8月13日,杭州市召開了數(shù)字賦能基層社會治理推進會,在這場關(guān)乎杭州打造數(shù)字治理第一城的會議上,連信科技被評為杭州市“數(shù)字賦能基層社會治理”十佳企業(yè)。

據(jù)悉,連信科技能夠入選十佳,是因其作為國內(nèi)將AI人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等前沿科技運用于心理健康服務(wù)及心理學(xué)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的領(lǐng)先者,在數(shù)字賦能基層治理方面表現(xiàn)突出。

連信科技自主研發(fā)的國內(nèi)首個心理健康管家Psybot連小信,更是在今年8月3日從內(nèi)嵌服務(wù)程序正式升級為小信心理APP。旨在為大眾提供一站式身心健康管理的陪伴服務(wù)。由心理大數(shù)據(jù)看板、因子預(yù)測系統(tǒng)、危機預(yù)警系統(tǒng)及人格畫像系統(tǒng)組成的信息化數(shù)據(jù)管理能夠幫助快速掌握用戶心理健康狀態(tài),對用戶的心理特質(zhì)進行專業(yè)的評估。

機器人堪比“老娘舅” ,糾紛調(diào)解出新招

今年6月,杭州高新區(qū)(濱江)上線了“一碼解糾紛(訴訟)”小程序,旨在探索“訴源治理”的新模式。在這個創(chuàng)新小程序中,連信科技提供的“智能心理管家”服務(wù),實現(xiàn)了7*24小時全天候做當(dāng)事人的“老娘舅”,在糾紛調(diào)解中幫助當(dāng)事人理順心氣、打開心結(jié),引導(dǎo)依法理性維權(quán),促進矛盾促進矛盾糾紛的實質(zhì)性化解和社會關(guān)系的根本性修復(fù),為構(gòu)建平安、和諧社會貢獻力量。

婚姻糾紛是調(diào)解中常見的案例,今年疫情期間,因為居家抗疫,不少夫妻爆發(fā)出矛盾,例如因夫妻一方冷漠對待家庭,無視家庭義務(wù)出現(xiàn)的“喪偶式婚姻”。“智能心理管家”一方面可以模擬情感咨詢師疏導(dǎo)當(dāng)事人的負面情緒、不合理認知等問題,有效分析婚姻家庭糾紛當(dāng)事人的矛盾癥結(jié);另一方面,可以通過專業(yè)的心理測量表讓糾紛雙方深入了解自己的情感訴求,深入自省。

其中,7*24小時的服務(wù),解決了過往調(diào)解中的難題。在糾紛調(diào)解時,當(dāng)事人已經(jīng)表現(xiàn)出認可和接受,回到日常生活中,又出現(xiàn)“想不開”、“想不通”的情況,調(diào)解效果大打折扣。而“智能心理管家”則在糾紛中全程在線,回家了“想不開”,通過一臺手機,調(diào)整快節(jié)奏、高壓時代下公眾心理失衡和負面情緒問題。

“黑科技”走進千家萬戶,“數(shù)字伙伴”共筑和諧社區(qū)

小樓是杭州新州社區(qū)的一位年輕社工,剛剛加入工作沒幾天的她就遇到了新冠疫情。“當(dāng)時在卡口值班,有居民不理解我們測量體溫作登記的行為,強行沖卡和辱罵,當(dāng)時心里很不是滋味。”和很多年輕人一樣,小樓并不喜歡在他人面前進行宣泄。“我們都習(xí)慣在手機上交流,現(xiàn)在和機器人聊天,不僅不用擔(dān)心面子的問題,能盡情釋放自己,還能更好的了解到自己的心理狀況。”

連信科技提供了智能心理機器人連小信,在杭州西興街道3個社區(qū),它被稱為“心理驛站”,能夠?qū)用竦男睦頎顩r進行評估和干預(yù),設(shè)置了解壓游戲、放松療愈、生活百科等功能,幫助社區(qū)居民和社工正視來自工作、生活、學(xué)習(xí)的各種困惑,提高心理韌性,成為了居民們釋放壓力和調(diào)整心態(tài)的重要“伙伴”。

從去年12月上線后,“心理驛站”,累計使用人數(shù)已經(jīng)近3000人,智能干預(yù)超過420次,平均心理干預(yù)有效性達到78%。

目前,智能心理機器人已接入城市大腦數(shù)據(jù)駕駛艙與綜治工作平臺,助力社會全域治理與平安建設(shè)。同時,和余杭區(qū)、濱江區(qū)區(qū)委政法委達成合作,針對社區(qū)民眾、在校學(xué)生、公職人員、企業(yè)職工、特殊人員、司法管轄人員等人群進行定制化、數(shù)字化、智能化的社會心理服務(wù),推進區(qū)級社會心理服務(wù)體系建設(shè)。助力政府部門更有效地聽到民眾的實際社會心理問題與真實訴求,對社會穩(wěn)定、市域治理等問題進行研判,促進服務(wù)型政府在政府職能的變革,提升政府公共服務(wù)能力,為社會穩(wěn)定奠定良好的基礎(chǔ)。