用戶申訴是檢驗服務質量的“晴雨表”，也是優化服務的重要抓手。荊門聯通聚焦用戶申訴痛點，通過成立專項專班、規范定責流程、靶向治理高頻問題等系列舉措，深化用戶申訴責任認定與根源治理，持續壓降申訴總量，以精準高效的處置提升用戶服務滿意度。

為構建規范化、高效化的申訴處理體系，荊門聯通成立由分管領導掛帥的申訴定責專班，將責任壓實到崗、落實到人。嚴格執行“七步法”定責流程，建立“按日預警、按日復盤”工作機制，每日梳理申訴數據、分析問題癥結，同步關聯基層服務問題清單，推動申訴問題從“被動處置”向“主動預防”轉變，從根源上減少同類問題重復發生。

針對高頻高發的TOP5申訴類型，荊門聯通實施靶向治理策略。明確各類型申訴的責任單位、壓降目標及具體舉措，建立清單化管理與閉環推進機制，確保每項問題都有專人跟進、限時解決。同時，針對典型投申訴案例，定期召開跨部門聯席會，深入剖析流程漏洞與服務短板，通過優化業務流程、完善服務規范，治本解決定責高風險問題，從源頭降低申訴發生率。

通過一系列精準施策，荊門聯通申訴治理成效顯著，截至10月，有責申訴量穩步控制在管控范圍內，用戶服務體驗持續改善。未來，荊門聯通將繼續秉持“用戶至上”理念，持續深化申訴責任認定機制，優化問題處置流程，以更嚴謹的管理、更高效的響應，及時解決用戶訴求，不斷提升服務質量與用戶滿意度，用實際行動踐行通信服務初心。