任懷東,自 2013 年踏入亳州聯通智家工程師的行列,他便將 “迅速快捷,準時守約,客戶至上,服務為先” 的理念融入每一個服務細節,為轄區內 1000 余戶寬帶用戶的優質網絡體驗不懈努力。憑借著對專業的執著追求,他成功獲取系統集成項目管理工程師證書,進一步提升了自己在網絡維護與優化領域的能力。
任懷東的日常工作充滿了對用戶的關懷與責任。每一次服務完成后,他都會主動與客戶建立長期聯系,誠懇地說:“網絡有任何問題,您隨時聯系我,我會盡快處理?！?面對老年用戶時,他展現出了令人欽佩的耐心。他會從最基礎的網絡概念開始講解,比如網絡信號的含義、路由器的作用等,再逐步深入到上網操作的演示,像如何打開瀏覽器搜索信息、如何添加收藏夾等,直至老人能夠獨立完成常見的上網任務。他深知,對于老年用戶來說,網絡不僅是娛樂工具,更是與家人朋友保持聯系、了解世界的重要窗口。
記得 2024 年春節前夕,那個寒冷的冬夜,晚上 9 點的鐘聲剛剛敲響,任懷東就接到了一位焦急用戶的電話。由于用戶在外地工作,家中只有老人和孩子,而攝像頭突然出現故障無法連線,這讓用戶心急如焚,擔憂家中情況卻又鞭長莫及。任懷東毫不猶豫地拿起工具包,頂著漫天大雪,踏入了寒冷的夜色之中。盡管寒風刺骨,道路積雪難行,但他心中只有一個堅定的信念:盡快恢復攝像頭連接,讓用戶安心。經過艱難跋涉,他終于趕到了用戶家中。憑借著豐富的經驗和精湛的技術,他迅速對攝像頭進行排查,很快發現是長時間在線導致的故障。他熟練地進行重新配置,不一會兒,攝像頭成功連線。當用戶在電話那頭看到家中老人和孩子平安無事的畫面時,激動得聲音都有些哽咽,連連向任懷東道謝。這一事件,不僅讓用戶感受到了聯通智家工程師的專業與負責,也在當地社區中傳為佳話,進一步提升了聯通在用戶心中的形象。
任懷東始終以客戶需求為導向,在 2024 年初,他做出了一個令人敬佩的決定。他自掏腰包 3 萬多元,對所負責的 EPON 區域進行光貓更換。他深知這一舉措對于提升網絡速度和穩定性的重要性,也明白這將為后續的 OLT 升級 XGPON 奠定堅實基礎,從而為用戶帶來更為暢快的千兆網絡體驗。在光貓更換過程中,他精心規劃每一個步驟,與團隊成員密切協作,盡量減少對用戶正常網絡使用的影響。同時,他還積極向用戶宣傳網絡升級的優勢和未來發展前景,讓用戶對聯通的網絡服務充滿信心。
在聯通智家的舞臺上,任懷東用自己的實際行動詮釋著服務的真諦。他是網絡故障的終結者,用專業技術為用戶排憂解難;他是用戶的貼心朋友,用耐心和關懷贏得用戶的信任與尊重。他就像一顆璀璨的星星,在聯通智家的天空中閃耀著獨特的光芒,照亮了用戶的網絡世界,也為聯通智家工程師團隊樹立了光輝的榜樣。未來,他計劃繼續深入學習新技術,探索網絡優化的新方法,為用戶提供更加智能、便捷的網絡服務,讓聯通智家成為用戶心中網絡服務的首選品牌。
