在信息網絡編織的現代生活畫卷中,任懷東以亳州聯通智家工程師的身份,繪就了一抹溫暖而明亮的色彩。自 2013 年起,他便扎根于這片領域,將 “迅速快捷,準時守約,客戶至上,服務為先” 的理念,化作每一次服務的實際行動,為轄區內 1000 余戶寬帶用戶的網絡暢通保駕護航。在專業提升的征程上,他勇攀高峰,成功獲取系統集成項目管理工程師證書,猶如為自己的 “網絡工具箱” 增添了一把精密的 “萬能鑰匙”,使其在面對各種復雜網絡問題時,都能游刃有余地應對。

日常工作里,任懷東奔波于各個用戶家中。每次服務后,他都會記錄服務細節與客戶需求,耐心講解網絡使用技巧。面對老年用戶,他更是傾注耐心與愛心。精心制作圖文并茂的操作指南,用通俗易懂的語言,從智能電視聯網到手機視頻通話,反復演示,直至老人熟練掌握。他常說:“老年用戶在網絡面前就像剛學走路的孩子,需要更多關心?！?/p>

2024 年春節前夕,寒風凜冽,大雪紛飛。晚上 9 點,忙碌一天的任懷東正準備休息,手機鈴聲急促響起。一位外地用戶焦急地告知,家中攝像頭故障無法連線,家中老人孩子無人照料,自己心急如焚。任懷東聽聞,迅速披上棉衣,拿起工具包,沖進風雪。道路濕滑,寒風刺骨,但他心中只有一個念頭:盡快趕到解決問題。趕到用戶家后,他不顧身上積雪,立刻投入排查。憑借豐富經驗與精湛技術,他發現是攝像頭長時間連續工作導致死機。他迅速修復,手指在冰冷設備上熟練操作,眼神專注。攝像頭重新連線后,他與用戶視頻通話,用戶看到家中安然無恙,激動落淚,連聲道謝。這一事件,溫暖了用戶的心,也在當地社區引起強烈反響,提升了聯通智家工程師的形象。

任懷東深知網絡基礎設施建設的重要性。2024 年初,他自掏腰包 3 萬多元,對所負責的 EPON 區域進行光貓更換。雖面臨諸多質疑與壓力,但他信念堅定。他清楚光貓性能影響網絡體驗,更換先進光貓可為 OLT 升級 XGPON 奠定基礎,帶來千兆網絡體驗,提升用戶滿意度與忠誠度。在更換過程中,他精心組織,克服技術與施工困難,帶領團隊加班加點。同時,積極與用戶溝通,通報進展與注意事項,爭取理解支持。還利用業余時間舉辦網絡知識講座,介紹光貓升級功能與網絡安全知識,廣受好評。

任懷東,這位平凡而偉大的聯通智家工程師,用專業、耐心、愛心與奉獻精神,在網絡服務舞臺上演繹精彩篇章。他是網絡世界的 “白衣天使”,治愈網絡 “頑疾”;是用戶的 “貼心管家”,滿足網絡需求;是聯通智家的 “形象大使”,詮釋企業文化。他用匠心守護聯通網絡,讓信號暢通無阻,傳遞溫暖。未來,他將堅守崗位,探索創新,為用戶打造更智能便捷的網絡生活,為聯通智家事業貢獻力量。