在荊門聯通營業廳，我們從來不把服務局限在柜臺里、流程中。真正的好服務，是能看出客戶的難，主動遞上一把援手——就像那些帶著小寶寶來辦業務的家長，他們的手忙腳亂，我們都看在眼里，記在心上。

上周五下午，李女士抱著剛滿周歲的孩子來荊門聯通泉口營業廳辦寬帶續費，懷里的寶寶鬧個不停，她掏身份證時差點把手機掉在地上。剛送走前一位客戶的店員小陳，沒等她開口就走了過去：“姐，您先坐這兒，我幫您取個號。”說著搬來休息區的椅子，又倒了杯溫水放在她手邊。等叫號時，寶寶哭著要抓單據，小陳從拿出個干凈的小玩具遞過去，趁著孩子安靜的間隙，幫李女士快速核對了信息，不到十分鐘就辦完了業務。

這不是什么規定動作，就是咱們店員的一種習慣。碰到獨自帶娃的家長，幫著看一眼孩子、遞個紙巾，都是常有的事。

我們總說，營業廳不只是辦業務的地方，更該像街坊鄰居家一樣親切。之前有位媽媽帶著發燒的寶寶來補手機卡，孩子臉蛋通紅，她急得眼眶都紅了，營業廳店長立刻把自己的辦公椅讓出來，又從愛心驛站里取了退熱貼和溫水，讓她先給孩子物理降溫，自己則拿著她的證件去柜臺代辦，前后沒讓她多跑一步路。

這些舉動說起來都不大，卻都是實打實的貼心。我們沒給員工定過“必須幫客戶帶孩子”的規矩，只教她們多一份同理心——誰還沒個需要搭把手的時候？但這份主動背后，也藏著我們的細致：所有員工都受過基礎的安全培訓，陪孩子玩時會注意玩具衛生，幫著看護也始終保持在家長視線范圍內，絕對不讓客戶擔一點心。

有次一位爸爸辦完業務特意回來道謝，說上次帶雙胞胎來辦電話卡，店員幫著哄了半天孩子，讓他能安心填表。其實對我們來說，客戶一句“你們這兒真周到”，比任何表彰都管用。現在營業廳的愛心驛站里，除了常用的紙巾、老花鏡，還特意備了醫藥箱、嬰幼兒專區，就是為了應付這些意料之外的需求。

有人說現在的服務都講流程化，但我們覺得，服務的溫度恰恰在流程之外。幫抱孩子的家長分擔一點重量，給焦急的客戶多一份耐心，這些看似微小的主動，才是最能暖人心的地方。

荊門聯通想做的，從來都不只是連接信號，更是用主動的關懷，連接起每一份信任與溫暖。