4月26日，《火山引擎A/B測試總體經濟影響白皮書》正式發布。這份白皮書由市場研究公司Forrester調研撰寫，揭示了A/B測試對于企業營收增長、運營成本、生產力優化等方面的重要影響。

A/B測試是一種類似對照試驗的數據驅動方法，通過提供兩種或多種不同的備選方案，測試目標客戶對不同方案的反饋，從而找到最優決策。可以幫助企業準確把握客戶需求，提升企業競爭力。

Forrester在白皮書中指出，當前時代企業面臨著來自客戶日益增長的期望以及愈發激烈的市場競爭，而優化客戶體驗 （CX）對于贏得、服務和留住客戶變得至關重要。這意味著公司必須縮小數據、分析、洞察力和行動之間的差距，基于數據和洞察不斷優化和拓展與客戶的互動，并通過精細化運營破解企業營收持續增長的密碼。

Forrester通過實地走訪應用火山引擎A/B產品的多家企業發現，火山引擎提供的數據及算法驅動的A/B測試個性化平臺，可以更好的幫助企業持續優化客戶體驗、提升客戶轉化率、增加運營收益及實現穩定的增長。

Forrester認為，在客戶時代的下半程要想有效把握機遇，應對不確定性的新常態，企業決策者應當全面了解 A/B 測試所能帶來的業務價值，加速在企業內的各個核心生產和運營等環節引入 A/B 測試方法以及工具，構建數據洞察驅動的精細化運營模式。

為充分了解火山引擎 A/B 測試平臺為企業帶來的潛在投資回報，Forrester Consulting 訪談了三家使用了 A/B 測試產品的企業，并使用了總體經濟影響（TEI）模型對其潛在投資回報率（ROI）、投資相關收益、成本及風險，以及使用三年內的經濟效益進行了調查研究。

調查顯示，通過使用火山引擎 A/B 測試產品，受訪企業實現了廣告業務以及會員運營營收的增長，改進了產品優化迭代的效率，并顯著降低了產品發布帶來的客戶體驗下降、客戶流失方面的風險。

使用火山引擎A/B 測試產品后，受訪企業開屏廣告的展現得到了全面優化。并在根據不同時段、不同客戶提供個性化廣告內容增加收益的同時，保障了客戶體驗。僅這一項收益，受訪企業三年間利潤增長就達到了224 萬元。

同時，火山引擎A/B測試還幫助受訪企業更好地優化了會員運營策略，改進用戶交互。這兩項運營優化舉措，三年間為企業帶來了超過115萬元的利潤凈增長。

在優化產品迭代發布流程、節省運營成本方面。火山引擎 A/B 測試平臺的“灰度發布”功能，大大減輕了傳統迭代模式的負擔及風險。并對原有的產品經理、數據分析師以及運營人員等人力資源效率也有極大的提高，三年為企業節省了超過127萬元的成本。

Forrester白皮書數據還顯示，使用火山引擎A/B產品后，受訪企業的產品迭代開發效率提升了20%；而數據分析效率則提升了60%。此外，點擊通過率CTR、客戶參與度與活躍度、產品新版本發布風險等非量化的指標方面，火山引擎A/B測試也都發揮出了巨大作用。而且研究還發現，企業在使用火山引擎A/B測試產品后，提升了企業自適應性、擴大了應用場景轉變運營模式、實現了與其它產品的整合。

據火山引擎相關產品負責人介紹，火山引擎A/B測試支持客戶端、服務端、推送、網頁、可視化建站等多種實驗形式，具有功能全面、高度自動化的特點，操作非常簡單，即使不會編程的人也能輕松做實驗，而且有內容豐富的實驗報表，可智能產出實驗結論，讓決策鏈清晰完備。在目前市場競爭愈發激烈的情況下，可以更直觀地提升客戶體驗，從而在運營中真正實現有的放矢。

Forrester高級咨詢顧問谷豐則表示，很多企業往往覺得A/B測試產品只是一個小工具，僅在一些產品UI設計環節值得去做。事實上，Forrester通過研究發現，在研發的一些環節，全球很多企業都在使用 A/B測試，包括谷歌、微軟等，已經將 A/B測試作為企業內部運營的一個重要的支撐去推進。相信未來，A/B測試還將發揮出更多作用，為企業帶來更多價值。（作者：馮琦）