“本以為要跑兩趟，沒想到一次就全搞定，還學會了用APP查話費，這服務真沒得說！”走出黃岡聯(lián)通蘄春分公司營業(yè)廳，市民張女士拿著手機，忍不住和同行的伙伴夸贊。一場圍繞“新套餐”的咨詢，最終變成了一次暖心的服務體驗，這正是黃岡聯(lián)通“以客戶為中心”的日常踐行。

剛踏入營業(yè)廳時，張女士和同伴臉上滿是遲疑：“新出的5G套餐五花八門，我們都看糊涂了。”沒等她們開口，營業(yè)員小周已快步上前，笑著遞上溫水：“您先別急，說說平時主要用手機做什么，我?guī)湍糇詈线m的。”沒有滔滔不絕的推銷，只有耐心的傾聽與引導，很快就摸清了兩人“流量用得多、看重性價比”的核心需求。

小周拿出平板，點開可視化套餐對比圖：“您看這款，每月流量比老套餐多30G，資費還便宜20塊，剛好匹配您刷視頻、接視頻電話的習慣。”她手指滑動屏幕，把“通用流量”“定向優(yōu)惠”等專業(yè)術語，變成了“每月能多刷10部電影”的通俗表達。待兩人點頭認可，她又拉過椅子，手把手教她們操作聯(lián)通APP，“點這里查套餐余量，點這里領專屬福利，以后不用跑營業(yè)廳也能辦業(yè)務。”

從“滿臉困惑”到“豁然開朗”，改變的不僅是用戶對套餐的認知，更是對聯(lián)通服務的印象。沒有生硬的講解，只有換位思考的細致；沒有敷衍的回應，只有超出預期的貼心。 在蘄春分公司營業(yè)廳，這樣的服務場景每天都在發(fā)生。黃岡聯(lián)通始終相信，真正的服務不在于轟轟烈烈的舉措，而藏在傾聽的耐心、講解的細致里，用專業(yè)與真誠，讓每一次服務都成為溫暖的連接。