清明節(jié)假期臨近，隨著天氣轉(zhuǎn)暖，草木復(fù)蘇，祭祖掃墓與踏青出游需求疊加，預(yù)計(jì)出行人數(shù)將顯著上漲。為全面做好出行安全保障，滴滴在主管部門(mén)指導(dǎo)下，啟動(dòng)清明假期安全部署，前置排查風(fēng)險(xiǎn)隱患、組織安全應(yīng)急演練，針對(duì)清明出行特點(diǎn)提升安全功能，優(yōu)化重點(diǎn)場(chǎng)景服務(wù)體驗(yàn)，做好司乘安全和權(quán)益保障，多措并舉提升打車(chē)成功率，希望與大家共同守護(hù)每一次出行的平安順暢。

提前排查隱患 專項(xiàng)應(yīng)急演練

預(yù)防在先，發(fā)現(xiàn)在早。滴滴主動(dòng)響應(yīng)、積極配合各地交通、公安、應(yīng)急管理等政府部門(mén)，開(kāi)展節(jié)前安全隱患排查和消防應(yīng)急演練工作。針對(duì)可能出現(xiàn)的惡劣天氣、突發(fā)險(xiǎn)情、司乘沖突和意外事故等制定了風(fēng)險(xiǎn)防范和處置方案。

代駕、青桔提前啟動(dòng)專項(xiàng)保障小組，對(duì)代駕師傅的電動(dòng)車(chē)，以及路面運(yùn)營(yíng)的單車(chē)/電單車(chē)開(kāi)展安全檢修和維護(hù)，確保騎行安全。

北方春季天干物燥，為確保場(chǎng)站和車(chē)輛消防安全，青桔、小桔充電等服務(wù)場(chǎng)景加強(qiáng)線下巡檢頻次。小桔能源通過(guò)自主研發(fā)的小桔鷹眼、小桔能盾等數(shù)字化安全管理解決方案，持續(xù)守護(hù)充電安全。

駕駛安全常培訓(xùn) 智能識(shí)別降隱患

 根據(jù)氣象部門(mén)預(yù)測(cè)，清明期間南方多地降雨，北方局地有沙塵。加上道路狀況復(fù)雜、高速車(chē)流量大，給道路安全帶來(lái)挑戰(zhàn)。據(jù)公安部統(tǒng)計(jì)，清明假期首日交通事故最為集中，每日19至21時(shí)尤其多發(fā)，南方雨天事故突出，提醒乘客假期出行，要全程系好安全帶。

為持續(xù)強(qiáng)化司機(jī)師傅們的安全意識(shí)和安全防護(hù)能力，滴滴網(wǎng)約車(chē)、出租車(chē)、順風(fēng)車(chē)、花小豬、送貨、代駕分別啟動(dòng)司機(jī)安全駕駛提升專項(xiàng)，開(kāi)展防御性駕駛、防疲勞駕駛、杜絕酒駕、高速和長(zhǎng)途駕駛等專項(xiàng)培訓(xùn)。網(wǎng)約車(chē)司機(jī)年人均線上培訓(xùn)推送150余次，全國(guó)月均線下培訓(xùn)4000余場(chǎng)。 

同時(shí)，滴滴還自主建設(shè)了安全駕駛預(yù)警系統(tǒng)，可識(shí)別訂單內(nèi)司機(jī)瞌睡疲勞、分心玩手機(jī)、超速等多種駕駛安全隱患，并及時(shí)提醒干預(yù)。同時(shí)可輔助司機(jī)智能識(shí)別道路環(huán)境中橫穿馬路的行人和非機(jī)動(dòng)車(chē)，有效提升行車(chē)安全。安全駕駛預(yù)警系統(tǒng)日均為司機(jī)提示環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)800多萬(wàn)次，播報(bào)提醒后司機(jī)及時(shí)采取避讓措施，行人和非機(jī)動(dòng)車(chē)事故率下降41%。假日期間，還將上線專項(xiàng)播報(bào)/提醒，增強(qiáng)干預(yù)策略，嚴(yán)格管理司機(jī)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)。 

滴滴送貨也建立了司機(jī)危險(xiǎn)駕駛行為實(shí)時(shí)識(shí)別干預(yù)能力，每天提醒司機(jī)注意危險(xiǎn)駕駛行為約14萬(wàn)次，有效降低交通事故發(fā)生率。

滿足用戶祭掃踏青需求 多種措施保障服務(wù)體驗(yàn)

雖然“請(qǐng)3休8”拼假游火出了圈，但這個(gè)清明短途周邊游仍是主流。祭掃踏青高峰日期間，部分陵園周邊可能出現(xiàn)短時(shí)供需不平衡，各大公園、郊游踏青景點(diǎn)、旅游景區(qū)周邊易出現(xiàn)區(qū)域性、時(shí)段性的用車(chē)需求密集的情況。

 對(duì)此，滴滴將加強(qiáng)需求研判和運(yùn)行監(jiān)測(cè)，通過(guò)多種激勵(lì)措施，引導(dǎo)司機(jī)在重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)時(shí)段出車(chē)，并通過(guò)線下滴滴車(chē)站、上車(chē)點(diǎn)實(shí)景圖、圖文指引路線圖、AR導(dǎo)航路線等方式，引導(dǎo)司乘更快見(jiàn)面出發(fā)。

 在城市主要交通樞紐等騎行熱點(diǎn)區(qū)域，青桔設(shè)立定點(diǎn)運(yùn)維和機(jī)動(dòng)調(diào)度車(chē)輛，滿足出行需求的同時(shí)，確保路面車(chē)輛有序停放不淤積。

 平臺(tái)也建議大家提前規(guī)劃行程，使用滴滴出行App預(yù)約出行時(shí)間，或者錯(cuò)峰避堵。推薦體驗(yàn)行程預(yù)測(cè)、途經(jīng)點(diǎn)、代叫車(chē)、上車(chē)點(diǎn)圖文步行引導(dǎo)等功能，也可以在行程頁(yè)面選擇期望的行駛路線，減少路線分歧。

行中安全實(shí)時(shí)守護(hù) 7*24小時(shí)安全保障

行程中，基于平臺(tái)上實(shí)時(shí)運(yùn)行的1300多個(gè)安全策略，滴滴對(duì)實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，重點(diǎn)關(guān)注異常停留、路線偏移等情況，全程加強(qiáng)實(shí)時(shí)位置保護(hù)。針對(duì)長(zhǎng)距離、場(chǎng)站、經(jīng)過(guò)高速/快速路的訂單，日均約14萬(wàn)次電話提醒乘客后排系安全帶，每筆訂單結(jié)束都會(huì)通過(guò)播報(bào)提示乘客注意“開(kāi)門(mén)殺”風(fēng)險(xiǎn)。 

此外，滴滴還為用戶提供了安全專線、錄音錄像保護(hù)、親友守護(hù)、110報(bào)警、駕駛行為反饋等安全功能，應(yīng)對(duì)緊急情況。 平臺(tái)建議大家及時(shí)更新滴滴出行App，進(jìn)入安全中心了解各項(xiàng)安全功能，添加緊急聯(lián)系人，根據(jù)需要向親友分享行程信息。順風(fēng)車(chē)乘客請(qǐng)務(wù)必在平臺(tái)內(nèi)完成交易流程，以確保各項(xiàng)安全措施和意外險(xiǎn)及時(shí)生效。

滴滴客服和安全專家都將7×24小時(shí)在線，確保遇到各類緊急情況時(shí)能及時(shí)做到高效響應(yīng)、妥善解決。分布在全國(guó)各地的安全處置團(tuán)隊(duì)也會(huì)與警方緊密協(xié)作，保障用戶和司機(jī)的合法權(quán)益。

重點(diǎn)群體多重關(guān)愛(ài) 貼心服務(wù)出行無(wú)礙

清明假期，很多老年乘客需要出行，建議子女可幫其開(kāi)啟滴滴“親友守護(hù)”，綁定家人賬號(hào)，可遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)陪伴和代付車(chē)費(fèi)。還可通過(guò)“4006881700”電話熱線、“滴滴老年版”微信小程序，或App內(nèi)“助老打車(chē)”功能“一鍵叫車(chē)”。在主管部門(mén)指導(dǎo)下，滴滴還在多地積極接入全國(guó)統(tǒng)一出租汽車(chē)電召服務(wù)熱線95128，老年乘客可直接撥打。 

滴滴“無(wú)障礙出行服務(wù)”，持續(xù)為視障用戶及導(dǎo)盲犬使用者提供優(yōu)先派單等權(quán)益。想帶愛(ài)寵出門(mén)撒歡兒，也可使用滴滴專車(chē)在北京、上海、杭州提供的攜寵出行服務(wù)。假日開(kāi)車(chē)聚餐如果飲酒，建議選擇滴滴代駕，如酒后打車(chē)，可選擇“酒后報(bào)備”，行程保護(hù)升級(jí)更安心。 

同時(shí)，提醒大家妥善保管個(gè)人身份信息及賬號(hào)、密碼、驗(yàn)證碼等相關(guān)信息，在App內(nèi)完成叫車(chē)和付款流程，避免私下交易造成糾紛和損失。出行中一定記得保管好隨身物品，如不小心遺失在車(chē)上，可點(diǎn)擊“我的”選擇對(duì)應(yīng)訂單，點(diǎn)擊“失物尋找”盡快聯(lián)系司機(jī)，或撥打400-000-0999專線客服電話求助。 

為感謝司機(jī)師傅們?cè)诩倨趫?jiān)持出車(chē)，保障小長(zhǎng)假出行，滴滴在廣州、深圳、杭州、哈爾濱、拉薩等238個(gè)城市上線免傭卡。在北京、成都、上海、蘭州、洛陽(yáng)等118個(gè)城市上線20%或25%流水加速卡，每單最高獎(jiǎng)勵(lì)15元。此外還有完單獎(jiǎng)、雨天膨脹卡、出行分加分、堵車(chē)無(wú)憂卡、空駛補(bǔ)償加成、轉(zhuǎn)盤(pán)抽現(xiàn)金等多重獎(jiǎng)勵(lì)，助力司機(jī)師傅多接多賺、提升收入。出租車(chē)司機(jī)還可領(lǐng)取限量7天車(chē)費(fèi)墊付卡權(quán)益。

人間四月，萬(wàn)物清明，這個(gè)假期無(wú)論是返鄉(xiāng)祭掃、與親人團(tuán)聚，還是踏青賞花、邂逅春天，滴滴都會(huì)陪伴你，全力以赴保障每一位乘客和司機(jī)師傅們的出行安全，也希望和大家共同維護(hù)文明和諧的出行環(huán)境。