江漢聯(lián)通服務轄區(qū)內一企業(yè)正值訂單處理高峰，突發(fā)網絡卡頓、頻繁掉線問題 —— 訂單系統(tǒng)加載停滯，客戶溝通電話反復中斷，業(yè)務運轉陷入困境。企業(yè)負責人情急之下，立刻聯(lián)系江漢聯(lián)通營業(yè)廳求助。

接到報修后，工作人員第一時間攜光功率計、網線測試儀等專業(yè)設備趕赴現(xiàn)場。他沒有急于操作，先耐心傾聽企業(yè)人員的故障反饋，摸清故障發(fā)生時間、頻率后，才著手排查：逐一檢查光貓、路由器運行狀態(tài)，測試信號強度，憑多年實戰(zhàn)經驗快速定位根源 —— 訂單量激增致原有網絡端口負載超標，部分線路老化加劇信號不穩(wěn)。

他當即制定方案，一邊向企業(yè)負責人拆解修復思路，一邊高效施工：更換高性能端口模塊、梳理布線并替換老化線路，還同步講解日常網絡維護與應急技巧。近兩小時后，網絡故障徹底排除，速率顯著提升，訂單系統(tǒng)恢復正常。他仍留場觀察半小時，確認網絡穩(wěn)定后，留下聯(lián)系方式叮囑：“后續(xù)有問題隨時找我。”

作為團隊骨干，邵國利始終踐行 “客戶至上” 理念。江漢聯(lián)通也表示，將持續(xù)強化服務團隊建設，以高效服務保障網絡暢通，助力企業(yè)數(shù)字化發(fā)展。