近年來，隨著零售數字化的推進，企業業務迭代速度加速，個性化訴求日益強烈，同時當下企業數字化轉型逐漸由數字化基建需求轉向深度運營需求，因多系統、多集成、多服務商并存，導致業務和系統整合難度高，使用體驗差，種種轉型挑戰等待行業給出新解法。

4月19日，在2023 Weimob Day微盟城市峰會上海站現場，微盟集團技術副總裁肖鋒認為，當下企業的數智化進程已經對支撐其前行的產品和技術體系提出了升級要求，具體體現在數據協作層面的顆粒度提升、打破數據孤島并使系統具備高效和整體性、對業務訴求的快速“技術響應”、提升系統架構承載力和可擴展能力等。

2022年10月，微盟結合企業數字化轉型痛點，發布了WOS新商業操作系統。WOS構建了一個集合“數字應用集成的SaaS平臺、數字能力共享的PaaS平臺和數字生態創新的共享平臺”的技術底座，將為微盟自身、企業客戶、生態伙伴等多方提供一套“技術領先、資源平等、生態開放”的數字商業基礎設施，服務企業數字化升級和商業增長可持續。

以下是肖鋒演講實錄：

在企業數字化轉型中，存在很多挑戰，一方面企業業務迭代速度加快，另一方面集團型企業的個性化訴求非常強烈，這在產品開發、迭代效率對服務商帶來多挑戰，也影響企業業務開展。同時，市場存在很多SaaS供應商，各個系統數據融合時會帶來很多挑戰，而且很少能夠支持企業的多業態和復雜的經營組織結構。

面對這些問題，我們認為整個市場需要一個迭代速度快、集成能力強、可擴展、穩定性高、靈活定義的技術底座。在此背景下，微盟WOS應運而生。

三大能力 獨特的設計理念

滿足企業個性化的靈活經營

微盟WOS包括三個部分，首先是PaaS平臺，它構造了很多微商城、微盟智慧零售等自研產品；其次是云市場，ISV可以上架自己的應用供企業選購；第三是微盟云開放平臺，讓ISV可在微盟基礎能力之上，構建很多自己的應用。

相應的，微盟WOS具備三大能力。第一，數字應用集成的SaaS平臺，商戶可以按需選擇微盟產品以及創新應用。第二，數字能力共享的PaaS平臺，微盟、商家、ISV都能基于平臺構建獨特產品或者獨立應用。第三，數字生態創新的共享平臺，通過這個底座，我們將引入很多商家、ISV一起共建生態，更好地滿足企業的個性化需求。

另外，分享一下整個WOS的設計理念，包括幾個部分：

第一，產品設計原子化、組件化。比如說CRM包括用戶、會員、權益、任務、等級、積分、活動等系統，每個系統都可以獨立對外提供服務。組件化可以讓頁面通過不同組件拖拽并打包到不同的產品、模塊，以較好的擴展性“優雅”地實現體驗、數據等維度上的產品融合。這樣的能力的也可以讓符合微盟技術規約的客戶將已有系統，不需要大改就能掛載至WOS，實現數據天然相通。

第二，節點任意伸縮、擴展、定義，面向節點編程。什么叫節點，它可以是門店、是也可以是自提點，是商家經營相對獨立的場所。這些節點和節點之間可以任意擴縮、任意延長，可以圈選成為區域，并在這些區域上配置不同的商品價格、營銷活動。我們還有另外一個概念叫“面向節點的編程”，比如說現在有商城、單店版、連鎖版、平臺版，并不需要三套獨立代碼，這種設計也能實現產品和節點之間的掛載。

例如品牌A，集團可以有一個統一的CRM來管理所有的經營節點，比如，統一的集團營銷活動，同時，各個經營節點也可以有自己獨立的CRM，進行自己的獨立運營。不同級別的門店可以通過這種節點設計，靈活調整經營權，保證區域市場相對的獨立運營特色。

圍繞七大平臺開放能力

與商家、ISV融合共建行業新生態

另外關于PaaS的開放能力，我們有A-PaaS、B-PaaS、iPaaS、D-PaaS、iDaaS、AI服務、T-PaaS等7大平臺。面向生態伙伴全面開放了微盟沉淀多年的底層技術能力、中臺行業能力和場景能力，幫助開發者實現系統間的高效連接、全方位數據融合，以及低代碼低成本高效開發。

其中iPaaS可以實現不同應用和不同數據的打通，不管是產品替換還是產品二次開發，都可以減少人力和物力。

通過這些平臺，商戶可以自由地做選擇和組合應用、組件和系統。舉個例子，連鎖版的商城加上導購、CRM等，我們就構建了零售的行業解決方案。那基于平臺版商城、導購、CRM，就構建出“購百”的行業解決方案。

聯想樂唄的產品首頁，就用了微盟產品和一些外部ISV的能力，例如商品搜索框就是微盟外部的組件。目前，我們大概有54個自研基本組件，ISV貢獻了大概1300多個組件，遠遠超過我們自研。

這些為了滿足標準SaaS所構建的能力，會逐步開放給商戶、ISV使用，比如說離線數據開發、實時數據運算等，將幫助企業實現自定義開發能力，我們也將逐漸開放分時、分端、分地域、分年齡等私有化用戶模型，幫助商戶更精準運營。

除了數據開放，我們還有前后端能力的開放，以及，各種開放組件，比如PC、H5、小程序都提供了很多的組件，讓ISV拿來即用。接下來AI能力也會開放。

開發者基于這些能力可以構建自己獨立的產品，以及協助商戶去做一些二開或者定制化。

最直觀的數據是，我們的API開放數量相較老系統接近翻倍，可以更好地支撐企業的個性化需求。如果判斷有不少的商戶都需要這樣的個性化能力，那我們會把它標準化。

另外，我們自研了一個框架Titan，通過它我們上線某個能力，只需要開發一套代碼，就可以同時運行在微信端、支付寶端、小紅書端、快手、百度、小程序等等，代碼復用程度會比較高，接近90%，余下的工作量就是抹平各個平臺之間的差異。這一能力在我們未來開源的計劃內。

高效率高性能安全防護

微盟WOS打造行業技術底座

微盟WOS最終的成效，第一個是開發效率的提升，通過低代碼、拖拉拽，我們開發效率可以提升30%-80%。第二個是高性能，我們可以支持高并發，在需要的時候可以通過橫向擴展的方式快速支持。第三個是穩定性達到99.95%。

最后一個，除智能編排能力外，為了保證商戶的穩定性，我們自研了一套比較完整的能力：灰度發布。什么叫灰度發布？比如說新功能上線，我們會選一些商戶或者用戶先放量，有小問題就會及時修復，流量會逐漸放大20%、50%，最后到100%，最大限度保證上線的功能是穩定的。另外我們還自研了全鏈路壓測能力，上線一些重要模塊時會提前進行壓力測試檢驗性能，只有性能達到預期目標才允許上線。

另外在安全性上，我們和騰訊云成立了私域安全實驗室，并推出營銷保等安全產品，實現業務、信息、基礎等全方位的安全防護。

最近我們上線一款新產品直客推，它完全基于WOS的PaaS打造，完全基于WOS功能模塊、安全、穩定性的配套能力，它只需要做頂層業務的設計和迭代。在短短一兩個月左右時間，基本追齊競品水平。

基于WOS的能力，我們獨立構建了一個知識付費類的產品，它做了哪些改造呢？一個是商場頁，它的標題、商品內頁都在標準的小程序商城外實現了個性化。

對商品的完整描述，如果付費了以后可以點擊觀看所有內容，很適合知識付費場景。某個ISV構建了這個新的產品能力之后，其他的商戶也可以使用。

對于零售企業數字化而言，微盟WOS的推出開辟了一條共建共贏的新思路。未來微盟WOS將以數字技術為新生產力，繼續沿著“產品一體化、體驗一體化、服務一體化、數據一體化和開放一體化”的方向，為不同行業、不同發展規模與發展階段的企業的數字化轉型助力，在數字經濟時代實現高質量增長。