服務是保險的立業基礎。客戶購買保險產品,最關心的就是發生保險合同約定的事故時,是否能夠得到及時、便捷、溫暖的理賠。保險公司對客戶最直接、最重要的服務就是理賠服務。

買吾蘭,是一個帥氣的維吾爾族小伙,中華聯合旗下中華人壽新疆分公司的理賠查勘員,他伴隨著中華聯合旗下中華人壽新疆分公司在這片沃土上一起成長了四年。這四年來為很多位客戶提供辦理了理賠服務,在自己的勞動崗位上一次次親眼目睹客戶遭遇各種重大疫病、意外或傷殘,甚至生離死別的情景,不斷加深了他對生命的感悟和理解。看似平凡的理賠工作也蘊藏著風風雨雨。由于客戶對保險條款不夠了解,常會出現埋怨情緒,甚至謾罵工作人員,更有甚者為了個人利益,制造虛假信息,用各種方式來干擾理賠程序。雖然不是每一份付出都會獲得應有的回報,但每當把理賠款送到被保險人及其家屬手中,買烏蘭就愈發的感受到自己工作的偉大和神圣。許多客戶在獲得理賠后,都會發自內心的感受到保險的必要性,還會送上祝福感謝和鮮花錦旗。

2019年初,喀什葉城縣田女士為自己投保了一份《中華健樂倍享終身重大疾病保險》,年繳保費6934元,對應基本保險金額20萬。今年1月,田女士因右側乳腺發現腫塊在當地醫院的推薦下輾轉至烏魯木齊腫瘤醫院和自治區醫科大學附屬腫瘤醫院等醫院治療。確診后,田女士在代理人的指導下撥打95585進行報案,分公司接案后立刻協調喀什及烏魯木齊兩地工作人員共同協作為客戶提供理賠服務。最終按產品合同約定,分公司向田女士支付重大疾病保險金20萬元,并按照基本保險金額的20%向田女士給付惡性腫瘤關愛保險金4萬元,合計24萬元。根據該產品條款規定公司還為田女士豁免該保單剩余19年保費,同時繼續為田女士提供合同約定的相關重疾保險保障,待理賠款支付成功之后,田女士及其愛人表示,關鍵時刻,還是保險起了大作用,感謝保險,感謝中華聯合旗下中華人壽。為表達謝意,喀什田女士及家人在當地疫情防控形勢緩和之際第一時間公司服務人員送上“疾病無情中華有愛理賠快速服務周到”的錦旗。而通過這次理賠,買烏蘭更是感受到了公司的產品優勢和服務的優質,他說自己一定要秉承初心,牢記使命,讓更多的人感受到保險的大愛。