每年寒暑假，是學生群體報考駕照的高峰期。
晚上10點，大三學生楊凱打開百度，搜索駕校相關關鍵詞，點擊進入全國連鎖的自營品牌駕校——派學車的官網，了解詳情。
在楊凱瀏覽官網的過程中，機器人在不打斷正常瀏覽的情況下，及時主動發起對話。在對話中了解楊凱的初步需求，并為他推薦居住地附近上海靜安區的學車地點，同時留下楊凱的聯系方式。這讓楊凱獲得了很好的體驗，他原以為在這個時間點，很難獲取到有效的反饋。
隨后，楊凱的留資信息無縫進入CRM平臺。第二天早上9點，負責上海靜安片區的銷售徐風，打開CRM就看到了系統分配的線索提示。基于官網瀏覽路徑和機器人對話內容，了解到楊凱的初步需求后，徐風快速整理話術，第一時間打電話給楊凱，進一步詳細溝通。
派學車使用的這套從用戶留資——線索無縫導入CRM——銷售跟進——轉化成單的一站式解決方案，正是網易云商近期上線的“營銷機器人”。
“市面上有很多有留資功能的機器人產品，也有很多CRM產品，但是能把兩者打通的很少見。之前，我們需要先把留資的信息導出來，再導入CRM系統，不僅效率低，而且在過程中容易出現線索遺漏丟失，銷售跟進延遲錯過最佳時機等狀況。整個營銷鏈路上的數據也是斷層的。”派學車負責人告訴記者，一站式實現留資和轉化，是他們選擇網易云商營銷機器人最大的考慮，“此外，目前網易云商機器人額外贈送價值3000元的實施禮包，一步到位，這塊也讓我們很省心。”
“我們目前主要通過公眾號KOL、國際學校平臺廣告、美團/大眾點評這些渠道來投放廣告。跟所有教育機構一樣，獲客成本與日俱增是最大的難題，尤其是付費類體驗課，獲客成本更是居高不下，所以我們非常珍惜每一條來之不易的線索。網易云商的營銷機器人不僅可以承接我們的全域流量客戶，7*24小時在線，主動邀請發起會話，不錯過每一個潛在客戶。同時提供了完善的CRM功能，幫助我們管理銷售、管理客戶，與客戶實現互動。”日本唯新學院是提供高端日語培訓和日本留學服務的教育品牌，底蘊深厚，在用戶中有著很好的口碑，今年4月，國內上海總校即將迎來兩周年。在他們看來，工欲善其事必先利其器，有了網易云商營銷機器人這個好幫手，他們的整個獲客轉化流程更順暢更高效了。
據悉，網易云商機器人一經推出，就率先受到駕培、教育、B2B企業服務等行業客戶的青睞，派學車、青芒學車、日本唯新學院、易創（深圳）創業孵化有限公司、蘇州邁思德超凈科技有限公司等先后與其達成合作。
訪客開口率提升20% 線索有效率提升30%
“我們看到，公域流量的獲取成本在持續走高，企業需要投入大量營銷成本去觸達用戶。在這樣的現狀下，如何提升用戶留資的比例，以及如何進行有效線索培育和銷售轉化，成為很多企業面臨的共同難題。”網易云商營銷機器人產品總監Robin表示，這款產品的初心是希望打通從廣告投放—用戶訪問—線索留資—培育轉化的全流程閉環，讓企業的每一分營銷投入都得到最大價值的回報。
具體來說，在留資環節，網易云商營銷機器人可以連接全渠道訪客（用戶），包括但不限于網頁、APP、H5、微信公眾號、微信小程序、企業微信、新浪微博等。當訪客進入相關落地頁后，機器人即刻響應，發起對話，在對話過程中持續挖掘用戶的個性化興趣、意向，先銷售一步，過濾掉無效線索，篩選出真正有需求的潛客。
線索自動進入CRM平臺后，在培育轉化環節，系統為銷售提供了豐富的互動渠道（微信、企業微信、電話、短信）和互動素材（銷售文件、種草文章、營銷海報、商品圖冊、企微話術庫、企業小站、個人名片）。“客戶雷達”功能還可以實時捕捉用戶的素材瀏覽動態，為銷售提供最新“情報”。此外，網易云商營銷機器人提供的線索智能分配、客戶流轉、公海回收等功能，告別了大鍋飯式的線索平均分配，可以極大地提升線索利用率和銷售人效。
前向留資，后向轉化，這樣的一站式產品，效果究竟怎么樣？
據已經使用一段時間的客戶反饋，借助網易云商營銷機器人，他們的訪客開口率提升20%，頁面留資率提升2倍，線索有效率提升30%，人力成本直降75%。
背后的黑科技：網易沉淀20年+的AI、大數據
這些優質的體驗和效果背后，是網易沉淀20年以上的AI、大數據等黑科技的加持。
“駕校行業學員的地域屬性非常強，基本都是在工作地或者居住地附近選擇駕校學習，智能識別潛在學員地理位置能夠極大提高留資數量和質量。”在派學車負責人看來，網易云商營銷機器人對行業術語、業務場景的準確理解和識別，極高的問答匹配率，是他們特別青睞的一點。而這些都得益于其業界領先的語義理解技術，深度學習模型。
在銷售和用戶互動環節，網易云商營銷機器人不僅可以記錄客戶信息，還可以根據歷史互動行為智能計算出客戶的“互動指數”，幫助銷售更加了解每一位客戶。
網易云商營銷機器人對大數據的利用還體現在復購推薦上，“客戶分很多類型，有的屬于瀏覽型用戶，對你發的營銷內容/活動，只看看不說話；但有一部分屬于傳播型用戶，當銷售跟他互動，并形成了一定的信任關系后，他會非常愿意幫助你轉發擴散，帶來更多的用戶，這類客戶我們稱之為KOC（Key Opinion Consumer，即關鍵意見消費者）。”Robin告訴我們，網易云商營銷機器人可以通過一系列數據，幫助企業挖掘到這些KOC，并交由銷售進行KOC關系維護，并通過系統內置的推薦好友功能，為KOC設計專屬的推薦激勵方案，從而帶來更高的成單轉化。
