在馬鞍山城區北部，2024 年初誕生的園橋路聯通營業廳，宛如一顆通信行業的新星，正散發著熠熠光輝。而店長占云，便是這顆星背后的強大引擎，以其堅韌不拔的精神與超凡的領導才華，帶動整個營業廳在服務的軌道上高速疾馳。

占云深刻領悟到，營業廳作為聯通面向客戶的窗口，是傳遞公司價值與情感的關鍵所在。回首在聯通的十二載歲月，她從一名普通營業員起步，歷經值班長的磨礪，最終成長為獨當一面的店長。這一路的成長歷程，每一步都飽含著她對工作的熱愛與執著。在那一方小小的柜臺內，她無數次為客戶講解業務細則，那清晰而耐心的聲音仿佛有一種魔力，能讓復雜的業務條款變得通俗易懂；辦理業務時，她的雙手如同靈動的精靈，在各種文件和設備間穿梭，高效且精準；挑選號碼時，她又似一位獨具慧眼的伯樂，總能根據客戶的需求和氣質，為其匹配最合適的那一串數字；復印證件時的一絲不茍，產品推薦時的專業洞察，通信方案制定時的深思熟慮，無一不彰顯著她的敬業與專業。多年的沉淀，使她從初出茅廬的新手，蛻變成為營業領域的中流砥柱。

服務客戶的過程，恰似一場充滿挑戰的旅程。園橋路營業廳接待的客戶來自不同的背景，有著各異的需求和情緒。占云始終堅信，每一位客戶都是獨一無二的寶藏，值得用心去呵護。當遇到對業務政策心存誤解而滿腹牢騷的客戶時，她會以一顆包容的心去傾聽，用溫和的話語去化解客戶心中的怨氣，再憑借豐富的經驗為客戶精心優化方案，確保每一個環節都合規合理。無論客戶的態度如何，她都以春風般的溫暖相待，讓客戶帶著期待而來，載著滿意而歸。她就像一位不知疲倦的守護者，默默地為每一位客戶排憂解難，讓營業廳成為客戶信賴的港灣。

在占云的精心打造下，園橋路營業廳將 “服務至上” 這一理念深深烙印在每一個工作環節。以融合發展為導向，積極探索千兆、5G 等前沿通信技術的推廣之路。為了提升團隊的整體戰斗力，占云在團隊建設上可謂煞費苦心。她親自策劃業務培訓課程，將自己多年積累的實戰經驗傾囊相授，從業務知識的深度講解到服務技巧的細膩傳授，全方位助力團隊成員成長。在她的激勵下，團隊成員們積極進取，不斷提升自我，形成了一個積極向上、團結奮進的服務團隊。

在創新服務的道路上，占云勇于探索，積極引入一系列新穎的營銷手段。電子圍欄營銷信息發布，如同一張無形的大網，精準地捕捉到周邊潛在客戶的需求；數字沙盤數據運營，則像一位智能軍師，為營業廳的決策提供科學依據。這些創新舉措，大大提升了客戶對營業廳的關注度和依賴度。同時，營業廳深入社區開展豐富多彩的活動，與周邊居民建立起緊密的聯系。無論是舉辦趣味十足的通信知識競賽，還是開展貼心的上門服務活動，都讓居民們切實感受到聯通的關懷與溫暖，進一步提升了營業廳在社區的親和力和影響力。

在提升客戶網絡體驗的戰場上，占云沖鋒在前。她一頭扎進寬帶網絡知識的海洋，刻苦鉆研，不斷充實自己。在廳內，她親自參與 FTTR 設備調試的每一個步驟，對聯通寬視界新業務進行反復測試，不放過任何一個可能影響客戶體驗的細節。她還經常與智家工程師并肩作戰，深入客戶家庭的每一個角落，探尋網絡信號的薄弱之處，以解決問題為核心使命，奔波于各個小區之間。她與同事們一起，對業務流程進行深度優化，為千兆寬帶、FTTR、寬視界等業務的普及掃清障礙，讓客戶盡情享受高速、穩定、智能的網絡服務。

占云對聯通事業的忠誠，猶如磐石般堅定不移；她對客戶的悉心關懷，仿佛涓涓細流般滋潤心田。這份執著與奉獻，為她贏得了安徽聯通 “營銷標兵”、馬鞍山分公司 “優秀員工” 等諸多殊榮。這些榮譽，是她辛勤付出的見證，也是園橋路營業廳全體員工的驕傲。

在聯通這個大家庭里，占云雖只是平凡崗位上的一員，但她卻用非凡的努力書寫著壯麗的篇章。在聯通司旗的指引下，她以堅定的步伐邁向未來。她將自己的青春與熱血毫無保留地傾注于通信服務事業，在平凡中鑄就偉大。她深信，只要堅守服務初心，持續創新服務模式，就能在通信服務的征程中創造更多的輝煌。