在安徽省阜陽市潁泉區人民路的聯通營業廳里，楊倩倩，一位 1988 年出生的平凡女子，卻演繹著不平凡的服務故事。自 2017 年踏入聯通這個大家庭起，她便以踏實勤勉的姿態，扎根于營業員崗位，逐步成長為服務領域的一顆耀眼明星。

業務知識的海洋廣袤無垠，但楊倩倩憑借 “常問、常學、常積累” 的方法，如同勇敢的航海者，不斷探索并征服這片海域。她深知，自己就是聯通面向客戶的一扇窗口，其專業素養與服務態度直接映射出公司的整體形象。因此，她始終以熾熱的情懷擁抱這份工作，用那一抹真誠的微笑和不厭其煩的解釋，為每一位前來尋求幫助的客戶送去溫暖與安心。

“百倍用心，十分滿意”，這簡短的話語深深鐫刻在楊倩倩的心中，成為她行動的指南。她始終堅守首問負責制，客戶的需求就是她沖鋒的號角。曾有一位年事已高的老奶奶，因手機卡出現故障急需補卡，可身體不便難以親臨營業廳。楊倩倩聽聞后，迅速收拾好筆記本電腦和讀卡器，主動前往老奶奶家中。在那溫馨的小屋內，她細致地為老奶奶辦理補卡手續，耐心解答老奶奶關于手機使用的各種疑問，那專注的神情和貼心的服務，讓老奶奶滿是皺紋的臉上綻放出感激的笑容。

寒冬臘月，大雪紛飛之際，一位客戶在醫院養傷時遭遇流量告急的困境。楊倩倩得知消息后，不顧惡劣的天氣，毅然決然地與家屬一同奔赴醫院。在那彌漫著消毒水味的病房里，她快速且有條不紊地為客戶辦理流量卡業務，確保客戶在住院期間能夠順暢地與外界溝通、消遣時光。她用實際行動詮釋了聯通服務無界限，無論是在哪里，只要客戶有需求，聯通的服務就會如春風般及時送達。

日常工作中，楊倩倩更是一位洞察客戶情緒的高手。一次，一位客戶氣沖沖地闖進營業廳，堅決要求銷戶，原因是感覺話費過高難以承受。楊倩倩沒有絲毫慌亂，冷靜地調出客戶數月的話費賬單，仔細對比分析。很快她發現是某一個月因新手機使用產生了額外的流量費用，導致該月話費異常。她先是以關切的語氣與客戶交流，詢問客戶對手機的體驗，待客戶情緒稍有緩和后，她用通俗易懂的語言解釋了話費偏高的緣由，并提出關閉不必要的流量功能以避免類似情況再次發生的方案。客戶在她的耐心勸導下，逐漸理解了情況，不僅放棄了銷戶的念頭，還對楊倩倩的專業服務表示由衷的贊賞。

面對前臺工作的辛苦與煩瑣，楊倩倩有著獨特的見解。她認為，心態決定一切。當以積極樂觀的心態看待工作中的挑戰時，那些所謂的辛苦都會化作成長的階梯。每一次成功解決客戶的問題，都像是收獲了一顆璀璨的珍珠，串起了她職業生涯中最珍貴的項鏈。

正是這份對工作的熱愛與執著，讓楊倩倩在 2023 年 5 月的 FTTR 業務推廣中脫穎而出，率先突破 10 單的佳績，在營業員群體中獨樹一幟。她也因此榮獲 “阜陽聯通 2023 年度” 好員工稱號以及阜陽聯通青年 “服務之星” 的殊榮。這些榮譽如同明亮的燈塔，在她繼續前行的道路上閃耀著光芒，激勵她不斷超越自我，為聯通的服務事業添磚加瓦。

楊倩倩用自己的行動向世人展示了聯通服務的深度與溫度。她在平凡的崗位上，以不平凡的堅持與奉獻，成為聯通與客戶之間堅實的橋梁。在未來的日子里，她將繼續懷揣著熱忱之心，在服務的道路上大步前行，書寫更多關于聯通優質服務的動人篇章，讓聯通的品牌形象在客戶心中愈發熠熠生輝，也讓更多的客戶因為她的存在而感受到聯通服務的無盡魅力與貼心關懷。