任懷東,作為安徽亳州聯通智家工程師,在網絡服務的天地里精耕細作,用行動書寫著責任與擔當。自 2013 年起,他便投身于為 1000 余戶寬帶用戶編織網絡暢通之網的工作中,始終堅守 “迅速快捷,準時守約,客戶至上,服務為先” 的信念,通過不斷學習進取,成功獲得系統集成項目管理工程師證書,為其在網絡服務的征程上增添了強勁動力。
日常工作中,任懷東的每一次服務都飽含真心。服務結束后,他都會主動與客戶建立聯系渠道,誠懇地說:“網絡的穩定是我心之所系,您的反饋是我進步的階梯。” 面對老年用戶的網絡困惑,他展現出無盡的耐心與智慧。他會先了解老人的興趣愛好,然后針對性地進行網絡教學。例如,對于喜歡下棋的老人,他會教他們如何在網上與其他棋友對弈;對于喜歡閱讀的老人,他會指導他們使用電子圖書館。從網絡連接到軟件使用,每一個步驟都悉心傳授,直至老人能夠熟練操作。
2024 年春節前夕的夜晚,9 點的夜空被大雪染得一片潔白。任懷東接到外地用戶的緊急求助,家中老人孩子獨處,攝像頭連接中斷,用戶的擔憂溢于言表。任懷東毫不遲疑,拿起工具包,毅然踏入寒冷的夜色。積雪的道路給他的出行帶來諸多不便,但他憑借頑強的毅力和對用戶的承諾,準時抵達用戶家中。他憑借精湛的技術迅速排查故障,精準地找出是攝像頭長時間在線引發的問題。隨后,他有條不紊地進行重新配置,很快,攝像頭恢復正常連線。用戶看到家中平安景象,激動地連聲道謝:“任師傅,多虧有您,讓我們在外地也能安心。” 這一事件經社區傳播,為聯通智家樹立了良好的形象,吸引了更多潛在用戶的關注。
任懷東對于網絡基礎設施的建設有著高瞻遠矚的規劃。2024 年初,他自掏腰包 3 萬多元對 EPON 區域光貓進行更換。他深知這一舉措對于提升網絡品質的深遠意義,是邁向千兆網絡時代的重要一步,為 OLT 升級 XGPON 奠定了堅實基礎。在光貓更換期間,他全程跟進,確保每一個光貓都能精準安裝和調試。他還為用戶提供了備用網絡設備,保障用戶在更換過程中網絡的基本使用,同時向用戶普及網絡升級后的優勢和應用場景,讓用戶對網絡的未來充滿期待。
任懷東是聯通網絡服務的中流砥柱,他是網絡順暢的 “護航者”,用專業保障網絡的穩定運行;他是用戶信賴的 “知心友”,用真誠服務收獲用戶的信任。展望未來,他將繼續探索網絡優化的新路徑,學習人工智能在網絡管理中的應用,為用戶打造更加高效、智能、穩定的網絡服務環境,讓聯通網絡成為用戶生活中不可或缺的智能伙伴。
