2021年11月，江西省上饒市突發新冠肺炎確診病例，疫情形勢嚴峻。為防止疫情外溢，上饒市將部分區域劃定為封控區，實行“區域封閉、足不出戶、服務上門”。
在相關防疫政策和舉措出臺后，順豐同城迅速啟動緊急響應方案，組建專業騎士服務團隊“全力出擊”，積極配合上饒市疫情防控。疫情期間，順豐同城配合天虹商超把日常生活物資配送到家，提供優質、高效、全場景的同城配送服務，日均單量超過300單，保證封控區居民物資供應不斷檔。
順豐同城積極落實各項防疫措施：為騎士全面配備口罩、消毒液等防疫物資，騎士在配送過程中必須佩戴口罩并定期進行餐箱消毒；升級各配送站點的消毒力度和健康監控強度，在站點開啟體溫測試；嚴格遵循無接觸配送模式，騎士在送貨時將物品放在指定位置，告知客戶前來領取，減少面對面取貨帶來的風險；若需配送上門，必須穿好防護服，嚴格做好防護措施，以保證騎士和用戶的安全。
作為第三方即時物流平臺，順豐同城在疫情期間充分發揮同城幫送、幫買的服務優勢，確保居民日常生活不受影響。除了食材、日用品外，順豐同城還提供醫藥、鮮花、蛋糕甜點、工作文件等多品類取送與幫買服務，充分滿足人們多元化配送需求，依托平臺和運力優勢，確保做到用戶緊急需求及時響應。
自疫情發生以來，順豐同城始終肩負企業社會責任，積極響應國家號召，通過一系列活動關懷奮斗在前線的醫護人員、保障民生需求。2020年末，大連突發疫情，為了能讓堅守一線的醫護人員吃上放心飯，順豐同城聯合商家免費為醫護人員配送水餃；今年1月，石家莊疫情反彈，商超全部暫停線下營業，順豐同城全力保障市內15家永輝超市門店的訂單配送，保證市民物資供應不斷檔；今年7月，南京疫情突發，順豐同城為合作商家調配資源與運力，提供口罩等防疫物品補給，保障商戶正常運營，并發起“和‘寧’在一起”公益活動，為南京市各大醫院及醫護人員提供“寄取件全免費”服務……在特殊時期，順豐同城不忘初心，為商家和用戶提供力所能及的幫助，還積極舉辦多種公益活動，努力實現企業的社會價值和責任擔當，為騎士、商家、用戶都帶去溫暖。
