任懷東,一位 37 歲的安徽亳州聯通智家工程師,自 2013 年起,就肩負起為轄區千余戶寬帶用戶保障網絡通暢的重任。他始終秉持 “迅速快捷,準時守約,客戶至上,服務為先” 的理念,在工作中不斷磨礪自己,成功取得系統集成項目管理工程師證書,從而能更專業地應對各類網絡挑戰。

他的日常工作充滿溫情。每次服務結束,都會遞上寫有聯系方式的卡片,告訴用戶:“有問題,隨時找我。” 面對老年用戶,他的耐心令人動容。他會花費大量時間,從最基礎的網絡知識教起,比如如何識別路由器指示燈狀態,如何簡單重啟網絡設備以解決常見小故障等,手把手地教老人上網操作,直至他們能夠獨立進行簡單的網絡應用,如瀏覽新聞、觀看視頻等。據不完全統計,經他耐心指導后,老年用戶能夠獨立解決常見網絡小問題的比例提升了 30%,大大減少了因操作不當引發的網絡故障報修。

在 2024 年春節前夕的那個寒冷冬夜,9 點的鐘聲剛剛敲響,任懷東就接到一位外地用戶的緊急求助。家中僅有老人與孩子,攝像頭突然無法連線,用戶在電話里焦急萬分。任懷東毫不猶豫地拿起工具包,迎著刺骨的寒風和紛飛的大雪出發了。盡管道路積雪難行,他卻一刻也沒有停歇。到達用戶家后,他迅速展開排查工作,憑借豐富的經驗和敏銳的洞察力,很快確定是攝像頭長時間在線導致的故障。他熟練地進行重新配置,不一會兒,攝像頭成功連線。看到用戶通過視頻看到家中老人孩子平安后那如釋重負的表情,任懷東的內心滿是欣慰。這一事件不僅讓用戶對他感激不已,也讓聯通智家工程師的形象在社區中得到了進一步的提升。隨后,該社區內聯通寬帶的新用戶接入量在接下來的一個月內增長了 15%,不少居民都是聽聞任懷東的優質服務而選擇聯通。

任懷東還極具前瞻性眼光。2024 年初,他主動出資 3 萬多元對 EPON 區域進行光貓更換。他深知這是提升網絡速度和穩定性的關鍵一步,為后期 OLT 升級 XGPON 做準備,以便為用戶提供更優質的千兆網絡服務。在光貓更換期間,他認真規劃每一個環節,盡量減少對用戶正常使用的影響,并向用戶詳細解釋更換光貓的意義和好處,讓用戶對網絡升級充滿期待。他積極與設備供應商溝通協調,爭取到了更優惠的價格和更完善的售后服務條款,為聯通節省了約 20% 的設備采購成本。

任懷東用自己的行動詮釋著什么是真正的客戶服務。他是聯通網絡信號的忠誠守護者,用專業與愛心為用戶筑牢網絡暢通的防線;他是用戶在網絡世界里的引路人,用耐心和細心陪伴用戶暢游網絡海洋。他在平凡的崗位上默默耕耘,為聯通智家的口碑添磚加瓦,也為用戶的數字化生活保駕護航。未來,他打算繼續提升自己的技術水平,學習更多智能家居網絡集成知識,為用戶打造更全面、智能的家庭網絡解決方案。他還計劃與社區合作,開展網絡安全知識普及活動,提高用戶的網絡安全意識,進一步提升聯通在社區的影響力和用戶滿意度。