恩施聯(lián)通建始花坪鎮(zhèn)支局門口，一張標(biāo)注“關(guān)口村、唐坪村、楊家槽村村級營業(yè)廳建成運營”的地圖引人注目。短短半月，三座嶄新的村級營業(yè)廳在偏遠(yuǎn)山村落成運營，這不僅是通信服務(wù)的拓展，更是對鄉(xiāng)村的暖心奔赴。“在家門口就能辦業(yè)務(wù)，太方便了！”楊家槽村70多歲的楊大爺激動不已。以往，村民辦業(yè)務(wù)需翻山越嶺到鎮(zhèn)上，對老人和行動不便者極為艱難。如今，步行幾分鐘就能享受專業(yè)服務(wù)，這背后是花坪支局對“為民服務(wù)”初心的堅守。

花坪支局負(fù)責(zé)人田萬方稱，建的是營業(yè)廳，更是村民的“通信貼心人”。支局主動下沉資源，因地制宜推進建設(shè)。每個營業(yè)廳雖小，但功能完備，還配備老花鏡、飲水機等便民設(shè)施。營業(yè)員均為本地人，熟悉方言和民情，教老人用手機、宣傳防詐知識、協(xié)助發(fā)布農(nóng)產(chǎn)品信息，成為村民的“數(shù)字幫手”。

貼心服務(wù)不止于“開門營業(yè)”。花坪支局創(chuàng)新推出鄉(xiāng)音服務(wù)，用方言溝通，讓老年用戶“聽得懂、辦得順”；上門服務(wù)，為孤寡老人、殘障村民“零距離”辦理業(yè)務(wù)；延時服務(wù)，在特殊時段延長營業(yè)時間，確保村民“隨到隨辦”。關(guān)口村張大姐在營業(yè)廳幫助下，已能獨立完成日常通信操作。

村級營業(yè)廳還是數(shù)字鄉(xiāng)村服務(wù)樞紐。定期開展“智慧助老”課堂、反詐講座、電商培訓(xùn)，幫助村民跨越“數(shù)字鴻溝”；聯(lián)動合作社，利用平臺發(fā)布土特產(chǎn)信息，拓展銷售渠道。

從鎮(zhèn)到村，從“能辦”到“貼心辦”，花坪支局用小小營業(yè)廳織就鄉(xiāng)村服務(wù)網(wǎng)，詮釋央企責(zé)任與民生情懷，讓鄉(xiāng)村通信生活更溫暖。