上周末，咸豐聯(lián)通營業(yè)廳內(nèi)人頭攢動，一位中年男士神色匆匆，滿臉焦急地走向服務(wù)窗口：“您好，我姨母手機(jī)卡非實名停機(jī)了，申請開機(jī)要準(zhǔn)備啥資料？”

當(dāng)班營業(yè)員立刻放下手頭工作，耐心解釋：“先生，手機(jī)卡實名認(rèn)證得本人持有效身份證件辦理，認(rèn)證后才能開機(jī)。”一聽要本人辦理，中年男士更急了：“我姨母 78 歲了，是孤寡老人，獨自住在咸豐縣高樂山鎮(zhèn)白巖村。她身體差、行動不便，根本沒法來營業(yè)廳啊！”

營業(yè)員沒有生硬拒絕，而是迅速將情況反饋給片區(qū)經(jīng)理楊經(jīng)理。楊經(jīng)理深知通訊對獨居老人的重要性，馬上聯(lián)系負(fù)責(zé)白巖村片區(qū)的經(jīng)理小吳，詳細(xì)詢問老人住址和周邊路況，做好上門服務(wù)準(zhǔn)備。

為讓老人盡快恢復(fù)通訊，楊經(jīng)理和小吳帶上設(shè)備資料，立刻驅(qū)車前往。深秋山路崎嶇還帶點寒風(fēng)，半個多小時后，他們終于抵達(dá)白巖村老人住處。

看到工作人員上門，老人又意外又感動。楊經(jīng)理和小吳一邊輕聲安撫，一邊有條不紊地幫老人核對身份信息、簽字確認(rèn)，熟練辦理實名認(rèn)證和開機(jī)業(yè)務(wù)。之后，還耐心教老人查詢話費、接聽來電。老人緊緊握著他們的手：“太感謝你們了，我出門不便，還專門跑這么遠(yuǎn)幫我，太貼心了！”

從堅守業(yè)務(wù)規(guī)定到靈活滿足特殊需求，從營業(yè)廳耐心解答到上門貼心服務(wù)，這件小事，生動展現(xiàn)了國企以人民為中心的服務(wù)理念，彰顯了國企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，也讓企業(yè)與百姓的心貼得更近。