“京東家醫(yī)有什么功能？”“怎么預(yù)約上門(mén)檢測(cè)？”“我想咨詢一下你們的家醫(yī)保重疾險(xiǎn)”……如果在京東健康上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或使用服務(wù)的過(guò)程中遇到了類(lèi)似問(wèn)題，您現(xiàn)在有一個(gè)更加快捷的咨詢方式——撥打京東健康客服熱線“950619”。
近日，京東健康客戶服務(wù)熱線950619正式開(kāi)通，加上剛剛完成升級(jí)的京東健康A(chǔ)PP和大家熟知的京東App，觸達(dá)京東健康的三大“入口”已經(jīng)形成。通過(guò)它們，用戶也將能夠獲取到更加便捷、周到、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。
950619客服熱線開(kāi)通
隨著京東健康客戶服務(wù)熱線950619的開(kāi)通，今后，有關(guān)京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)、健康管理服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)、醫(yī)藥、營(yíng)養(yǎng)保健、醫(yī)療器械等實(shí)物訂單相關(guān)的信息、權(quán)益、售后等，都可以通過(guò)這個(gè)電話向客服咨詢或反饋，客服人員將協(xié)助用戶高效解決相關(guān)問(wèn)題。
據(jù)了解，目前京東健康的客服團(tuán)隊(duì)中，已經(jīng)有不少執(zhí)業(yè)藥師、執(zhí)業(yè)醫(yī)師及行業(yè)技術(shù)認(rèn)證獲得者等專(zhuān)業(yè)人士。從各類(lèi)活動(dòng)信息，到商品服務(wù)權(quán)益咨詢，再到“用藥建議、營(yíng)養(yǎng)管理、器械護(hù)具使用指導(dǎo)”等問(wèn)題，接線客服都能夠直接轉(zhuǎn)接給對(duì)應(yīng)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)客服進(jìn)行解答。熱情周到的人工語(yǔ)音服務(wù)，讓溝通效率更高，也進(jìn)一步拉近了用戶與京東健康之間的距離。
950619人工熱線服務(wù)時(shí)間是每日早9點(diǎn)至晚9點(diǎn)。其他時(shí)段則可以通過(guò)京東App上的“我的”頁(yè)面里的“客戶服務(wù)”通道進(jìn)行在線咨詢。京東家醫(yī)的簽約用戶在晚9點(diǎn)至次日早9點(diǎn)如撥打950619熱線，通過(guò)手機(jī)號(hào)識(shí)別后，將由京東家醫(yī)的健康管家直接接聽(tīng)。
京東健康App全新升級(jí)
為了用戶能夠更加便捷高效地享受京東健康的各項(xiàng)醫(yī)療健康服務(wù)，京東健康A(chǔ)pp于近日進(jìn)行了全新升級(jí)。
打開(kāi)新版京東健康A(chǔ)pp，用戶可以輕松找到快速問(wèn)診和名醫(yī)問(wèn)診的服務(wù)入口。當(dāng)用戶需要快速進(jìn)行日常疾病咨詢或?qū)で筢t(yī)生建議時(shí)，只需點(diǎn)擊App首頁(yè)頂部的“極速問(wèn)診”，立即與醫(yī)生線上交流；而當(dāng)用戶需要指定科室或指定專(zhuān)家醫(yī)生問(wèn)診時(shí)，App首頁(yè)的“找醫(yī)生”入口能通過(guò)搜索、常見(jiàn)疾病選擇、科室分類(lèi)等方式，幫助用戶找到符合需求的醫(yī)生。此外，通過(guò)APP首頁(yè)頂部的“京東大藥房”入口，用戶還能方便地在線購(gòu)買(mǎi)所需的藥品。
為了給大家?guī)?lái)更好的使用體驗(yàn)，升級(jí)后的京東健康A(chǔ)pp把體檢、疫苗、京東家醫(yī)、上門(mén)檢查、健康保險(xiǎn)等醫(yī)療健康服務(wù)放在了更加明顯的直達(dá)位置。同時(shí)，基于LBS功能，增加了“本地生活”專(zhuān)欄，方便用戶了解并預(yù)約當(dāng)?shù)氐捏w檢、齒科、眼科、疫苗等“到店”健康服務(wù)。
新版App還設(shè)置了名醫(yī)直播、科普視頻、健康資訊等專(zhuān)欄，海量健康信息實(shí)時(shí)更新，使得京東健康A(chǔ)pp不僅能夠給用戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)也成為了人們加強(qiáng)日常健康管理，獲取健康科普知識(shí)的平臺(tái)。
這個(gè)京東618，“有健康、更熱愛(ài)”
隨著民眾健康意識(shí)的不斷提高，越來(lái)越多人開(kāi)始注重在健康方面的投入。正值京東618狂歡季，即日起6月20日，打開(kāi)京東App，搜索“健康618”，就可以直接進(jìn)入京東健康618主會(huì)場(chǎng)頁(yè)面。
數(shù)據(jù)顯示，在京東618開(kāi)門(mén)紅首日，京東健康各品類(lèi)成交額表現(xiàn)亮眼，健康服務(wù)增速表現(xiàn)尤為突出。6月1日全天，口腔齒科服務(wù)訂單量同比增長(zhǎng)超4倍，洗牙潔牙服務(wù)訂單量同比增長(zhǎng)17倍；京東健康中醫(yī)院?jiǎn)栐\單量環(huán)比5月同期增長(zhǎng)近3倍。此外，明目益智類(lèi)、維生素/礦物質(zhì)類(lèi)、益生菌類(lèi)、抗氧化類(lèi)商品成交額同比增長(zhǎng)均超200%。
隨著“950619“客服熱線、京東健康A(chǔ)pp和京東App這三大“入口”布局的形成，京東健康一站式健康消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)將不斷優(yōu)化完善，讓用戶能夠更便捷、更及時(shí)、更有保障地獲取京東健康提供的優(yōu)質(zhì)健康商品和專(zhuān)業(yè)醫(yī)療健康服務(wù)。
