一、Z世代客群分析
從時(shí)間上劃分，Z世代年輕人指的是從1995年—2010年出生的人。他們的行為模式、思維方式和處事態(tài)度，不再效仿千禧一代，并且正在逐漸形成更加覺醒的的自我意識(shí)，“多樣化”是這代年輕人的主要特征。
Z世代的消費(fèi)觀：
第一：他們對(duì)品牌的忠誠度更高，對(duì)品牌擁有獨(dú)到的見解，敢于釋放對(duì)品牌品質(zhì)的追求與熱愛；
第二：比起產(chǎn)品本身，Z世代常以“精神消費(fèi)”來驅(qū)動(dòng)“實(shí)體消費(fèi)”，接受溢價(jià)，愿意為興趣買單；
第三：追求品質(zhì)，在Z世代中，在顏值之外對(duì)品質(zhì)的追求，也體現(xiàn)在消費(fèi)的方方面面。
第四：自我修煉是Z世代不斷追求的核心。Z世代為了打造出更漂亮、更優(yōu)雅的人設(shè)，在追求養(yǎng)生、化妝、專業(yè)技能、精品消費(fèi)中，都是為了自己的提升和個(gè)人影響力。
根據(jù)《2020年Z世代營銷實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》報(bào)告顯示，Z世代典型的消費(fèi)態(tài)度，是通過進(jìn)行品牌消費(fèi)融入所在圈層、維護(hù)社交圈，其次是打造鮮明的個(gè)人人設(shè)。相比于“品牌實(shí)用主義”的前輩們，Z世代品牌消費(fèi)的背后更對(duì)的是社交動(dòng)機(jī)的驅(qū)使。
總結(jié)下來：Z世代的人，是一群更加注重于品質(zhì)以及精神層面的消費(fèi)者，他們?cè)敢鉃榕d趣買單，打造自己的個(gè)人IP，豐富自己的交際圈。
二、 大數(shù)據(jù)對(duì)當(dāng)下市場環(huán)境的意義
對(duì)于性格鮮明的Z世代消費(fèi)者，以及在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的市場環(huán)境中，零售行業(yè)如何獲得競爭性優(yōu)勢，讓自己立于不敗之地呢？
大數(shù)據(jù)也許是零售行業(yè)對(duì)這個(gè)問題的答案——“得大數(shù)據(jù)者得新零售”。
大數(shù)據(jù)，指的是所涉及的數(shù)據(jù)資料量規(guī)模巨大到無法通過人腦甚至主流軟件工具，在合理時(shí)間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營決策更積極目的的資訊。它能夠?yàn)樯碳宜茫瑤砀咿D(zhuǎn)化率。
普林斯特（UNCP）聯(lián)合商學(xué)院的研究報(bào)告表明，對(duì)于追求品質(zhì)與精神消費(fèi)的Z世代消費(fèi)者而言，零售大數(shù)據(jù)分析幫助零售商去深入挖掘消費(fèi)者的個(gè)性化需求，并用科技手段賦能商業(yè)服務(wù)，為消費(fèi)者提供更個(gè)性化、更舒適的購物場景。例如，根據(jù)購買歷史創(chuàng)建“客戶推薦清單”，既匹配了消費(fèi)者的需求，又節(jié)省了消費(fèi)者大量的選擇時(shí)間，滿足Z世代消費(fèi)者對(duì)精神消費(fèi)的需求，相比于傳統(tǒng)的零售思路，無疑是占據(jù)了大大的優(yōu)勢。
從企業(yè)的營銷策略角度出發(fā)， 通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型、精細(xì)化運(yùn)營打造零售商獨(dú)有的服務(wù)營銷體系，并通過對(duì)消費(fèi)者的購物習(xí)慣的研究，打造更吸引消費(fèi)者的營銷策略，從而推動(dòng)商業(yè)地產(chǎn)的可持續(xù)發(fā)展。
三、大數(shù)據(jù)是如何影響零售業(yè)的？
1. 個(gè)性化推薦
早在1998年，美國亞馬遜公司就上線了基于物品的協(xié)同過濾算法，將推薦系統(tǒng)應(yīng)用于百萬物品及百萬用戶規(guī)模，并在收集、存儲(chǔ)、處理和分析客戶數(shù)據(jù)方面一直處于領(lǐng)先地位，其個(gè)性化推薦系統(tǒng)更是為公司帶來每年20—35%的銷售額。
Euromonitor在2021年的大數(shù)據(jù)調(diào)查中顯示，在中國、印度和泰國，有超過 45% 的受訪者表示他們?cè)敢鉃樯碳业膫€(gè)性化折扣而分享個(gè)人數(shù)據(jù)。這意味著，中國零售公司可以持續(xù)關(guān)注數(shù)字化領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展，充分利用數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)去吸引新客戶并刺激客戶消費(fèi)。
2. 價(jià)格優(yōu)化
大數(shù)據(jù)也被用來管理亞馬遜的動(dòng)態(tài)定價(jià)體系，幫助其在2016年至2019年期間年均增長143%。價(jià)格是根據(jù)用戶在網(wǎng)站上的活動(dòng)、競爭對(duì)手的定價(jià)、產(chǎn)品可用性、項(xiàng)目偏好、訂單歷史記錄、預(yù)期利潤率和其他因素確定的。隨著大數(shù)據(jù)的更新和分析，平臺(tái)上的產(chǎn)品價(jià)格通常每10分鐘就會(huì)發(fā)生一次變化。因此，亞馬遜通常在暢銷商品上提供折扣，吸引更多流量，并在不太受歡迎的商品上賺取更大的利潤。例如，《紐約時(shí)報(bào)》暢銷書排行榜上的一本小說可能打到7折，而不在排行榜上的小說可能只打9折。
3. 預(yù)測零售需求
零售方也可以通過大數(shù)據(jù)，來分析不同地區(qū)消費(fèi)者對(duì)某類商品的消費(fèi)需求，如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)地區(qū)的商品需求可能會(huì)增加，零售方就可以設(shè)計(jì)相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)并提前對(duì)商品的庫存進(jìn)行優(yōu)化，并提醒工作人員進(jìn)行商品的調(diào)貨。
舉例而言，美國的Walgreens和Pantene等品牌的美發(fā)業(yè)務(wù)線曾與天氣頻道合作，在不同天氣條件下為消費(fèi)者推薦不同產(chǎn)品。例如，在潮濕的陰天，頭發(fā)反而容易變毛躁。每當(dāng)天氣預(yù)報(bào)預(yù)測到空氣濕度會(huì)提升時(shí)，就意味著女性對(duì)抗毛躁產(chǎn)品的需求會(huì)提升。Walgreens 和 Pantene就在不同天氣環(huán)境下，利用針對(duì)性的廣告宣傳和店內(nèi)促銷，大大提升了相關(guān)產(chǎn)品的銷量。
4. 用戶旅途分析
用戶旅途（User Journey）又稱為用戶旅程，是指用戶從首次接觸、直至下單及享受產(chǎn)品或服務(wù)期間，用戶與企業(yè)產(chǎn)品或平臺(tái)互動(dòng)的全過程的所有步驟。因此我們可以通過分析用戶旅途，來了解用戶到底在想什么，了解客是在哪里尋找產(chǎn)品信息的，分析是在哪里失去他們的，并通過行為軌跡和數(shù)據(jù)分析來做出相應(yīng)的調(diào)整，以提升最后的ROI。
四、面臨的挑戰(zhàn)
1. 需要更高的安全性
在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)犯罪分子比比皆是，市場上會(huì)一直出現(xiàn)開發(fā)系統(tǒng)和竊取數(shù)據(jù)的新方法。因此，大量珍貴的客戶信息對(duì)企業(yè)來說是一項(xiàng)巨大的責(zé)任。隨著收集的大數(shù)據(jù)不斷增加，企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)安全性的擔(dān)憂也會(huì)增加。
2. 需要足夠的存儲(chǔ)空間
當(dāng)企業(yè)準(zhǔn)備啟動(dòng)大數(shù)據(jù)項(xiàng)目時(shí)，需要提前思考：當(dāng)前的計(jì)算系統(tǒng)是否能夠容納計(jì)劃導(dǎo)入的大數(shù)據(jù)量？ 它是否有能力處理數(shù)據(jù)以執(zhí)行數(shù)據(jù)分析？
3. 需要足夠的預(yù)算
當(dāng)我們考慮到剛剛提到的安全性和存儲(chǔ)空間時(shí)，所涉及的相關(guān)成本往往會(huì)超過企業(yè)的初始預(yù)算。同時(shí)，相應(yīng)的系統(tǒng)更新、人力、培訓(xùn)等都會(huì)是持續(xù)的支出，所以我們需要提前算出預(yù)計(jì)的回報(bào)和收益。
五、UNCP普林斯特商學(xué)院寄語：
線上經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，實(shí)體經(jīng)濟(jì)舉步維艱，這促使購物中心去思考如何利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型，去提高與顧客的互動(dòng)性、保持技術(shù)前沿性，將線上線下的渠道打通，并提供更個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)。可以預(yù)見的是，那些追求數(shù)字化創(chuàng)新、不斷區(qū)去適應(yīng)客戶新需求的零售商，將會(huì)獲得更加長遠(yuǎn)的回報(bào)。
