新冠疫情爆發至今，已有近半年的時間。在這段不平凡的日子里，人們的關注從被疫情占滿，到逐步恢復生產，開始適應防控常態化下的工作與生活。
根據Twitter平臺數據，全球與疫情相關的每日對話量，在三月經歷峰值后開始下降。人們的情緒也從對健康和居家隔離的擔心和焦慮，轉變為對如何更好開展工作和生活的思考。與此同時，人們的消費行為和習慣都發生了重大的改變。
數據來源：Twitter內部數據，2020年1月1日-4月27日，2020年4月全球檢索數據
這其中一個明顯的標志，是海外用戶在疫情期間的網購次數和在Twitter平臺發布的推文數有了顯著的上升。僅3月，美國關于網購的推文總量達到300萬條，與2月相比上升了77%。
Twitter平臺上的用戶分享自己在疫情期間的網購經歷
疫情的爆發侵蝕了傳統貿易的空間，卻給跨境電商打開了一扇窗。在后疫情時代的風口下，我想基于Twitter平臺的長期洞察，解析當下中國跨境電商出海所面臨的機遇和挑戰，分享在消費行為向線上轉移的利好環境下，企業如何抓住機會，制勝海外市場。
跨境電商的”春天”要到了
疫情影響下，海外用戶的消費習慣有了明顯的改變和升級，居家隔離生活的剛需進一步拉動了新型網上服務體系的構建和活躍，也成為了中國跨境電商企業大展拳腳的最佳時機。
相較于早年中國產品單純追求性價比的”野蠻生長”階段，中國出海企業開始向更優質的品牌升級方向轉型。同時，憑借近年來國內在電商、物流和移動支付等領域飛速發展所積累的成功經驗，中國跨境電商已經成為全球電商平臺的重要一極，這也讓選擇進入跨境電商賽道的中國企業有著充分的競爭優勢。
后疫情時代的”激烈廝殺”
如果說電商的選品決定了品牌能否走出國門，那么在確保產品質量和品類機會增長的前提下，對品牌形象的打造、用戶體驗的優化以及營銷策略的布局，無疑是中國跨境電商企業打開并扎根海外市場，實現與當地受眾連接的利器。
此外，海外疫情的持續蔓延也是對跨境電商企業運營的一次”壓力測試”。全球供應鏈面臨重構，業務采購節奏被打亂，國際物流作為貿易出口最核心的環節也困難重重。
破局海外，策略與傳播并行
對于疫情下的破局，中國跨境電商平臺首先要做的，當然是在壓力下，調整并重新制定企業的短期和長期規劃。
短期規劃主要是基于當下的實際情況，提升整體運行效率，控制發貨節奏，優化用戶消費體驗，同時嘗試擴展疫情下需求大幅上升的產品品類。而長期規劃，則是需要品牌接受并擁抱全球經濟不穩定的新變化，不斷聆聽目標消費者的聲音，利用熱點制定行之有效的營銷策略，從而建立品牌好感和信任度，實現長期穩定增長。
為此，Twitter提出疫情下社交平臺的”傳播三連”，助力中國跨境電商企業在特殊時期保持和用戶溝通互動的窗口，在增強平臺曝光的同時，精準撬動需求潛力。
一、緊握線上”抓手”，創意發聲
疫情的爆發導致原本已經規劃的線下活動無法進行，為此，SHEIN將其齋月的LookBook搬上了Twitter平臺，通過Twitter獨有的主題推文串（Thread）完美呈現了”線上走秀+訂購”的創新模式。主題推文串是Twitter上常用的一種推文方式，而SHEIN的特別之處在于將這種普遍應用在文字上的使用場景搬到了T臺視頻上，讓不能出門的觀眾也可以在線上擁有沉浸式的看秀體驗。
同時，此次的主題推文串也增加了訂購的鏈接，用戶可以一邊觀看耳目一新的視頻廣告，一邊直接點擊購買，一鍵下單。SHEIN適時而變的齋月營銷不僅成功激發了目標用戶對新品發布的關注和討論，也有效拉動了疫情下的線上銷量。
SHEIN在Twitter平臺上發布齋月LookBook
二、線上福利放送，提升用戶粘性
居家隔離給大家提供了更多的網上沖浪時間，但同時，人們也更加渴望表達自己，珍惜與他人的交流機會。為此，Wish Shopping在Twitter平臺發起 #StayHomeWithWish現金福利挑戰賽，鼓勵用戶拍攝使用Wish產品的宅家創意視頻，并上傳到Twitter參與評選。其他用戶也可以在平臺的專屬網頁上，為自己喜歡的作品投票。
Wish Shopping的線上話題活動，不僅通過投稿的創意視頻為產品和品牌增加熱度與關注，也同時積極鼓勵大家堅持居家隔離，守護健康，讓品牌好感度邁上了一個新臺階。
Wish Shopping在Twitter平臺發起創意視頻挑戰賽
三、承擔社會責任，傳播正能量
對于企業來說，在特殊時期承擔社會責任，是建立品牌信任的重要方式。疫情下，面對人們對物資和外部環境的擔心，Amazon選擇持續在Twitter平臺上更新相關的新聞，包括公司員工的辦公政策，購買商品和物流的實時信息，以及公司針對疫情的應對舉措和捐款等，在優化平臺的客戶服務與支持的同時，保護消費者權益，實現對品牌動態的實時跟蹤，從而推進目標受眾從潛在、輕度用戶向深度、忠實用戶的轉化。
Amazon在Twitter平臺更新疫情應對相關新聞
*本文作者：
吳立基，Twitter大中華區新業務主管
