近日，海爾智家作為行業內唯一代表，受邀在中國上市公司協會第三屆理事會第六次會議上，分享了其在發展新質生產力方面的實踐，涵蓋高端化、全球化、數字化、智能化及生態化等多個方面。

其中，在數字化上海爾智家持續見效：近幾年來凈利率一直在提升，費率一直在優化，5年來累計優化了5.4pct。

（數據來源：公開財報數據整理）

這條持續下行的費率曲線，不僅有力回應了外界關注的費率問題，更印證了海爾智家通過數字化轉型重塑內部運營、創造深層價值的戰略成果。

數字化轉型：從用戶需求出發的必然選擇

要理解費率優化的意義，首先需要回答一個更為根本的問題：海爾智家為何要全面推動數字化轉型？

答案，藏在用戶日益精細化、多元化的需求之中。只有通過全員、全流程與用戶零距離，才能真正聽懂用戶的聲音，并快速將他們的需求轉化為現實的產品與服務。

因此，海爾智家的數字化并非單純的“降本”，而是一次深刻的商業模式變革。從“企業生產什么，用戶就買什么”的推力模式，轉變為“用戶需要什么，企業就創造什么”的拉力模式。

當企業能夠以更高的效率滿足甚至超越用戶期待時，增長的飛輪才會真正開始旋轉。費率的優化，在這里不再是生硬的財務目標，而是用戶體驗提升后，一個水到渠成的自然結果。

全流程數字化：構建降本提效的核心能力

明確了“為何而變”，更關鍵的是“如何落地”。海爾智家的數字化，并非某個環節的單點突破，而是將研發、制造、物流、服務等全流程打通，讓員工、用戶都在統一的數字化底座上運行。

具體來看，在數字研發上，依托全球一體化數字平臺，海爾智家研發團隊不僅能獲得高效支持，更能實時對接全球用戶需求，持續優化設計成本、降低物料損耗，并不斷推出爆款產品。例如，針對美國市場青睞大型產品、歐洲市場重視能效、中國市場追求高效便捷等差異化需求，海爾智家推出了COMBO大滾筒洗衣機、X11洗衣機、Leader統帥三筒洗衣機等全球爆款產品。

在數字制造上，作為一家全球化的企業，海爾智家每年要生產銷售1億多臺家電，需要把不同產地的產品，提供給不同的用戶。如歐洲市場上的產品，有些是在當地生產的，有些是在東南亞生產的，有些是在中東非生產的，如何高效調動全球的供應鏈與物流？只能通過數字化。同時，產品最終要面向用戶，給用戶提供高品質的產品是制造最重要的價值。海爾智家通過數字化，不僅能夠精準調度人員、物料、設備等提升產能，還能以視覺檢測等技術把產品質量做得更好。

更為深刻的變革，發生在產品離開工廠之后。通過數字庫存，海爾智家實現全面統倉TOC，堪稱一場“渠道革命”。數據顯示，至2025年前三季度，全國已有74%的區縣專賣店商品實現了從倉庫直達用戶。商品送達后，由專業的服務師一次性完成“送貨+安裝”，流程無縫銜接。在整個過程中，用戶可以清晰看到訂單的每一步流動，這種“全程可視”的確定性，極大地提升了用戶的安心感與滿意度。效率，在這里最終轉化為了可感知的體驗價值。

5年費率累計優化5.4pct，這個數字記錄了海爾智家一段“向內求效率，向外求體驗”的堅實旅程。海爾智家的數字化轉型，最終超越了工具層面的應用，演變為一場組織與思維的重構。

海爾智家的實踐告訴我們，新質生產力的核心，不在于技術的堆砌，而在于如何用技術重新連接人與價值。當一家企業能夠將降費提效的根基，深植于為用戶創造更好體驗的土壤中時，其增長的道路自然會走得更加穩健而長遠。