江漢聯(lián)通服務轄區(qū)內一企業(yè)正值訂單處理高峰,突發(fā)網絡卡頓、頻繁掉線問題 —— 訂單系統(tǒng)加載停滯,客戶溝通電話反復中斷,業(yè)務運轉陷入困境。企業(yè)負責人情急之下,立刻聯(lián)系江漢聯(lián)通營業(yè)廳求助。
接到報修后,工作人員第一時間攜光功率計、網線測試儀等專業(yè)設備趕赴現(xiàn)場。他沒有急于操作,先耐心傾聽企業(yè)人員的故障反饋,摸清故障發(fā)生時間、頻率后,才著手排查:逐一檢查光貓、路由器運行狀態(tài),測試信號強度,憑多年實戰(zhàn)經驗快速定位根源 —— 訂單量激增致原有網絡端口負載超標,部分線路老化加劇信號不穩(wěn)。
他當即制定方案,一邊向企業(yè)負責人拆解修復思路,一邊高效施工:更換高性能端口模塊、梳理布線并替換老化線路,還同步講解日常網絡維護與應急技巧。近兩小時后,網絡故障徹底排除,速率顯著提升,訂單系統(tǒng)恢復正常。他仍留場觀察半小時,確認網絡穩(wěn)定后,留下聯(lián)系方式叮囑:“后續(xù)有問題隨時找我。”
作為團隊骨干,邵國利始終踐行 “客戶至上” 理念。江漢聯(lián)通也表示,將持續(xù)強化服務團隊建設,以高效服務保障網絡暢通,助力企業(yè)數(shù)字化發(fā)展。