在荊門聯(lián)通泉口營業(yè)廳的愛心驛站,應急藥箱總是被擦拭得一塵不染。這不是擺設,而是真正投入使用的服務設施。藥箱里,碘伏棉簽、創(chuàng)可貼、醫(yī)用紗布都按有效日期整齊排列,每月都有專人檢查更換。
今年十二月的一個下午,市民張女士在辦理業(yè)務時不慎被宣傳展架的邊緣劃傷了手指。正在引導客戶的營業(yè)員小楊立即注意到了這個情況。她沒有簡單指向藥箱的位置,而是快步從服務臺后走出:“您稍等,我?guī)湍幚硪幌隆!?/p>
她取出碘伏和棉簽仔細地為傷口消毒。“這個展架的邊角我們下午就會貼上防撞條,非常抱歉給您帶來不便。”小楊一邊操作一邊解釋。接著,她拿出創(chuàng)可貼沿著手指的弧度貼合平整,確保用戶不會影響日常活動。整個處理過程不到三分鐘,專業(yè)且自然。
這并非特殊個案。在荊門聯(lián)通的自有營業(yè)廳里,每個便民藥箱都記錄著類似的服務時刻:為扭傷腳踝的老人提供冰敷袋,給低血糖的客戶遞上備用糖果,甚至為特殊時期的女性準備暖貼。這些便民物品組合在一起,構成了營業(yè)廳服務場景中的“安全底線”。
這種務實細致的服務延伸,正是荊門聯(lián)通“專業(yè)守護,貼心相伴”理念的生動實踐。我們深知,真正的信任建立于日常接觸的每處細節(jié)——當客戶在營業(yè)廳感受到的不僅是通信服務的專業(yè),還有被妥善關照的安心時,連接便有了溫度。
未來,荊門聯(lián)通將繼續(xù)完善這類“隱形卻重要”的服務觸點。從便民藥箱到飲水休憩區(qū),從無障礙設施到兒童看護協(xié)助,我們致力于讓每個走進營業(yè)廳的人,都能感受到這種既專業(yè)又溫暖的守護。因為最好的服務,永遠是那些被需要時恰好在場的關懷。