作者：鄧云

（作者鄧云，是速途新營銷旗下百萬級原創(chuàng)公眾號“創(chuàng)意社”、“電影天堂”首席內(nèi)容官，在新媒體運營、品牌口碑營銷等方面擁有豐富經(jīng)驗；速途網(wǎng)絡(luò)是一家基于新媒體、新科技的品牌生態(tài)服務(wù)商，旗下有速途新營銷和速途科創(chuàng)空間兩大事業(yè)群，在品牌傳播、數(shù)字互動、粉絲運營等領(lǐng)域具有豐富經(jīng)驗。）

傳統(tǒng)觀念認為，企業(yè)內(nèi)宣是一個企業(yè)內(nèi)部聲音的表達，是上下聯(lián)系溝通的橋梁及紐帶。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，企業(yè)內(nèi)宣已然變成企業(yè)向外打造品牌影響力的重要手段，越來越多的案例證明，企業(yè)內(nèi)宣與外宣，本身互利共生。

內(nèi)宣外宣互利共生

2019年初，新東方年會上，一首改編版的《沙漠駱駝》刷爆了朋友圈，歌詞中唱出了許多一線員工的心聲，犀利歌詞直指新東方發(fā)展過程中存在的問題，引起了大家的共鳴。

事件發(fā)生后，俞敏洪發(fā)微博表達支持態(tài)度，宣布給參與創(chuàng)作和演出的員工獎勵12萬元，并指出“員工敢于當(dāng)面diss老板，暴露新東方問題，值得鼓勵”。

此次事件，新東方獲網(wǎng)友無數(shù)稱贊，并被稱為一次僅用12萬元，就做出刷屏效果的品牌營銷，新東方在年會中所呈現(xiàn)出的包容性，也成為網(wǎng)絡(luò)熱議的焦點，話題不斷。

本是一次企業(yè)內(nèi)部的文娛活動，內(nèi)宣外化后的結(jié)果是，“一不小心”聲勢擴大好幾倍，內(nèi)宣與外宣本是同根，又互利共生，兩者兼容并蓄，挖掘得當(dāng)，能讓企業(yè)獲得更大勢能。

內(nèi)宣，是一場真實的公關(guān)

在公關(guān)傳播中，“老板的內(nèi)部信”、 “第1001號新員工致信霸道總裁”、“一次閉門會”……日常我們關(guān)注的一些重大的熱門話題，往往都由“企業(yè)內(nèi)部”事件引發(fā)。

前段時間，關(guān)于“996工作制”的討論聲音此起彼伏，也讓馬云和劉強東分別上了熱搜。事件源于某公司在年會上宣布強制推行996，認為工作和生活分得開的人，不符合公司的價值觀，應(yīng)該馬上走。此舉，引發(fā)了網(wǎng)友熱議。網(wǎng)友公開整理了幾十家推行996制度的公司，其中包括阿里巴巴和京東。

在阿里內(nèi)部交流會上，馬云與阿里年輕員工交流時談到了996，他以自己每天工作12個小時為例，告誡年輕人：“能做996是一種巨大的福氣，很多公司，很多人想996都沒有機會。”而劉強東更是以“兄弟論”側(cè)面回應(yīng)了網(wǎng)友對京東存在996的質(zhì)疑。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)兩位大佬以這種“內(nèi)部交流”的方式直抒己見，一次又一次掀起了網(wǎng)友對該話題的討論熱度，普通網(wǎng)友、行業(yè)意見領(lǐng)袖，自媒體紛紛登場，各大電視臺和平煤也就此發(fā)表評論，微博話題熱度居高不下，也讓兩家企業(yè)和兩位企業(yè)家輪番登上話題榜。

鼓勵也好，反對也罷，不難看出，企業(yè)內(nèi)部的宣傳，已經(jīng)成為品牌與外部交流的重要驅(qū)動力。有時候，一場好的內(nèi)宣，成就一場優(yōu)秀的外部公關(guān)。

談到這個話題，想到2018年一個熱門的話題——外賣小哥，當(dāng)時外賣小哥群體備受關(guān)注，關(guān)于“外賣小哥素質(zhì)低”、“外賣小哥闖紅燈導(dǎo)致交通故事”、“外賣小哥私自進后廚幫店家炒菜”的話題一個個持續(xù)發(fā)酵，當(dāng)時各家外賣平臺都隨之身陷這場輿論風(fēng)暴中心。

究竟如何來定義“外賣小哥”這一職業(yè)？側(cè)重探索生活獨特趣味的百萬大號創(chuàng)意社團隊也將目光鎖定在了這一群體上，歷經(jīng)1個月時間，創(chuàng)意社團隊以“點外賣”的方式，對上百個前來送外賣的小哥進行的對話式調(diào)研，有人羞澀不善言談，有人健談口若懸河，從他們身上，創(chuàng)意社挖掘出外賣小哥們的“閃光點”：他們從事著外界看來“最底層”的工作，然而他們自己認為這是非常幸福的事情，雖為生活所迫，但大多不愿妥協(xié)，充滿正能量。

在調(diào)研的過程中，創(chuàng)意社團隊偶然發(fā)現(xiàn)了美團外賣的一位“才華騎手”冉喬峰，這位騎手也是美團外賣小哥的優(yōu)秀代表，被各大媒體爭相報道的典型。經(jīng)過多次頭腦風(fēng)暴，創(chuàng)意社內(nèi)容團隊最終確定主題：外賣是為了生活，但生活不止有外賣。于是，風(fēng)趣幽默，才華橫溢的外賣小哥形象脫穎而出，一篇《我就是個送外賣的，但不想假裝活著》的文章瞬間刷爆朋友圈，從內(nèi)容到行文風(fēng)格、到吸引的大量網(wǎng)友評論，都充滿了正能量，此篇文章，閱讀量18w+、轉(zhuǎn)發(fā)量8.7k+；其他大號閱讀量總計預(yù)計數(shù)千萬甚至過億。人民日報等125個微信大號轉(zhuǎn)發(fā)，成為新時期新媒體內(nèi)容的典范之作。同時更是引發(fā)了大眾重新認識外賣小哥這一群體，向他們投以更加正向的關(guān)注與關(guān)懷。

    一個個案例證明，品牌的內(nèi)外宣傳的互利共生，會直接影響企業(yè)形象。在傳播中，由內(nèi)打外固然是好事，但我們也應(yīng)注意一點：拒絕盲目自嗨。企業(yè)內(nèi)宣容易陷入自嗨和自我感動的窠臼，但結(jié)果往往是，感動了自己，卻尷尬了別人。 

一場成功的“由內(nèi)打外”式傳播，一定具備幾方面要素：1、真實感。對內(nèi)的宣傳一定講究真實，先讓自己人信服，再說服外人；2、共鳴感。不是所有的內(nèi)宣都適合拿出去做傳播，一定是內(nèi)外傳播要素兼?zhèn)洌瑩Q言之，既共鳴感。有多大的受眾范圍，就會有多大的傳播維度；3、時機性。在最合適的時間，做最合適的事情，在最合適的場合，說最合適的話語，只有選準(zhǔn)時機，由內(nèi)打外才更具威力。