今年新冠疫情為企業(yè)開(kāi)啟靈活用工模式新契機(jī)，推動(dòng)靈活用工在雇傭模式中的占比提升，助力行業(yè)快速發(fā)展。靈活用工作為舶來(lái)品逐漸在中國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟。疫情后，靈活用工模式下的外包需求日益增多。斗米作為高效的一站式招聘服務(wù)平臺(tái)，深耕靈活用工市場(chǎng)5年時(shí)間里，覆蓋多種一站式靈活用工服務(wù)，包括BPO（業(yè)務(wù)流程外包）、RPO招聘服務(wù)、薪稅業(yè)務(wù)、崗位外包等多種外包模式。
值得一提的是，疫情之下，斗米大力發(fā)展靈活用工業(yè)務(wù)，成績(jī)傲人，2020年Q2季度，斗米靈活用工業(yè)務(wù)增長(zhǎng)120％；在崗人數(shù)突破峰值，2020年7月靈活用工在崗人數(shù)較3月增長(zhǎng)100％。在業(yè)績(jī)不斷增長(zhǎng)的背景下，斗米業(yè)務(wù)承接能力也不斷提升，持續(xù)塑造自身靈活用工專業(yè)服務(wù)。
針對(duì)BPO業(yè)務(wù)，斗米可以包攬企業(yè)“常規(guī)”事物流程處理，從招聘、崗前培訓(xùn)到人員管理全流程服務(wù)。企業(yè)不僅能實(shí)現(xiàn)成本節(jié)省，還能解放人力資源職能部門。更為重要的是，可以滿足不同規(guī)模、類型企業(yè)的招聘需求。斗米為國(guó)際知名連鎖品牌“優(yōu)衣庫(kù)”提供量身定制BPO服務(wù)，成為真正的業(yè)務(wù)合作伙伴后，我們?yōu)椤皟?yōu)衣庫(kù)”提交了一份滿意的答卷。
招聘渠道全覆蓋，多點(diǎn)觸達(dá)目標(biāo)用戶提高招聘效率
BPO不是簡(jiǎn)單的執(zhí)行招聘。對(duì)于專業(yè)的一站式靈活用工平臺(tái)而言，應(yīng)以保持項(xiàng)目高效交付和員工長(zhǎng)期穩(wěn)定為目標(biāo)。招聘是BPO的業(yè)務(wù)起點(diǎn)，斗米以招聘為切入口，專注于基層崗位招聘與用工服務(wù)，打造一站式招聘服務(wù)平臺(tái)。今年復(fù)產(chǎn)復(fù)工后，優(yōu)衣庫(kù)作為國(guó)際知名連鎖品牌，短時(shí)間內(nèi)跨區(qū)域需求上崗百余人，斗米如何能滿足優(yōu)衣庫(kù)項(xiàng)目需求？
一、自建全國(guó)最大的“靈活就業(yè)活水池”
現(xiàn)階段斗米擁有超7600萬(wàn)人才簡(jiǎn)歷庫(kù)，通過(guò)自建全國(guó)最大的“靈活就業(yè)活水池”，并將簡(jiǎn)歷標(biāo)簽化，例如根據(jù)優(yōu)衣庫(kù)項(xiàng)目需求可秒級(jí)篩選出標(biāo)簽用戶，如“年輕”、“積極陽(yáng)光”、“服務(wù)業(yè)”、“吃苦耐勞”、“活躍度”等標(biāo)簽簡(jiǎn)歷。
二、智能求職顧問(wèn)
通過(guò)標(biāo)簽“大數(shù)據(jù)推算”秒級(jí)篩選出符合條件的求職者，利用互聯(lián)網(wǎng)AI技術(shù)“智能求職顧問(wèn)”直接觸達(dá)目標(biāo)用戶群體，收到求職反饋后，“人工+AI”多樣化應(yīng)答策略，直接邀約用戶面試、培訓(xùn)、上崗。
三、“伯樂(lè)”系統(tǒng)進(jìn)行透明化管理
“伯樂(lè)系統(tǒng)”是在招聘時(shí)的全流程管理系統(tǒng)，在規(guī)范招聘流程的同時(shí)，有效提升了招聘效率。
四、微獵頭
“微獵頭”通過(guò)小程序，就能將人與人的連接，實(shí)現(xiàn)全民招聘與資源裂變，高效達(dá)到匹配效率，為跨區(qū)域招聘提供保障。
高質(zhì)量崗前培訓(xùn)服務(wù)，為優(yōu)衣庫(kù)提升招聘效率和管理水平
崗前培訓(xùn)對(duì)于BPO的交付可以看做是錦上添花的一環(huán)，高質(zhì)量的崗前培訓(xùn)是新員工在新組織中發(fā)展職業(yè)生涯的起點(diǎn)，幫助新員工在短期內(nèi)適應(yīng)新組織的目標(biāo)，符合崗位能力和任務(wù)要求，輸出有效的工作行為。崗前培訓(xùn)要完成送學(xué)員順利上“戰(zhàn)場(chǎng)”的目標(biāo)，背后是對(duì)上崗員工以及甲方的責(zé)任。
圖：斗米為優(yōu)衣庫(kù)做崗前培訓(xùn)合影
斗米是如何做的
一、組建專業(yè)師資隊(duì)伍，提供穩(wěn)定有效的崗前培訓(xùn)支持
斗米培訓(xùn)師資來(lái)自于深耕日企服務(wù)行業(yè)多年的講師、行動(dòng)學(xué)習(xí)及OJT專家。6天11場(chǎng)次的培訓(xùn)通過(guò)面授、云直播、OJT組合完成。線下用寓教于樂(lè)的方式，線上用封閉的培訓(xùn)系統(tǒng)，為企業(yè)提供了穩(wěn)定且有效的崗前培訓(xùn)支持。
二、研討客戶業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，課程開(kāi)發(fā)實(shí)事求是
“愿融入->會(huì)干活->有收獲”是本次優(yōu)衣庫(kù)崗前培訓(xùn)的基本原則。
為保證候選人“順利上崗、穩(wěn)定在崗”,斗米培訓(xùn)部開(kāi)發(fā)5門課程，對(duì)項(xiàng)目背景、工作內(nèi)容、賣場(chǎng)基本要求、制度紅線、勤務(wù)管理等內(nèi)容做全面解讀,并在現(xiàn)場(chǎng)做實(shí)操OJT，強(qiáng)化印象，減輕店鋪管理者，在候選人上崗后在崗教培的工作量。
三、營(yíng)造舒適學(xué)習(xí)氛圍，打造沉浸式學(xué)習(xí)環(huán)境
營(yíng)造符合成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)的舒適學(xué)習(xí)氛圍，采用行動(dòng)學(xué)習(xí)和OJT方式。
“我做你看，我說(shuō)你聽(tīng)，你做我看，你說(shuō)我聽(tīng)。”把枯燥的理論變成積極的互動(dòng)。此外漫畫(huà)、影視劇頻視頻再現(xiàn)賣場(chǎng)服務(wù)Bug也令學(xué)員耳目一新。
四、以終為始，用行為化的教學(xué)打造閉環(huán)培訓(xùn)
成功的崗前培訓(xùn)各有千秋，失敗的崗前培訓(xùn)千篇一律。連接業(yè)務(wù)和崗前培訓(xùn)的秘密是什么？需要把能力和任務(wù)連接起來(lái)。
培訓(xùn)如果沒(méi)有效果，對(duì)斗米來(lái)說(shuō)就是一筆費(fèi)用，對(duì)候選人來(lái)說(shuō)就是精力和時(shí)間的損耗。如何把崗前培訓(xùn)變成對(duì)優(yōu)衣庫(kù)崗前員工的一筆投資，怎么才能對(duì)優(yōu)衣庫(kù)門店業(yè)務(wù)和管理有幫助，這才是大家想看到的。所以必須要以終為始，用業(yè)務(wù)的視角來(lái)設(shè)計(jì)崗前培訓(xùn)項(xiàng)目。
先別下手干，先想清楚準(zhǔn)備為優(yōu)衣庫(kù)怎樣的目標(biāo)去服務(wù)？服務(wù)的過(guò)程中，如何把它解析到行為化？因?yàn)槎访紫嘈胚_(dá)成什么樣的目標(biāo)就需要展現(xiàn)什么樣的行為。且行為是可觀察，可測(cè)量，可改進(jìn)，可輔導(dǎo)，這樣我們就會(huì)在崗前培訓(xùn)的行為上下功夫，之后就一定能取得成功。
在現(xiàn)場(chǎng)，斗米通過(guò)培訓(xùn)讓員工了解優(yōu)衣庫(kù)企業(yè)文化，并明確自身的崗位職責(zé)，適應(yīng)新的業(yè)務(wù)流程和管理方式，掌握基本的技能，更快地進(jìn)入角色，勝任工作。通過(guò)一系列文化理念的宣傳貫徹，傳遞價(jià)值理念和規(guī)范行為，促使新員工思想和行為發(fā)生轉(zhuǎn)變。培訓(xùn)后員工反饋積極踴躍，收獲頗豐，在上崗前為員工們打了一劑有力的“信心針”。
斗米SaaS“靈云”系統(tǒng)，高效的人員管理系統(tǒng)
員工上崗后，通過(guò)斗米“靈云” SaaS平臺(tái)，將員工管理化繁為簡(jiǎn)，利用技術(shù)實(shí)現(xiàn)一鍵批量處理，通過(guò)全網(wǎng)海量的基層崗位人才庫(kù)與靈活用工管理SaaS系統(tǒng)“靈云”客戶端PC端和小程序的建設(shè)，為各企業(yè)提供更有保障的招聘效果與更加透明、高效的管理服務(wù)。讓企業(yè)可以聚焦核心業(yè)務(wù)，提升效率和競(jìng)爭(zhēng)力。從招聘到管理，從中短期到長(zhǎng)期，通過(guò)斗米的管理SaaS“靈云”進(jìn)行員工管理，可以省去企業(yè)許多成本。
對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，操作簡(jiǎn)單方便最為主要，為方便靈活用工就業(yè)者管理工作信息，不用下載任何APP，斗米“靈云”小程序即可實(shí)現(xiàn)考勤打卡、位置上報(bào)、工作進(jìn)度提交信息、薪資領(lǐng)取、自動(dòng)上保險(xiǎn)等“一鍵”操作。提高了員工的積極性和工作滿意度，同時(shí)提高工作效率，將更多精力放在工作上，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值最大化。
未來(lái)斗米將繼續(xù)深耕靈活用工業(yè)務(wù)，提供更專業(yè)服務(wù)
斗米將繼續(xù)秉承“站在用工模式最前沿，釋放每個(gè)人的價(jià)值為愿景”，面向靈活用工市場(chǎng)開(kāi)拓服務(wù)目標(biāo)。推動(dòng)靈活用工商業(yè)模式創(chuàng)新和提高靈活用工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為更多的企業(yè)降本增效，為更多的求職者提供更好的就業(yè)機(jī)會(huì)。
目前斗米業(yè)務(wù)已覆蓋餐飲酒店、零售快消、互聯(lián)網(wǎng)、物流快遞、教育培訓(xùn)、展覽展會(huì)等諸多服務(wù)行業(yè)，并在近30個(gè)重點(diǎn)城市設(shè)立分公司，服務(wù)范圍超過(guò)300個(gè)城市。
未來(lái)，斗米將繼續(xù)整合自身優(yōu)勢(shì)，專注于基層崗位招聘與用工服務(wù)，打造更專業(yè)、高效的一站式招聘服務(wù)平臺(tái)。讓企業(yè)在享受到最前沿與最主流的人力資源理念及服務(wù)的同時(shí)，切實(shí)有效提升和改善整個(gè)企業(yè)的招聘效率和管理水平。
