又逢一年一度6·18購物季，雖然每年總少不了“剁手”買買買，但今年的大促中，手機“以舊換新”已然成為平臺重點提出的一種新玩法。

其實，不少在校園或剛剛走出校園的青年人，出于對生活的精打細算，往往會買價格更為低廉的二手物品，同時將閑置物品變賣換錢。而手機回收行業(yè)早已存在多年，從人與人之間的二手交易、到大小回收機構(gòu)的成立、如今的一部分科技圈網(wǎng)紅KOL也將二手回收作為流量變現(xiàn)的一種手段。

速途網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，今年“以舊換新”的隊伍中，電商平臺成為了一股新的力量。以蘇寧為例，在“618”發(fā)布會上，蘇寧易購集團總裁侯恩龍高調(diào)宣布將在今年6·18期間持續(xù)發(fā)10億補貼，用于以舊換新全品類或者家電3C的以舊換新。

電商平臺高調(diào)進軍“以舊換新”市場，除了在與多品牌方密切合作的渠道優(yōu)勢，以及作為電商平臺的無可比擬客流量優(yōu)勢的結(jié)合外，還會為整個以舊換新市場帶來什么新氣象，備受行業(yè)的關(guān)注。

實地體驗蘇寧換機 數(shù)據(jù)粉碎保護隱私

為了弄清蘇寧“以舊換新”是假套路還是真實惠，速途網(wǎng)來到南京蘇寧易購線下賣場，實地觀察了手機回收的全過程。

速途網(wǎng)了解到，蘇寧在二手手機回收方面，主要是通過與同城幫合作的方式。早在2014年，蘇寧便與同城幫開啟合作，如今同城幫不僅是一家專業(yè)的手機與電腦回收商，同時也是蘋果中國唯一的授權(quán)二手交易的設(shè)備商。

作為專業(yè)的回收商，蘇寧回收在流程上與主流會上平臺區(qū)別不大：首先通過手機App或是賣場中的大屏幕，將二手手機基本狀態(tài)輸入其中進行估價，這一方面節(jié)約了人工估價的繁瑣，同時還能讓回收價格更加透明。當(dāng)回收者認(rèn)為價格合適時，便可以將手機交予蘇寧專業(yè)人士驗機，如果機器情況與申報信息無差異，則可以直接放款。

蘇寧消費電子集團售后服務(wù)中心總經(jīng)理陳媛還提醒道，除了公開透明的價格外，舊手機中保存了人們?nèi)粘Ｉ钪懈鞣N賬號與使用痕跡，保護用戶的隱私同樣重要。

在保護用戶隱私方面，陳媛介紹稱，同城幫早起有天使股份里有360背景，所以其中一大部分的技術(shù)專家，是做技術(shù)安全出身，并獨立開發(fā)了中國自主知識產(chǎn)權(quán)的隱私粉碎。在現(xiàn)場，速途網(wǎng)看到了這臺“隱私粉碎機”，數(shù)據(jù)粉碎時無需插數(shù)據(jù)線，而是是在設(shè)備上建立一個安全局域網(wǎng)，用戶下載一個APP，便可直接在局域網(wǎng)上解決，因為不讀取信息，所以沒有任何的信息可能會被中間截取或遺漏的這個環(huán)節(jié)。隱私粉碎后，蘇寧還會提供給用戶一個電子憑證，如果以后因為二手手機再出現(xiàn)隱私泄漏問題，蘇寧將承諾為其負(fù)責(zé)。

這份承諾，既是蘇寧回收出于自身專業(yè)的自信，同時也是為消費者的一種保障。一方面，線下現(xiàn)場回收，給了消費者“一手交貨一手交錢”的放心，同時在賣場多家手機門店還可以直接選購新機，一站購齊。另一方面，現(xiàn)場工作人員全程的服務(wù)，不僅讓溝通無障礙，同時也讓操作無難度、隱私無擔(dān)憂。

“把手機給他們（指蘇寧回收員工），他們就一步步給我操作，還幫我把數(shù)據(jù)備份到新手機，挺方便、沒啥不放心的。”現(xiàn)場一位正在回收手機的消費者對速途網(wǎng)表示。

當(dāng)然，對于平臺有足夠信任，不愿跑腿去線下賣場的，蘇寧還提供了線上郵寄回收服務(wù)。在蘇寧App搜索“以舊換新”，進入入口后估值下單，然后順豐取件、上門驗機、最后收款和得到補貼（回收加價券和分享助力補貼）；如果用戶同時還選擇在蘇寧購買新機，還會額外獲得蘇寧和手機廠商聯(lián)合提供的購機補貼。

具體規(guī)則上，以今年4月推出OPPO Reno為例，原價3299元（6GB+256GB版本），除了在大促中人人可享的300元立減外，如果選擇“以舊換新”回收一款同級別二手手機，可得回收價大概1100元，還可使用80元回收加價券，此外蘇寧這次“618”特別啟動了一個分享補貼，在下購置單之后，分享邀請10位好友助力，便可獲得120元額外加價，最終可得1300元回收款。如果選擇在活動期間購置新機，還能再得500是蘇寧和品牌的聯(lián)合補貼，所以最終只用花1179元就可以買到這個機器，合計減免1800元。另外，用戶在購機同時還可以享受一個6期免息的優(yōu)惠。

總的來說，蘇寧作為平臺，不僅為消費者提供了在購買時基本的推薦與下單服務(wù)，而是將自身多方連接的優(yōu)勢發(fā)揮出來，為消費者整合平臺、廠商等多方優(yōu)惠渠道，為以舊換新用戶真正帶來最大優(yōu)惠，保持價格優(yōu)勢，兌現(xiàn)“舊機多賣錢，新機少花錢”的口號。

針對行業(yè)痛點 拒絕灰度陽光回收

在參觀之余，速途網(wǎng)還有幸與蘇寧消費電子集團通訊公司副總裁張國剛、蘇寧消費電子集團售后服務(wù)中心總經(jīng)理陳媛，進一步了解蘇寧6·18以舊換新玩法的初衷。

張國剛表示，透過蘇寧在零售大數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在參加以舊換新用戶有這些明顯特征：

第一從年齡看，更多是19-36歲，很年輕人的，剛走入社會和走向職業(yè)的這些人。第二個，參與的女性相對比較少，占29%，男性占71%，身份更多是在公司和企業(yè)的職員和管理人員，其中很多是大學(xué)生和剛?cè)肼毜陌最I(lǐng)，相對收入并不是很高，因為要精打細算過日子，所以這種消費者是參與最多。

此外，蘇寧還發(fā)現(xiàn)有一些高收入人群，前期參與度并不是很高，他們主要的擔(dān)心的并不是價格，反而最關(guān)心的是服務(wù)能否令人滿意，過程是不是透明的、安全的，個人信息是不是會泄露等等。

針對兩種人群不同的需求，蘇寧也通過服務(wù)的創(chuàng)新予以解決。

對于理性消費者來說，購機之前總要算上一筆賬。在最為關(guān)心的價格方面，蘇寧作為平臺方，將各方多重優(yōu)惠方案進行整合，提供最有競爭力的換新價格，用價格優(yōu)勢提高客戶購買的意愿，既拉近了消費者與優(yōu)惠的距離，真正獲得實惠；也拉近了廠商與潛在用戶的距離，真正獲得用戶。

而在消費者關(guān)心的信任方面，蘇寧則通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，提供公平透明的交易場景。通過專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化估價方式，讓價格更透明。而在信息安全方面，則通過自主專利的隱私粉碎技術(shù)，杜絕泄漏風(fēng)險。

此外，蘇寧作為大平臺，通過給二手交易做背書，提升客戶信賴。從根本摒棄個人買家，或者沒有企業(yè)平臺和企業(yè)背書的小買家，交易中的灰度。另外，蘇寧還會為售出的產(chǎn)品（包括新品與二手）提供售后服務(wù)，增加購物保障，這也是蘇寧作為線上線下全渠道零售平臺得天獨厚的優(yōu)勢。

可以說，蘇寧高調(diào)宣布進軍“以舊換新”市場，是想通過自身平臺的優(yōu)勢，讓所有環(huán)節(jié)都在陽光之下。用張國剛的話說：“對那些有灰度的領(lǐng)域，當(dāng)一個有標(biāo)準(zhǔn)的，尤其有能力的公司進入之后是一個‘降維打擊’，是具有顛覆性的。“

在蘇寧的企業(yè)價值觀中，一直在強調(diào)“服務(wù)是蘇寧唯一產(chǎn)品，用戶體驗是服務(wù)唯一標(biāo)準(zhǔn)”。通過服務(wù)，除了價格方面的實惠，在交易過程中與消費者締結(jié)的信任，也讓蘇寧更加受到信賴。

“以舊換新”便是今年蘇寧6·18大促中一項重要的服務(wù)產(chǎn)品，張國剛像素途網(wǎng)透露，目前蘇寧并沒有將其和銷售目標(biāo)進行直接相關(guān)連，因為用戶體驗是衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。如果用所謂更加趨利短期的目標(biāo)去做，這種就容易變成更加功利性，功利性的服務(wù)肯定是做不好的。

毫無疑問，在各大電商平臺各顯神通之下，今年6·18購物節(jié)將更加精彩。但在速途網(wǎng)眼中，購物節(jié)的亮眼表現(xiàn)只是平臺曇花一現(xiàn)的光鮮，而更為重要的是，平臺如何優(yōu)化自身服務(wù)水平，更為長期地改善行業(yè)現(xiàn)狀、惠及消費者，這才是對于消費者乃至整個行業(yè)更為深遠的推進。