在科技飛速發展的時代,網絡已成為人們生活的重要基石。任懷東,作為安徽亳州聯通智家工程師中的一員,以匠心和熱忱,在這片領域中精耕細作,為用戶打造暢通無阻的網絡天地。
自 2013 年開啟聯通智家工程師之旅,37 歲的任懷東便將服務理念奉為工作的最高準則。他致力于為轄區千余戶寬帶用戶提供優質網絡服務,在這個過程中,他不斷自我提升,成功拿下系統集成項目管理工程師證書,為應對復雜網絡狀況增添了底氣。
任懷東在裝維工作中盡顯專注與執著。每一次服務結束,他都會與客戶親切交流,并留下聯系方式方便后續服務。對于老年用戶,他會花費更多時間,從基礎的網絡知識教起,比如如何識別網絡信號強度、如何簡單地進行網絡故障自查等,一步一步引導,直至他們熟練掌握上網操作。他的耐心如同春日暖陽,溫暖著每一位老年用戶的心。不少老年用戶在他的幫助下,不僅學會了上網娛樂,還能通過網絡進行線上購物、與遠方親友視頻通話等,極大豐富了老年生活。
2024 年春節前夕,晚 9 時許,天空飄著鵝毛大雪。任懷東接到一位身處外地用戶的焦急來電,家中僅有老人與小孩,攝像頭連線中斷,用戶滿心憂慮。任懷東不顧嚴寒與夜色,立即奔赴用戶家中。一路上,他克服惡劣天氣帶來的種種不便,心中只有盡快解決問題的信念。到達后,他迅速排查故障,精準地找出是攝像頭長時間在線導致的問題,隨后快速進行重新配置。當攝像頭成功連線,用戶看到家中安然的場景并表達感激時,任懷東深知自己的付出都是值得的。這一事件經當地媒體報道后,引起了社會廣泛關注,許多人對聯通智家工程師的敬業精神紛紛點贊,也吸引了更多潛在用戶對聯通網絡服務的關注。
不僅如此,任懷東極具前瞻性眼光。在 2024 年初,他主動投資 3 萬多元對 EPON 區域光貓進行更換,為后續 OLT 升級 XGPON 提前布局,旨在為用戶帶來更高速的千兆網絡體驗,提升客戶對聯通網絡的整體滿意度。在光貓更換過程中,他詳細記錄每一個步驟和數據,為后續可能出現的問題提前做好預案。同時,他還向用戶解釋光貓升級的好處和未來網絡發展趨勢,讓用戶對聯通的網絡規劃有更清晰的了解。
任懷東以他的專業技能和真誠服務,在聯通智家工程師的崗位上樹立起了一面旗幟。他是用戶網絡順暢的守護者,是聯通服務精神的踐行者,用自己的每一個行動,每一次服務,編織起用戶與聯通之間緊密相連的信任之網,在網絡服務的道路上穩步前行,讓更多的人因他而感受到聯通智家服務的高品質與貼心關懷,為聯通智家的品牌形象增添了一抹亮色。他還打算進一步深入學習智能家居相關技術,以便更好地為用戶提供一站式的智家解決方案,讓聯通智家在智能化時代更具競爭力。
