速途網(wǎng)6月14日消息（報道：吳佳馨）近日以來，“服務(wù)型消費”概念開始盛行。而根據(jù)國家統(tǒng)計局公開數(shù)據(jù)顯示，從2013年到2018年，“服務(wù)型消費”呈同比穩(wěn)定增長態(tài)勢；2018年的全國居民人均消費支出，服務(wù)型消費占比已達(dá)44.2%。

在此趨勢下，京東在今年年初成立京東生活服務(wù)事業(yè)群，并在今年的618之際為其設(shè)立首個消費專場，希望通過發(fā)揮京東在技術(shù)、資源、渠道及基礎(chǔ)設(shè)施的核心優(yōu)勢，圍繞消費者品質(zhì)服務(wù)的訴求，打破優(yōu)質(zhì)資源分布不均和垂直領(lǐng)域信息不對稱的限制，讓消費者無距離、無時差地實現(xiàn)“美好生活”。

全新生活服務(wù)，提供更優(yōu)“服務(wù)型消費”體驗

據(jù)速途網(wǎng)了解，在京東618大促中，作為京東服務(wù)場景最多、消費鏈路最長、服務(wù)需求最多元的業(yè)務(wù)體系之一，京東生活服務(wù)本次集合大健康、大汽車、生活旅行、買房租房、鮮花園藝、拍賣等6大業(yè)務(wù)版塊，聯(lián)手線上線下商家和合作伙伴，共同參與到史上參與優(yōu)惠力度最大、覆蓋人群最多、玩法最多元的京東618中來。

具體來看，從6月1日到6月18日，京東針對各種生活服務(wù)場景，推出促銷力度驚人的秒殺折扣活動。在秒殺促銷方面，京東618期間推出大健康、大汽車等推出海量爆品1元秒殺，下單抽新車、租房首月減618元、新房1元1平米、99元兩張國內(nèi)機票限時搶等活動；在折扣促銷方面，京東推出親子酒店至5折、新房最高直降30萬元、租房學(xué)生價8.5折起贈送校園行李寄送服務(wù)等。

與此同時，今年京東618將在6月15日首次開啟“生活服務(wù)專場”，針對海量好物3件7折、2件8折，更有預(yù)熱5折券限時發(fā)放、大額滿減折上折等活動，圍繞大健康、大汽車、房產(chǎn)、生活旅行、拍賣、鮮花園藝等場景，為消費者提供從線上到線下的的優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)。

值得關(guān)注的是，京東圍繞多個不同的細(xì)分場景，在京東618期間上線了豐富的“服務(wù)型消費”產(chǎn)品和功能，為消費者的美好生活品質(zhì)升級：

以京東大藥房推出的“家庭小藥箱”及藥品過期換新服務(wù)為例，其主打家庭醫(yī)療健康場景，不僅提供感冒藥、退燒藥、皮膚外用藥等家庭常備藥品，還為家庭用戶提供常見疾病科普服務(wù)、用藥咨詢等，并可為用戶提供小藥箱內(nèi)藥品的過期免費換新服務(wù)。

京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院聯(lián)合線下藥店推出的藥診店服務(wù)，為慢病復(fù)診和小病常見病患者提供迅速、便捷的遠(yuǎn)程問診服務(wù)，醫(yī)生團隊平均30s內(nèi)接診，使購藥更科學(xué)、用藥更安全，使醫(yī)療服務(wù)更具可及性，也是對藥店場景中服務(wù)體驗的進一步完善。

對于廣大車主來說，“汽車用品安裝服務(wù)險“則能夠進一步滿足用戶對服務(wù)高品質(zhì)的要求。對于線上買車品且選擇標(biāo)記有安裝服務(wù)險的門店，用戶到店接受服務(wù)服務(wù)的15日內(nèi)若該服務(wù)對于相關(guān)車輛造成財產(chǎn)損失及損害，即可獲得京東安聯(lián)最高5萬元賠付款。

夏季是出行高峰，京東自營機票在京東618期間推出“自愿退票享極速退款服務(wù)”，可實現(xiàn)旅客自愿退票的急速退款，退款操作時長由原先24小時提升到30分鐘內(nèi)。

 此外，京東還在拍賣領(lǐng)域推出“珍品拍賣七天無理由退換保障“的特色服務(wù)，有別于傳統(tǒng)線下拍賣業(yè)務(wù)不支持退貨的傳統(tǒng)，京東拍賣可為用戶提供部分品類拍品的7天無理由退換服務(wù)。京東拍賣還聯(lián)合重點城市的國有銀行、股份制銀行、城商行、農(nóng)商行等各類銀行，圍繞司法拍賣住宅類業(yè)務(wù)推出了“法拍貸服務(wù)”，通過對參拍用戶提供線上”一鍵貸款”，大幅降低用戶對司法拍賣的參與門檻。

在京東集團副總裁、京東零售集團生活服務(wù)事業(yè)群總裁辛利軍看來，“京東生活服務(wù)就是要通過連接實物與虛擬、連接線上與線下、連接零售與服務(wù)，來滿足用戶更多樣化場景的需求，打造更好的用戶體驗。”

從商品到服務(wù)、從線上到線下的京東618

“隨著消費從短鏈到長鏈的變化，京東品質(zhì)服務(wù)基因?qū)屪陨碛瓉砀蟮陌l(fā)展機會。”電商行業(yè)專家表示，理性消費和品質(zhì)消費的發(fā)展，讓新生代消費群體更注重服務(wù)體驗，而一直以來長鏈條服務(wù)的京東，不僅對用戶的需求理解更加深刻，且已圍繞用戶高質(zhì)量消費的方方面面，構(gòu)建出完善的零售基礎(chǔ)設(shè)施。“更懂用戶需求且有滿足用戶需求的能力，讓京東能高效整合鏈接產(chǎn)業(yè)鏈上中下游資源，引領(lǐng)品質(zhì)服務(wù)消費。”

而今年京東618各行各業(yè)的參與規(guī)模，也印證了這一觀點。

以京東大汽車為例，在京東618期間有超過3萬家的線下合作門店為消費者提供服務(wù)，消費者在京東購買的輪胎、汽車保養(yǎng)、洗車等產(chǎn)品，都可選擇任意一個京東的線下合作門店進行相應(yīng)的汽車服務(wù)。此外，與京東合作提供豐富的消費健康服務(wù)的商家，在這個京東618期間，也將通過全國近200座城市的超過5000家線下店，為消費者提供從線上到線下的體檢、美容、齒科、孕產(chǎn)、按摩等服務(wù)；京東房產(chǎn)也將在全國34個城市，聯(lián)合136家品牌開發(fā)商，集合近800個優(yōu)質(zhì)新盤項目，為用戶提供值得信賴的房產(chǎn)O2O服務(wù)。

“現(xiàn)在用戶的消費行為發(fā)生了很大的變化，從以往的商品成交便完成服務(wù)的短鏈消費路徑，到現(xiàn)在用戶購買商品后，對其提供安裝、防護、保養(yǎng)等的長鏈條服務(wù)，這種變化對品牌商提出了更高的要求。特別是隨著品牌商線上渠道的快速發(fā)展，大多數(shù)品牌商很難在短期內(nèi)快速完成對全國市場服務(wù)體系的構(gòu)建。”在本月京東618全球品牌峰會上剛剛獲得“最快成長品牌獎”的殼牌表示：“這也是我們選擇與京東持續(xù)深化合作的原因，除了考慮到京東有豐富的行業(yè)資源可以提升和完善我們的服務(wù)能力外，京東對消費者的深入洞察，也能幫助我們更精準(zhǔn)地完成商品和服務(wù)創(chuàng)新，通過線上購買和線下服務(wù)模式的打造，真正實現(xiàn)從企業(yè)到行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+。”

京東的品質(zhì)服務(wù)能力，也讓其不斷整合打通優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)鏈資源，吸引諸多行業(yè)伙伴與京東合作。在2019京東618全球品牌峰會上，京東宣布將與合作伙伴一起有超過千萬人投入到京東618籌備工作之中；有90%以上的核心品牌會在京東618上發(fā)布新品；數(shù)百萬份新品助陣京東618；京東還聯(lián)合了百萬線下門店共同參與京東618的狂歡，由京東主導(dǎo)的618市場營銷活動將覆蓋7.5億消費者。