速途網1月24日消息（報道：吳佳馨）1月23日晚，去哪兒網CEO陳剛發表內部信，號召每一位去哪兒網的員工堅守崗位，讓每一個咨詢都有反饋，讓每一次求助都有回應，也讓去哪兒網的每一個承諾擲地有聲。

據悉，去哪兒網22日、23日話務量是日常的5倍以上。目前去哪兒網已開通綠色通道，用戶可通過訂單詳情頁與客服在線留言，等待客服溝通。

以下為內部信全文：               

各位小駝：

今天，很多人都在匆忙的歸途上，期盼著新年、團圓。同時也有很多人收拾行囊，準備出發，沖向自己的戰場。

每個人都有自己的戰斗要打，堅守住自己的戰場是每個人在這個特殊時期最應該做、也最值得做的事。

每一個小駝，尤其是奮戰在一線的客服同學，在這個特殊的新年里，我會和你們一起堅守崗位！

無論是幫助風塵仆仆的游子歸家，還是為依然戰斗在最前線的醫護人員解決困難，去哪兒網要竭盡所能幫助人們去往想去的地方，這是我們的戰場，也是我們的戰斗。

所有特殊崗位的小駝，必須堅守在辦公室的小駝，特別是武漢團隊的小駝們，請在投入工作的同時，務必做好防護工作、保護自身的健康。行政的同學為大家準備了必要的防護設備，請與他們聯系領取。明天就是除夕夜，公司也為每一個留守的小駝準備好了餃子。

在這里，我也向大家承諾，我以及所有管理層，各SBU負責人，我們的QT、電話、微信?24小時為大家開放，無論遇上什么困難大家可以在任何時間找到我們。

各位小駝，面對這場突如其來的困難，我們必須發揮去哪兒網的狼性精神，不退縮、不掉線，堅守“消費者第一、合作伙伴第二、QUNAR第三”的原則，將每一項對消費者的承諾落實到實處。

這是去哪兒網第一次面對如此巨大的考驗，但我相信，在大家的共同努力下，所有的困難終將被解決，所有的付出一定有回響。不要怕，咨詢能夠解決完，退改政策能夠爭取到更好的，服務器也一定能夠抗住壓力……

最后，我再次向每一個還在戰斗的小駝致以由衷地感謝，你的一句安慰、一個電話、一個解決方案將化成每一條路上的那道光，那道被稱作希望的光。

讓每一個咨詢都有反饋，讓每一次求助都有回應，也讓去哪兒網的每一句承諾都擲地有聲。

去哪兒網?陳剛