年年歲歲花相似，歲歲年年人不同”，又到一年一度的雙11，作為一年中最重要的購物節點，“雙11”已經來到了第12個年頭，而人們關注的目光也早已從一個電商的節日，轉變成為了融合線上線下多渠共襄的購物盛宴。

近日，銀泰百貨舉辦2021雙11發布秀，宣布“銀泰雙11”正式啟動，不僅公布了雙11的優惠政策好，并宣布升級八大服務以及上線小程序，全方位為消費者打造“銀泰式購物”體驗。

何為“銀泰式購物”？ 銀泰商業集團CEO陳曉東表示，“銀泰式購物”將區別于其他商業業態，“用一句話描述就是：貨好品全高效買，線下體驗線上發貨，臨時需要定時配送，匠心服務安心購物。”

在陳曉東看來“天貓雙11是檢驗新零售成績的試煉場”。而作為阿里新零售體系中的重要一環，銀泰百貨憑借其起家于百貨門店的獨特地緣優勢，在新零售轉型的助力之下，對人、貨、場進行了重構，并走上了持續增長的跑道，為行業的數字化轉型提供了方法論。

場景創新打造“銀泰式購物”新范式

隨著國民物質生活水平的豐富，“逛商場”早已不再單純是滿足物質需求的行為，而是一種追求美好體驗的生活方式，從線下踏入線下賣場、或是線上點開App的那一刻開始，貫穿于整個購物流程的始終。

因此，門店的服務能力，也成為了新零售場景中與“人”保持聯動，吸引新客戶并提升復購率的重要因素。

據速途網了解，銀泰百貨在今年雙11期間，除了帶來更大的優惠力度、以及獨家首發、限量禮盒等大促玩法之外，再次對自身的服務能力進行了提升，依托前期搭建的新零售能力，銀泰百貨提出了八大服務升級，涵蓋出行、物流、會員服務等方面。

而在“貨”上，隨著銀泰業務全面上云，成為一家“云上百貨”， 通過千萬級貨品的數字化，實現線上線下無差別的購物體驗。即線上會員可以足不出戶，享受專柜行貨24小時內發貨包郵到家的服務；而線下顧客則可以受益于多家門店庫存聯動，避免門店缺貨而“撲空”，亦可以享受到商品包郵到家的服務，告別提著大包小包逛街的臃腫負重。

除了線下賣場與官方App，近日上線的銀泰百貨微信小程序“銀泰百貨INTIME”，進一步擴展了銀泰新零售“場”的邊界，這也意味著消費者可以在支付寶、微信、喵街app、淘寶等全渠道“逛銀泰”。

而在線下“場”的探索上，雙11前夕，包括衢州、海寧、上虞、諸暨等8家銀泰云店將集中開業。銀泰云店作為銀泰百貨旗下的新零售項目，目前已經覆蓋22個城市，輻射8個省會，總數達到50家。所有云店只備試用裝，不備現貨，現場的導購協助顧客挑選產品、試妝，并引導顧客注冊成為數字化會員后，由線上下單結賬，實現門店的“輕量級”運營。

可見，在銀泰新零售的轉型推動下，伴隨著“場”的不斷打開，需求著“人”與“貨”的能力升級；而“人”與“貨”的能力升級，也讓銀泰能探索更多渠道，開辟更多的“場”，也正是于此，銀泰得以走向發展的正向循環。

品牌相互賦能，推動價值共創

如果說，疫情加速了各行各業線上發展業務的腳步，那么電商直播一定是發展最快且最為成功的案例之一。而隨著電商直播業態探索的深入，速途網發現，直播的形態也發生了改變，從最初單純需求流量的明星直播，到專業領域的達人直播，再到如今品牌開始注重自播，將客戶進一步沉淀到品牌私域進行運營。

而對于百貨商場起家的銀泰來說，作為品牌通過門店向外展示的窗口，本身具有品牌運營的先天優勢。對于顧客而言，門店“專柜正品+專業導購”的保障，在建立信任的同時，也能夠完善購物體驗。

今年雙11前夕，銀泰百貨培養起一支30多人的搭配師團隊，她們幫助消費者從單純的購物，升級為一體化的穿搭消費解決方案提供。

而對于品牌方而言，融合線上線下全渠道的經營模式，讓生意不止步于門店顧客，同時也通過直播、聯動庫存等，輻射至更為廣闊的區域。

公開信息顯示，2020年，銀泰百貨共誕生了13個“全球第一柜”、18個“全國第一柜”。其中，以海藍之謎、赫蓮娜為代表的高端化妝品持續領漲，過去一年，武林銀泰海藍之謎專柜在喵街上增長了200%，新獲得的萬名新客中，有4600位來自線上。

除了國際知名品牌的銷量增長，熱衷于張揚個性、敢于嘗試新鮮事物、與新零售行業一同成長年輕顧客，也為銀泰發力新潮品牌的推廣提供了客群基礎。

2021年4月，銀泰百貨與天貓聯合打造的潮包新零售設計師品牌集合店IncollecTion在武林銀泰開業，如今已經在銀泰喵街同步上線，實現從門店到秀場持續升級。集合了來自線上的北山制包、大犬烏馬、古良吉吉等多個設計師品牌，開業以來以每月10%的增速成長。銀泰表示，截止2022年，IncollecTion將在浙江、安徽、湖北、陜西的銀泰系門店全面鋪開，門店總數預計達到12家。

新零售能力從自我升級走向開放

就如同人生中的每一場考試，成績固然重要，但其本意是對于學習能力的考查。在速途網看來，“雙11”對于每一家零售平臺而言也是一場“大考”，比GMV更加值得關注的，在于雙11過去之后，究竟能為平臺帶來哪些影響更為深遠的能力升級。

今年是新零售提出第五年，銀泰百貨基礎數字化改造已經完成，并逐步邁向新的臺階，以產品化、系統化的能力來幫助商場內的品牌提升業績，一站式解決專柜運營、營銷、管理上的復雜問題，讓商家提質增效。

在底層能力上，銀泰不僅是數字化轉型的先行者，也要做賦能者，將成功的方法論與品牌方共享。

去年底，銀泰百貨推出韜略系統，以專柜為最小經營單元，結合數據算法模型，從流量、貨品、導購三個維度，周期性對專柜經營進行問題診斷，并且提供標準問題解法，從而幫助品牌、專柜提升銷售業績及經營效率。而在今年雙11期間，韜略系統將系統性地應用于銀泰百貨場內的專柜和品牌，為商家降本增效。

在服務能力上，銀泰也在從商品消費到服務消費的轉型。除了前文提到的借助銀泰新零售數字化能力，實在線上線下無差別的購物體驗。截止目前，全國近8城銀泰百貨門店已經覆蓋定時達服務，杭州地區所有門店提供定時達服務，并提供上門取件免費退貨服務。

在數字會員增值服務方面，銀泰INTIME365會員能享受普通干洗5折優惠、5折洗車服務，免費租賃充電寶、嬰兒車、雨傘、母嬰館愛寶等會員服務。雙11前夕，更是推出會員“三坑”洗衣服務，以迎合Z世代消費者的購物偏好。

此外，銀泰還積極踐行社會責任。在適老化改造上，為老年消費群體專設收銀柜臺，支持現金、市民卡等老年人習慣使用的多種支付方式。同時，在這個收銀臺，如果老年人有需要，銀泰百貨會安排專屬客服，陪同老年人逛街。

節能減排方面，繼實現銀泰喵街收銀無紙化后，今年還推出了喵街APP開電子發票，可得螞蟻森林綠色能量的活動。銀泰通過成立SSC節能小組、實行節能紅箍流轉、定期進行能耗分析，等方式過去一年共計節省近6000萬度電，以新零售的方式，打造“綠色商場”的標桿。

“銀泰百貨正在不斷以創新的方式，為消費者提供更好的消費體驗，與品牌、商家共同成長。”陳曉東表示。而在今年雙11速途網也欣喜的看到，隨著底層能力的不斷升級，服務能力的深化，以及場景的不斷打開，銀泰正在新零售轉型過程中已經擁有了一套成熟的方法論。正因如此，我們有理由相信未來銀泰將在新零售業態的創新中擁有更多的主動權，真正地上演“銀泰式節奏”。