數(shù)字化時(shí)代，線上服務(wù)已成為用戶辦理業(yè)務(wù)的首選。荊門(mén)聯(lián)通緊跟服務(wù)數(shù)字化趨勢(shì)，以中國(guó)聯(lián)通APP為核心，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、流程優(yōu)化、問(wèn)題閉環(huán)等系列舉措，持續(xù)升級(jí)線上主渠道服務(wù)能力，為用戶打造“規(guī)范、準(zhǔn)確、便捷”的數(shù)字服務(wù)新體驗(yàn)。

聚焦用戶線上辦理的核心需求，荊門(mén)聯(lián)通以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，積極配合省公司制定中國(guó)聯(lián)通APP統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范并全面宣貫落地。圍繞業(yè)務(wù)辦理全流程，公司重點(diǎn)推進(jìn)功能迭代與體驗(yàn)優(yōu)化，針對(duì)寬帶拆機(jī)等高頻關(guān)鍵服務(wù)，開(kāi)展端到端全流程實(shí)測(cè)，反復(fù)打磨操作環(huán)節(jié)，確保流程銜接順暢、操作簡(jiǎn)單易懂，讓用戶無(wú)需跑腿就能高效辦結(jié)業(yè)務(wù)。

為從源頭保障服務(wù)質(zhì)量，荊門(mén)聯(lián)通建立健全問(wèn)題主動(dòng)管控機(jī)制。針對(duì)線上宣傳信息與實(shí)際功能可能存在的偏差，公司常態(tài)化開(kāi)展自查自糾，鼓勵(lì)員工與用戶反饋問(wèn)題，第一時(shí)間跟進(jìn)整改閉環(huán)，確保線上展示的業(yè)務(wù)規(guī)則、辦理流程、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息準(zhǔn)確無(wú)誤，有效避免用戶因信息不對(duì)稱(chēng)遭遇辦理障礙，大幅提升線上自助辦理成功率。

如今，經(jīng)過(guò)持續(xù)優(yōu)化升級(jí)，荊門(mén)聯(lián)通線上服務(wù)渠道的便捷性與可靠性顯著提升，“線上辦、馬上辦、省心辦”成為常態(tài)，越來(lái)越多用戶感受到數(shù)字服務(wù)帶來(lái)的便利。未來(lái)，荊門(mén)聯(lián)通將繼續(xù)秉持“以用戶為中心”理念，聚焦線上服務(wù)智能化、貼心化升級(jí)，不斷完善功能、優(yōu)化流程，讓數(shù)字服務(wù)更有溫度、更具品質(zhì)，全方位滿足用戶多元化服務(wù)需求。