在安慶聯(lián)通客服部，張菁是一位備受尊敬的投訴處理員。自 2006 年加入聯(lián)通以來，19 年如一日地堅守在客戶服務(wù)的前沿陣地。她始終秉持以客戶為中心、服務(wù)為根本的理念，持續(xù)提升服務(wù)能力、創(chuàng)新工作方法，在各項業(yè)績和服務(wù)指標(biāo)考核中表現(xiàn)卓越，榮譽(yù)滿身，“安徽聯(lián)通好員工”“安徽聯(lián)通服務(wù)之星”“客戶服務(wù)技能中級證書”，以及多次榮獲市分公司 “優(yōu)秀員工”，這些都是她專業(yè)與奉獻(xiàn)的勛章。

張菁將責(zé)任視為服務(wù)的生命。“人生須知負(fù)責(zé)任的苦處，才能知道盡責(zé)任的樂趣”，這句話是她行動的指南。對她而言，每一位客戶都是需要精心呵護(hù)的對象，客戶的問題就是她必須攻克的堡壘。2024 年 1 – 10 月間，處理 3450 多件投訴案件的重?fù)?dān)沒有壓垮她，反而在她的精心處理下，每一個問題都得到完美解決，客戶滿意度平均達(dá) 95%。在她眼里，客服工作并非單調(diào)枯燥，而是企業(yè)與客戶之間的情感紐帶，意義非凡。

流量計費(fèi)問題是困擾用戶的大難題，其復(fù)雜性常讓用戶心生不滿。有一回，一位女士為住院父親的高額流量費(fèi)投訴。張菁認(rèn)真分析賬單，發(fā)現(xiàn)是非專屬流量使用所致。面對客戶的不解，她耐心講解，以溫和態(tài)度和專業(yè)知識化解誤解，并根據(jù)老人情況推薦套餐。問題解決后，客戶感激不已。盡管處理過程耗時，她仍加班完成其他工作，因為對她來說，重建用戶對聯(lián)通的信任比什么都重要。

張菁的溫暖服務(wù)還體現(xiàn)在對一位老大爺?shù)膸椭稀＠洗鬆敵Ｒ蛲浗o固定電話繳費(fèi)而煩惱，繳費(fèi)路途遙遠(yuǎn)，遇到惡劣天氣更是雪上加霜。張菁得知后，主動承擔(dān)起提醒其子女繳費(fèi)的責(zé)任，這一堅持就是五年，確保老人電話正常使用。這小小的舉動，解決了老人的大問題，也讓聯(lián)通的溫暖深入人心。

張菁對工作的用心程度，就像一位精益求精的工匠對待自己的作品。去年臘月二十五，一場突如其來的車禍讓張菁受傷，傷痛如影隨形地糾纏著她的身體。然而，僅僅休息了兩天，她就如同一位無畏的戰(zhàn)士，迫不及待地回到了工作崗位。年終時期，本就是工作最為忙碌的階段，她深知同事們已經(jīng)承受著巨大的壓力，如果自己繼續(xù)休息，人手不足的問題將更加嚴(yán)重。于是，她拖著尚未完全康復(fù)的身體，毅然堅守在崗位上。她那堅強(qiáng)的身影，就像一座燈塔，在忙碌的工作環(huán)境中散發(fā)出耀眼的光芒，激勵著周圍的每一個人。她的這種精神，如同春風(fēng)化雨，滋潤著團(tuán)隊的每一個角落，成為了團(tuán)隊中不可或缺的強(qiáng)大力量。

張菁用行動展現(xiàn)了堅守初心、奉獻(xiàn)擔(dān)當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)。她為客戶排憂解難，為公司創(chuàng)造價值，是聯(lián)通服務(wù)領(lǐng)域的溫暖之光，照亮了客戶的體驗之路，也為同事們樹立了光輝的榜樣。