任懷東,在亳州聯通智家工程師的崗位上,宛如一顆持續發光發熱的恒星。自 2013 年踏入這個領域,他便與轄區內 1000 多戶寬帶用戶的網絡生活緊密相連。他時刻將 “迅速快捷,準時守約,客戶至上,服務為先” 銘記于心,憑借不懈的努力取得系統集成項目管理工程師證書,為其服務工作筑牢了專業根基。
在日常與客戶的接觸中,任懷東留下了無數溫暖的瞬間。每次服務完畢,他都會附上一張溫馨的便簽,上面寫著:“網絡之路,我伴您行,如有困擾,即刻呼我。” 面對老年用戶時,他就像一位和藹的老師。他會從最基本的網絡術語開始講解,比如什么是帶寬,什么是延遲,讓老人先對網絡有個初步的概念。然后再深入到上網實操,像如何在平板電腦上下載戲曲視頻,如何使用網絡收音機收聽廣播等,他總是不急不躁,直到老人臉上綻放出學會后的喜悅笑容。
2024 年春節前夕的那個晚上 9 點,寒風像鋒利的刀刃般刮過。任懷東接到一位身處外地的用戶來電,家中老人孩子相依,攝像頭卻突然 “罷工”,無法連線,用戶的焦急隔著電話都能感受得到。任懷東沒有絲毫猶豫,披上外套,拎起工具包就沖進了寒夜之中。雪地里,他深一腳淺一腳地前行,心中只有一個目標:解決問題。到達用戶家后,他仔細檢查攝像頭的各個部件和設置,很快憑借豐富經驗判斷出是長時間在線致使系統崩潰。他迅速展開修復,雙手在設備上靈活操作,不多時,攝像頭成功連線。當用戶看到家中親人安然無恙,聲音里滿是感激:“任師傅,您就是我們的救星啊!” 這一事件在當地社區不脛而走,居民們對聯通智家工程師的信賴感大幅提升,聯通寬帶在社區的口碑也愈發響亮。
任懷東的目光不僅局限于當下的服務,更著眼于網絡的長遠發展。2024 年初,他毅然拿出 3 萬多元,對 EPON 區域進行光貓更換。他深知這是通向千兆網絡時代的關鍵一步,是為 OLT 升級 XGPON 鋪就的堅實道路。在光貓更換過程中,他精心制定時間表,盡量避開用戶上網高峰時段,將對用戶的影響降到最低。同時,他還組織小型的用戶交流會,現場演示光貓升級后的飛速網絡體驗,讓用戶對未來網絡充滿憧憬。
任懷東就像一座橋梁,連接著用戶與優質網絡服務。他是網絡故障的 “克星”,用專業技能驅散陰霾;他是用戶的 “暖心伴”,用真誠服務贏得民心。在未來的日子里,他計劃進一步深入鉆研物聯網技術在家庭中的應用,讓用戶的家居生活更加智能化、便捷化,使聯通智家成為用戶暢享智能生活的得力助手。
