長久以來，企業專注于提高用戶轉化率，而忽略了老客戶流失的部分。銷售一直盯著前面未開發的客戶，耗費了大量的時間和精力，轉身卻發現之前辛辛苦苦開發的老客戶流失的也差不多了。

　　數據顯示，開發新客戶的成本是維護老客戶的5倍，獲客成本持續攀升，中小企業被廣告投放和市場活動開支壓迫到重負難堪，如何在老客戶身上做盈利提升越來越引起了大家的重視，其中包括復購和口碑介紹兩個部分。

　　客戶流失的原因不同，客戶挽留的成功概率不同，客戶挽留的價值也不同，根據資源配置的最優理論，應根據客戶流失的具體原因選定挽留客戶群。

　　追本溯源，還需先了解客戶流失的原因。MBA對客戶流失的原因做出四大歸類：

　　1. 自然消亡類。例如客戶破產、身故、移民或遷徙等，使客戶無法再享受企業的產品或服務。

　　2. 需求變化類。伴隨著科技進步和社會習俗的變化而產生

　　3. 趨利流失類。受企業競爭對手的營銷活動誘惑，終止與該企業的客戶關系，而轉變為企業競爭對手的客戶。

　　4. 失望流失類。因對該企業的產品或服務不滿意，客戶終止與該企業的客戶關系。

　　其中，趨利流失和失望流失的客戶有可能挽留成功，因此適于選為挽留對象。而自然消亡類與需求變化類的客戶流失屬于客觀原因，一般來說，企業很難規避。

　　忽視老客戶的維護并不能完全歸咎于銷售人員，銷售人員的工作時間和精力有限，如果沒有做好資源的有效配置，特別是時間管理，很容易導致沒有多余的時間來維護老客戶。

　　快目標APP針對老客戶管理引入了RFM分析和復購/流失預警

　　1.RFM分析

　　RFM分析可以說是衡量客戶價值和客戶創利能力的重要工具和手段。它通過客戶的近期購買行為、購買的總體頻率以及花了多少錢三項指標來描述該客戶的價值狀況。

　　快目標APP引入RFM分析，特別是能對海量的客戶數據做出自動計算，最后由此來判斷客戶的價值狀態，銷售可以直接看到哪些是價值客戶、保持客戶、發展客戶、挽留客戶，數量是多少。

　　2.復購與流失預警

　　前面已經提到了客戶流失的原因，要想挽留住流失客戶，肯定不能等到客戶已經買了競爭對手的產品，或是已經對你的產品徹底失望的時候。

　　據說，對產品與服務不滿意的10個客戶里，只會有1個會主動提出投訴，那么剩下的9個客戶流失機率就非常大了。在客戶徹底失望與趨利流失之前，需要銷售員借助快目標APP將處于暗處的9個即將流失客戶趁早找出。

　　快目標可以自動計算每個客戶的最近三次消費間隔，自動計算最近購買的天數和消費間隔百分比值，從最近購買天數與平均購買間隔比值來區分出可能復購和存在流失風險的客戶。

　　以上針對老客戶管理的兩個功能，都支持數據鉆取，就像一個超級智能的助理，自動計算出客戶價值度，是否要流失，銷售人員只需每天安排出時間來跟進提醒做維護即可。省去了自己篩選客戶的大量工作。

　　快目標針對老客戶的管理，提供了強大的數據分析工具，為銷售人員篩選出需要關注的、可能會流失的老客戶，及時做維護和跟進。一方面可以有效提高復購率，另外一方面也可以提高老客戶的滿意度，進而實現口碑營銷。