深秋時(shí)節(jié)，暖陽灑遍洪湖市峰口鎮(zhèn)童星村。在村委會(huì)門前，幾張簡易桌椅拼成了臨時(shí)的“服務(wù)臺(tái)”，中國聯(lián)通荊州分公司的工作人員正帶著微笑，手把手地教村民操作手機(jī)。這一幕，正是該公司積極響應(yīng)“鄉(xiāng)村振興”號(hào)召，以實(shí)際行動(dòng)填平城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝的生動(dòng)縮影。

隨著2026年度湖北省城鄉(xiāng)居民醫(yī)保集中繳費(fèi)工作全面啟動(dòng)，如何讓這項(xiàng)惠民政策真正落地，特別是確保老年群體等“數(shù)字弱勢群體”不掉隊(duì)，成為當(dāng)前基層服務(wù)的重中之重。

“我們不能只守著營業(yè)廳等客上門，必須主動(dòng)走出柜臺(tái)，把服務(wù)送到田間地頭。”湖北荊州聯(lián)通敏銳捕捉民生需求，迅速轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，決定將服務(wù)陣地前移。這一舉措，不僅是物理空間的延伸，更是國企服務(wù)宗旨的深刻實(shí)踐。

為打通醫(yī)保繳費(fèi)的“最后一百米”，湖北荊州聯(lián)通分公司組建專項(xiàng)服務(wù)突擊隊(duì)，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組，與地方政府形成合力。活動(dòng)現(xiàn)場，工作人員身兼“數(shù)字輔導(dǎo)員”與“政策宣講員”雙重角色：對于操作生疏的村民，開設(shè)“一對一”手機(jī)微課堂，從下載APP、人臉識(shí)別到最終支付，耐心拆解每一個(gè)步驟；對于沒有智能手機(jī)的村民，則協(xié)助完成線下登記與代繳，確保“應(yīng)保盡保，不漏一人”。

“以前總怕點(diǎn)錯(cuò)扣了錢，心里犯怵，今天聯(lián)通的小伙子一步步教我，幾分鐘就搞定了！”童星村村民盧大爺看著手機(jī)上的繳費(fèi)憑證，緊鎖的眉頭舒展開來，臉上洋溢著滿意的笑容。

此次服務(wù)不僅解決了村民“急難愁盼”的繳費(fèi)難題，更通過“授人以漁”的方式，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，讓他們在智能化時(shí)代擁有了更多的獲得感和安全感。從營業(yè)廳到家門口，變的是服務(wù)地點(diǎn)，不變的是聯(lián)通“客戶為本、服務(wù)為魂”的初心。

湖北荊州聯(lián)通始終將“服務(wù)為民”作為核心使命，積極履行社會(huì)責(zé)任。此次醫(yī)保繳費(fèi)上門服務(wù)，是其助力鄉(xiāng)村振興、推進(jìn)數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)的一個(gè)生動(dòng)切片。未來，該公司將繼續(xù)深耕鄉(xiāng)村服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)推出更多便民惠民舉措，用專業(yè)的技術(shù)和溫暖的服務(wù)，書寫新時(shí)代國企服務(wù)新篇章，讓智慧生活的陽光照亮荊楚每一個(gè)角落。