在馬鞍山城區(qū)北部區(qū)域，馬鞍山市園橋路營(yíng)業(yè)廳自 2024 年初設(shè)立起，就如同一顆希望的種子，在店長(zhǎng)占云的精心培育下，迅速生根發(fā)芽，茁壯成長(zhǎng)為聯(lián)通服務(wù)領(lǐng)域的一棵參天大樹(shù)，為周邊客戶撐起一片優(yōu)質(zhì)服務(wù)的綠蔭。

占云，一位在聯(lián)通的沃土里默默耕耘了 12 年的奉獻(xiàn)者。她的足跡從基層營(yíng)業(yè)員開(kāi)始，一步一步，歷經(jīng)值班長(zhǎng)的磨礪，最終穩(wěn)穩(wěn)地站在了店長(zhǎng)的崗位上。這 12 年，是她對(duì)通信事業(yè)執(zhí)著追求的 12 年，也是她用服務(wù)書(shū)寫(xiě)華章的 12 年。她始終認(rèn)為，營(yíng)業(yè)廳是聯(lián)通與客戶心靈交匯的舞臺(tái)，是傳遞溫暖與信任的橋梁。因此，“客戶為本，服務(wù)為上” 成為她心中永不磨滅的信念，激勵(lì)著她在每一個(gè)工作日都全力以赴。

在那一方小小的柜臺(tái)天地里，占云用她的專業(yè)與熱情，為客戶編織著美好的服務(wù)體驗(yàn)。業(yè)務(wù)辦理時(shí)，她的雙手在鍵盤(pán)與文件間穿梭，動(dòng)作嫻熟而精準(zhǔn)；產(chǎn)品推薦時(shí)，她的話語(yǔ)如春風(fēng)拂面，將各種套餐的優(yōu)勢(shì)娓娓道來(lái)；號(hào)碼挑選時(shí)，她耐心地根據(jù)客戶需求篩選，仿佛一位貼心的購(gòu)物顧問(wèn)；證件復(fù)印時(shí)，她一絲不茍，確保每一個(gè)細(xì)節(jié)都準(zhǔn)確無(wú)誤；通信方案制定時(shí)，她又化身為智慧的設(shè)計(jì)師，為客戶量身打造最適合的通信藍(lán)圖。面對(duì)客戶的不解與抱怨，她總是以微笑迎接，用溫和的聲音和清晰的邏輯為客戶答疑解惑。她深知，客戶的每一個(gè)問(wèn)題都是對(duì)聯(lián)通服務(wù)的考驗(yàn)，而她要做的就是用完美的解答讓客戶滿意。

在占云的帶領(lǐng)下，園橋路營(yíng)業(yè)廳高舉 “服務(wù)至上” 的旗幟，沿著融合發(fā)展的道路奮勇前行。他們將千兆、5G 等前沿通信技術(shù)作為打開(kāi)未來(lái)之門(mén)的鑰匙，積極向客戶展示科技帶來(lái)的無(wú)限可能。為了提升團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力，占云可謂用心良苦。她定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請(qǐng)行業(yè)專家為員工授課，從理論知識(shí)到實(shí)際操作，從服務(wù)規(guī)范到溝通藝術(shù)，全方位提升員工素質(zhì)。她還建立了員工互助機(jī)制，讓經(jīng)驗(yàn)豐富的員工與新手結(jié)成對(duì)子，共同成長(zhǎng)進(jìn)步。在她的努力下，團(tuán)隊(duì)成員們個(gè)個(gè)精神飽滿，業(yè)務(wù)精通，以專業(yè)的形象和熱情的態(tài)度迎接每一位客戶。

服務(wù)創(chuàng)新是園橋路營(yíng)業(yè)廳的一張王牌，占云更是這張王牌背后的創(chuàng)意大師。她引入電子圍欄營(yíng)銷信息發(fā)布系統(tǒng)，根據(jù)客戶的地理位置和消費(fèi)習(xí)慣，精準(zhǔn)推送個(gè)性化的營(yíng)銷信息，讓客戶在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)接收到最需要的信息。數(shù)字沙盤(pán)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)則讓她如同擁有了一雙 “透視眼”，能夠深入了解客戶需求，提前布局服務(wù)策略。此外，她還積極組織社區(qū)小型活動(dòng)，如通信知識(shí)競(jìng)賽、優(yōu)惠業(yè)務(wù)體驗(yàn)日等。在活動(dòng)中，她與社區(qū)居民打成一片，不僅宣傳了聯(lián)通的業(yè)務(wù)，還收獲了居民們的信任和友誼，使?fàn)I業(yè)廳真正成為社區(qū)居民生活中不可或缺的一部分。

在提升客戶網(wǎng)絡(luò)使用感知的戰(zhàn)場(chǎng)上，占云身先士卒。她一頭扎進(jìn)寬帶網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的海洋，刻苦鉆研，不斷探索。在廳內(nèi)，她反復(fù)進(jìn)行 FTTR 設(shè)備調(diào)試，不放過(guò)任何一個(gè)可能影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的細(xì)節(jié)；積極參與聯(lián)通寬視界新業(yè)務(wù)測(cè)試，從畫(huà)面清晰度到播放流暢度，從功能實(shí)用性到用戶操作便捷性，她都進(jìn)行了深入研究和優(yōu)化。她經(jīng)常與智家工程師一起深入客戶家庭，現(xiàn)場(chǎng)解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。無(wú)論是老舊小區(qū)的線路改造，還是新建住宅的網(wǎng)絡(luò)布局優(yōu)化，她都親力親為。她與同事們一起梳理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)流程，找出問(wèn)題的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)并加以改進(jìn)。在她的不懈努力下，千兆寬帶、FTTR、寬視界等業(yè)務(wù)如雨后春筍般在客戶群體中迅速普及，客戶的網(wǎng)絡(luò)滿意度直線上升。

占云對(duì)聯(lián)通事業(yè)的熱愛(ài)，如同璀璨星辰照亮了她前行的道路；她對(duì)客戶的貼心服務(wù)，恰似涓涓細(xì)流滋潤(rùn)著每一位客戶的心田。她所獲得的安徽聯(lián)通 “營(yíng)銷標(biāo)兵”、馬鞍山分公司 “優(yōu)秀員工” 等榮譽(yù)，是她辛勤付出的見(jiàn)證，也是園橋路營(yíng)業(yè)廳的驕傲。但她從不滿足于現(xiàn)狀，始終以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在聯(lián)通的大家庭里，她是一名堅(jiān)定的戰(zhàn)士，在服務(wù)的崗位上，她是一位無(wú)私的奉獻(xiàn)者。她將自己的青春與熱血融入聯(lián)通的事業(yè)中，用行動(dòng)詮釋著聯(lián)通人的使命與擔(dān)當(dāng)。她堅(jiān)信，只要心中有夢(mèng)，腳下有路，就能在服務(wù)的道路上越走越遠(yuǎn)，為聯(lián)通的輝煌未來(lái)添上濃墨重彩的一筆，也為自己的人生書(shū)寫(xiě)更加絢麗的篇章，在實(shí)現(xiàn)偉大 “中國(guó)夢(mèng)” 的征程中，留下屬于聯(lián)通人的堅(jiān)實(shí)腳印。