在安徽亳州聯通智家的工程師團隊里,任懷東堪稱典范。自 2013 年入職,他就全心服務轄區 1000 多戶寬帶用戶,秉持 “迅速快捷,準時守約,客戶至上,服務為先” 理念,努力提升專業技能,成功取得系統集成項目管理工程師證書,為應對網絡難題筑牢根基。

日常裝維工作中,任懷東盡顯工匠精神。每次服務完,他都認真復盤,記錄問題與需求,還對客戶說:“網絡有問題,我定會解決。” 面對老年用戶,他耐心十足。從基礎網絡設備認知教起,像解釋路由器功能,再到實用上網技巧,如教老人用手機看新聞、平板看視頻、軟件視頻通話等。他反復演示,直至老人能獨立操作,臉上洋溢自信笑容。

時光回溯至 2024 年春節前夕那個寒風刺骨、大雪紛飛的難忘夜晚,當時針悄然指向晚上 9 點整的時候,忙碌了一整天的任懷東剛剛拖著疲憊的身軀回到家中,正準備稍作休息,舒緩一下身心的疲憊。然而,就在這一時刻,他的手機卻突然急促地響了起來。電話那頭傳來一位用戶焦急萬分的聲音,用戶因工作長期在外,家中老人孩子靠攝像頭聯系,此刻攝像頭故障,用戶焦急萬分。任懷東迅速準備,冒雪前往。雖道路難行,他心中只有盡快解決問題的信念。到用戶家后,不顧寒冷,立即排查,憑借經驗與技術,很快確定是攝像頭長時間工作致死機。他迅速修復,雙手熟練操作,眼神專注。成功連線后,用戶看到家中平安,激動萬分,稱他是全家救星。此事在當地社區引起強烈反響,大家對他贊譽有加,提升了聯通智家工程師形象。

任懷東有長遠眼光,2024 年初,自掏腰包 3 萬多元更換 EPON 區域光貓。雖遭質疑,但他信念堅定。他深知光貓性能影響網絡體驗,升級可為 OLT 升級 XGPON 奠基,帶來千兆網絡體驗,提升用戶滿意度。更換過程中,他發揮專業優勢,精心組織。制定科學施工方案,安排工作進度,帶領團隊攻克技術難題,加班加點推進。同時,積極與用戶溝通,通報進展與注意事項,爭取理解支持。還利用業余時間辦網絡知識講座,介紹光貓新功能與網絡安全知識,廣受好評。

任懷東以專業、耐心、愛心與堅守,在網絡服務舞臺演繹精彩。他是網絡 “藝術家”,雕琢服務 “藝術品”;是用戶 “守護者”,呵護網絡旅程;是聯通 “代言人”,詮釋企業文化。未來,他會堅守崗位,探索創新,為聯通智家發展持續貢獻力量,讓用戶暢享更優質網絡服務。

任懷東,這位平凡而又偉大的聯通智家工程師,用他的專業素養、耐心細致、愛心奉獻以及持之以恒的堅守精神,在網絡服務這片廣闊的舞臺上,精心演繹出了一場場精彩紛呈、感人至深的華麗篇章。