2022年京東11.11火熱進行中。今年的京東11.11，不僅有大量消費品牌以實在的商品、實在的優(yōu)惠和實在服務點燃消費熱情，同時也有越來越多的專業(yè)工業(yè)品牌加入，為新型工業(yè)化建設和實體經濟發(fā)展添磚加瓦。

11月9日，全球知名粘合劑品牌富樂與京東工業(yè)品簽署合作協(xié)議。根據協(xié)議，雙方將從商品入駐、服務資源共享、行業(yè)標準共建等方面展開深入合作，共同為企業(yè)客戶帶來專業(yè)的工業(yè)粘合解決方案。

富樂是全球最大的粘合劑生產商之一，成立迄今已有130多年的時間，專注于完善粘合劑、密封劑等特殊化學品，在航空航天、汽車電子、新能源、軌道交通等領域中有著廣泛的應用。通過此次合作，富樂旗下以可賽新，TONSAN為代表的產品將入駐京東工采、京東五金城、京東智采優(yōu)選店等京東工業(yè)品全渠道，精準觸達終端企業(yè)客戶。

在商品基礎上，共建、完善服務體系也是雙方此次合作的重點。據了解，工業(yè)粘合是典型的“重服務”品類。一方面，膠粘劑產品專業(yè)性強，每一款產品都有明確的適用場景、工況、固化方式和性能，需要根據實際情況選擇對應型號、采用正確工藝才能達到預期效果。例如熱熔膠就需要選擇合適的熔融溫度轉變?yōu)橐簯B(tài)進行施工，壓敏膠也需要在合適的壓強下才能達到足夠的粘貼強度；另一方面膠粘劑產品的種類多、命名方式復雜，以富樂為例，旗下就擁有細分產品兩萬多種，不同品牌對于產品的命名規(guī)則不同，有的按照化學成分命名、有的按照應用場景命名、有的按照固化方式命名……這些因素相疊加，就使得專業(yè)的選型指導和工藝培訓在粘合劑采購中尤其關鍵。

京東工業(yè)品和富樂創(chuàng)建了“技術與人力相結合”的方式，來為客戶帶來更專業(yè)便捷的售前售后服務。技術方面，通過將富樂商品數據持續(xù)接入和完善京東“墨卡托”工業(yè)品標準商品庫，雙方實現(xiàn)了“智能選型”功能。企業(yè)客戶通過京東工業(yè)采購時，只需輸入相應的關鍵參數，系統(tǒng)就會從富樂商品庫中自動匹配相應規(guī)格型號，實現(xiàn)“系統(tǒng)找貨”，大幅減少前期選型中的人力投入。人員服務方面，雙方聯(lián)合打造了“1+N”服務體系，其中1代表品牌廠商原廠，N代表品牌商全國的品牌服務中心、服務網點，以及品牌授權具備原廠服務能力的一級代理。基于該體系，富樂相關線下區(qū)域銷售代表、技術工程師、產品經理都可與京東工業(yè)進行對接，提供覆蓋售前選型、咨詢，售中履約交付，售后維護的全方位支持。除此之外，雙方未來還將在BOM物料的合作上進行突破，在客戶的調研和支持階段協(xié)同參與，共同為客戶提供專業(yè)的產品及服務方案。

截至目前，雙方聯(lián)合打造的“商品+服務”解決方案已經在眾多大型企業(yè)中得到了應用。此前，由于部分車間循環(huán)泵殼體磨損，鞍鋼集團急需進行修復和預保護。在接到這一需求后，京東工業(yè)品與富樂根據管道材質、工況和使用特點拿出了一套基于防腐耐磨粘合劑的修復方案，并安排專人到現(xiàn)場進行施工，實現(xiàn)了循環(huán)泵的快速復工。此外，圍繞鞍鋼旗下的火力發(fā)電場景，雙方還設計了運輸帶粘接與修補、耐磨防護與磨損修復等多種場景解決方案，獲得了鞍鋼集團的認可。

京東工業(yè)品采銷與技術部總經理王維表示，與富樂的合作，也標志著京東工業(yè)品在工業(yè)粘合這一專業(yè)場景中的服務能力進一步升級。未來，京東工業(yè)還將圍繞能源、制造、建筑工程等行業(yè)的更多細分場景，不斷完善品牌矩陣、拓展商品及服務能力，為企業(yè)客戶帶來更專業(yè)、更高質量的服務。