服務品質的提升,始于對每一個客戶訴求的認真傾聽與高效響應。荊門聯通以“日清日結、以案促改”為核心機制,系統優化客戶訴求處置全流程,通過責任閉環管理與持續迭代改進,推動服務響應速度與解決質量同步提升,實現了客戶滿意度的持續攀升與全省領先。
閉環管理,驅動服務流程系統優化。公司建立了“責任到人、限時辦結”的訴求處置機制,確保各類問題第一時間明確主體、跟蹤推進并及時反饋。在此基礎上,強化“以案促改”的深度應用,從已解決的個案中系統性梳理服務弱點與流程堵點,推動相關規范與操作的迭代升級,形成了“處置-復盤-優化”的管理閉環,使服務能力在解決實際問題的過程中持續增強。
數據印證,服務成效實現全面領先。扎實的機制建設帶來了顯著的服務成果。截至11月,公司在預警服務工單的客戶滿意率等關鍵指標上表現突出,大幅超越設定目標;客戶問題解決綜合滿意率高居全省首位。這一系列成績的背后,是公司對全流程精細化管理、主動服務預警與高效落地執行的長期堅持,體現了以機制保障服務、以數據驅動改進的管理理念。
下一步,荊門聯通將繼續深化“日清日結、以案促改”工作機制,不斷推動服務流程的智能化與精細化,致力于以更快響應、更優方案、更暖溝通,持續夯實客戶的信任根基,打造值得信賴的服務品牌。