最近有媒體報道，浙江東陽的一名消費者網購后，“客服”主動找到她，說是產品質量有問題，提出退款回收。女子信以為真，結果不僅退款分文沒拿到，還被騙了2.6萬余元。

　　阿里客服的專家表示，這是一種典型的“李鬼”冒充客服進行詐騙的行為，騙子往往花言巧語的掩飾下通過三個場景完成行騙：

　　場景一：通過假冒商家客服，打電話給消費者，表示購買的商品有質量問題，可以支持退款，要求消費者加QQ或者掃描二維碼，然后提供所謂的“退款鏈接”，引導消費者輸入銀行卡號，并提供驗證碼。

　　場景二：騙子表示已經退款到支付寶賬戶，但是消費者查詢不到錢款，就會引導消費者去開通快速退款通道。

　　場景三：騙子引導消費者點擊所謂的“安全鏈接”，點擊過后，往往被告知需要去往某信貸平臺開通一項信貸業務才能提高信譽度或者其他理由后，誘導匯款甚至電腦被植入木馬病毒，引發各種賬戶信息的盜用。

　　阿里客服的專家表示，在網購過程中，所有提出掃描二維碼或者通過其他借貸平臺進行退匯款操作的都要特別警惕。合理的退貨退款是消費者應有的權益，不需要消費者提高信譽度來完成;正常的退貨渠道都可以在網購平臺上進行操作，也不需要在銀行卡或支付寶內進行操作。

　　當遇到這樣的騙子怎么辦?阿里客服也特別提醒：

　　1.接到“訂單異常”的電話需提高警惕，不輕易透露密碼或者驗證碼信息;

　　2.建議通過阿里旺旺聯系商家，確認退款真實性，一切退款流程務必在淘寶平臺上進行操作;

　　3.安裝阿里錢盾app，可以幫助識別詐騙電話。