服務品質的提升，始于對每一個客戶訴求的認真傾聽與高效響應。荊門聯通以“日清日結、以案促改”為核心機制，系統優化客戶訴求處置全流程，通過責任閉環管理與持續迭代改進，推動服務響應速度與解決質量同步提升，實現了客戶滿意度的持續攀升與全省領先。

閉環管理，驅動服務流程系統優化。公司建立了“責任到人、限時辦結”的訴求處置機制，確保各類問題第一時間明確主體、跟蹤推進并及時反饋。在此基礎上，強化“以案促改”的深度應用，從已解決的個案中系統性梳理服務弱點與流程堵點，推動相關規范與操作的迭代升級，形成了“處置-復盤-優化”的管理閉環，使服務能力在解決實際問題的過程中持續增強。

數據印證，服務成效實現全面領先。扎實的機制建設帶來了顯著的服務成果。截至11月，公司在預警服務工單的客戶滿意率等關鍵指標上表現突出，大幅超越設定目標；客戶問題解決綜合滿意率高居全省首位。這一系列成績的背后，是公司對全流程精細化管理、主動服務預警與高效落地執行的長期堅持，體現了以機制保障服務、以數據驅動改進的管理理念。

下一步，荊門聯通將繼續深化“日清日結、以案促改”工作機制，不斷推動服務流程的智能化與精細化，致力于以更快響應、更優方案、更暖溝通，持續夯實客戶的信任根基，打造值得信賴的服務品牌。