“掛號排隊時間過長”、“不知去哪兒看病”、“心儀醫(yī)生太難約”……幾乎每個有過到醫(yī)院就醫(yī)經(jīng)歷的中國人都多少有類似抱怨。據(jù)第三方數(shù)據(jù)及埃森哲分析，2015年中國全國就診人次超過80億，平均每位國人每年要去6次醫(yī)院，伴隨著中國老齡化時代的到來、健康管理意識的提升等多方面的原因，上述數(shù)字還在以每年超過6%的速度上升。

中國的醫(yī)療衛(wèi)生改革正伴隨著“看病貴、看病難”等問題同步推進，而同期到來的數(shù)字化生活方式也在驅(qū)動中國社會的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，“健康中國”戰(zhàn)略和分級診療體系的推出，都對當(dāng)下的醫(yī)療衛(wèi)生體系改革及民眾健康訴求提出新要求。2016年初，微醫(yī)、中國健康促進基金和全球最大的綜合性咨詢公司埃森哲共同發(fā)起對中國民眾開展了就醫(yī)與健康管理行為的大樣本調(diào)研，以深入了解中國民眾的就醫(yī)行為，探討未來互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展空間。

5月20日，微醫(yī)與埃森哲聯(lián)合發(fā)布了題為《2016中國民眾就醫(yī)與健康管理調(diào)研洞察》報告，報告圍繞診前、診中、診后的就醫(yī)體驗、滿意度和期待值等方面對逾2萬名醫(yī)療消費者進行了調(diào)研，這份報告詳細(xì)闡釋了中國民眾在就醫(yī)過程中所遭遇的困境，以及民眾對于互聯(lián)網(wǎng)就醫(yī)的訴求。

報告將目前的就醫(yī)難題總結(jié)為就醫(yī)“六大困難”和“三大情結(jié)”。“六大困難”方面，“掛號排隊時間久”居首位，超過64%的受訪對象對此頗有微詞。而“去哪看病搞不懂”、“整體自然療法缺失”、“治療方案欠明了”、“轉(zhuǎn)復(fù)診安排欠妥”和“心儀醫(yī)生太難約”則緊隨掛號難其后，共同成為最受關(guān)注的難題，讓民眾備受折磨。其中，令人略感意外的是大家對于看病方向的茫然。53%的受訪者在有病癥后搞不清楚該上哪個醫(yī)院哪個科室就醫(yī)。其中，年輕人群和低線城市人群在醫(yī)院與科室選擇上更缺乏方向性。

報告提示，在“六大問題”的基礎(chǔ)上，“三大情結(jié)”亦不容忽視。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，由于可信賴的權(quán)威信息發(fā)布源不足，民眾過于倚重網(wǎng)絡(luò)與親友作為信息源;過于重視專家、知名醫(yī)院;不信任診斷結(jié)果。這一結(jié)果是否在一定程度上揭示了當(dāng)前愈演愈烈的醫(yī)患矛盾的原因，值得引起重視。

報告還提出了民眾對于就醫(yī)的“四大期待”。根據(jù)調(diào)研不難看出，新一輪醫(yī)改啟動六年以來，對于民眾而言，獲得感依然不強。民眾對于改善醫(yī)療服務(wù)體系全節(jié)點體驗，完善分級診療體系，獲得更貼心的醫(yī)療和健康管理服務(wù)等方面還有較高期待。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)深度介入國人生活，超過7成的民眾通過互聯(lián)網(wǎng)獲得醫(yī)療健康服務(wù)，談及未來對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療未來，98%的受訪者明確表示對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療感興趣，期待互聯(lián)網(wǎng)能在預(yù)約掛號、在線咨詢與診療和權(quán)威醫(yī)學(xué)信息、診后管理等方面有更多突破。

但與此同時，公眾對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療也有一定擔(dān)憂。如對患者信息安全、醫(yī)保/商保接入、缺乏面診等方面依然存在憂慮。在現(xiàn)今的醫(yī)療體制面前，互聯(lián)網(wǎng)提供的載體在發(fā)展初期看起來更多是服務(wù)于醫(yī)療體系的工具。然而，隨著技術(shù)的不斷革新，互聯(lián)網(wǎng)倡導(dǎo)者的多年努力，和民眾需求的井噴式發(fā)展，越來越多的決策者、醫(yī)院和從醫(yī)人員開始思考、接受和主動利用互聯(lián)網(wǎng)所帶來的發(fā)展機遇。這應(yīng)成為改革者和相關(guān)從業(yè)者應(yīng)關(guān)注的話題。