在安徽省阜陽(yáng)市潁泉區(qū)人民路營(yíng)業(yè)廳，1988年出生的她，自2017年起在中國(guó)聯(lián)通這片廣闊的舞臺(tái)上，用汗水澆灌夢(mèng)想，用真心搭建橋梁，她就是楊倩倩，人民路營(yíng)業(yè)廳的一名杰出營(yíng)業(yè)員。在她的職業(yè)生涯中，每一步都凝聚著對(duì)工作的熱愛(ài)與執(zhí)著，每一次服務(wù)都閃耀著用心與真誠(chéng)。2023年5月，她在FTTR業(yè)務(wù)的推廣上取得了突破性進(jìn)展，成為營(yíng)業(yè)員中的佼佼者，并因此榮獲“阜陽(yáng)聯(lián)通2023年度好員工”及阜陽(yáng)聯(lián)通青年“服務(wù)之星”的殊榮，這些榮譽(yù)如同她心中的燈塔，照亮了她前行的道路。
在楊倩倩的世界里，“常問(wèn)、常學(xué)、常積累”不僅是個(gè)人成長(zhǎng)的階梯，更是她服務(wù)客戶的法寶。她深知，作為聯(lián)通大家庭的一員，自己的每一個(gè)細(xì)微動(dòng)作、每一句貼心話語(yǔ)，都是公司形象的直接體現(xiàn)。因此，無(wú)論面對(duì)何種挑戰(zhàn)，她總是以飽滿的熱情、真誠(chéng)的微笑和專業(yè)的技能，去贏得客戶的信賴與滿意。她相信，用心服務(wù)，不僅能夠解決客戶的燃眉之急，更能傳遞出聯(lián)通人對(duì)社會(huì)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
“以心傳情，聯(lián)通心聲”是楊倩倩的服務(wù)理念，也是她行動(dòng)的指南。她始終將客戶的需求放在首位，用心傾聽(tīng)，用情回應(yīng)。無(wú)論是幫助客戶解決復(fù)雜的業(yè)務(wù)問(wèn)題，還是提供個(gè)性化的服務(wù)方案，她都力求做到精準(zhǔn)高效，讓客戶感受到聯(lián)通服務(wù)的溫度與深度。記得有一次，一位老年客戶因手機(jī)故障無(wú)法正常使用，急需辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。得知老人行動(dòng)不便后，楊倩倩沒(méi)有絲毫猶豫，立即攜帶相關(guān)設(shè)備，驅(qū)車前往老人家中，親自為老人辦理了補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。那一刻，老人的眼中閃爍著感激的淚光，那是對(duì)楊倩倩用心服務(wù)的最好見(jiàn)證。
在楊倩倩看來(lái)，真誠(chéng)服務(wù)不僅體現(xiàn)在解決客戶的實(shí)際問(wèn)題上，更體現(xiàn)在對(duì)客戶情感的細(xì)膩關(guān)懷上。有一次，一位客戶因話費(fèi)問(wèn)題情緒激動(dòng)地來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，要求立即銷戶。面對(duì)客戶的強(qiáng)烈不滿，楊倩倩沒(méi)有急于辯解，而是耐心地傾聽(tīng)客戶的訴說(shuō)，用同理心去感受客戶的困擾。通過(guò)細(xì)致的分析，她發(fā)現(xiàn)客戶話費(fèi)異常的原因竟是誤操作導(dǎo)致的流量費(fèi)用激增。于是，她耐心地為客戶解釋了話費(fèi)構(gòu)成，并提出了關(guān)閉不必要功能的建議，以幫助客戶節(jié)省開(kāi)支。在楊倩倩的真誠(chéng)溝通與專業(yè)建議下，客戶的情緒逐漸平復(fù)，最終放棄了銷戶的念頭，并對(duì)聯(lián)通的服務(wù)表示了由衷的感謝。
在楊倩倩的工作中，快樂(lè)的心態(tài)是她保持高效與熱情的秘訣。她認(rèn)為，工作的快樂(lè)不在于任務(wù)的輕松與否，而在于面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)的積極態(tài)度與解決問(wèn)題的能力。因此，她總是以樂(lè)觀的心態(tài)去面對(duì)工作中的每一個(gè)挑戰(zhàn)，用快樂(lè)的心情去感染身邊的每一個(gè)人。無(wú)論是面對(duì)客戶的抱怨還是同事的求助，她都能以平和的心態(tài)去應(yīng)對(duì)，用幽默的語(yǔ)言去化解尷尬，讓工作氛圍變得更加輕松愉快。
除了在日常工作中展現(xiàn)出的卓越服務(wù)能力外，楊倩倩還積極參與公司的各項(xiàng)公益活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任。她深知，作為聯(lián)通的一員，不僅要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更要為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。因此，她積極參與公司的志愿服務(wù)活動(dòng)，為社區(qū)居民提供免費(fèi)的通信咨詢與幫助，用實(shí)際行動(dòng)傳遞著聯(lián)通人的溫暖與關(guān)愛(ài)。
楊倩倩的故事，是每一位聯(lián)通員工都應(yīng)該銘記的典范。她用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了“用心服務(wù)”的真諦，展現(xiàn)了聯(lián)通人“客戶至上、用心服務(wù)”的核心理念。在未來(lái)的日子里，相信她會(huì)繼續(xù)以飽滿的熱情、真誠(chéng)的態(tài)度和專業(yè)的技能，為更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，為聯(lián)通事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，她的故事也將激勵(lì)著更多的聯(lián)通人，以更加飽滿的熱情和更加堅(jiān)定的信念，共同書寫聯(lián)通更加輝煌的明天。
