在當今信息飛速傳遞的時代,網絡如同空氣般重要,而任懷東就是確保聯通網絡順暢無阻的關鍵人物。2013 年,他滿懷熱忱地加入安徽亳州聯通智家工程師隊伍,在之后的歲月里,始終堅守崗位,踐行 “迅速快捷,準時守約,客戶至上,服務為先” 的理念,全心全意地為轄區 1000 多戶寬帶用戶打造優質網絡環境。在專業成長的道路上,他不斷攀登,成功取得系統集成項目管理工程師證書,為更好地服務用戶提供了有力支撐。
任懷東在日常裝維工作中,盡顯專業與專注。每次服務結束,他都會給客戶送上一張精心制作的服務卡,上面不僅有他的聯系方式,還有一些常見網絡問題的解決小貼士。他對老年用戶更是關懷備至,會專門為他們定制簡單易懂的上網操作手冊,從如何開機聯網,到如何下載常用軟件,都一一詳細說明。他還會定期回訪老年用戶,詢問他們在上網過程中遇到的問題,并及時給予解答和幫助。
2024 年春節前夕,晚上 9 點,大雪紛飛,整個城市被寒冷籠罩。任懷東接到一位外地用戶的緊急求助,家中老人孩子獨自在家,攝像頭無法連線,用戶在電話里焦急萬分。任懷東沒有絲毫猶豫,迅速披上外套,拎起工具包,冒著嚴寒向用戶家奔去。路上的積雪讓他的腳步略顯沉重,但他的眼神卻無比堅定。到達用戶家后,他立刻投入到緊張的工作中。他仔細檢查攝像頭的每一個設置,憑借敏銳的專業洞察力,很快確定是長時間在線導致系統異常。他有條不紊地進行重新配置,經過一番努力,攝像頭成功恢復連線。用戶在視頻中看到家中老人孩子平安后,激動地對任懷東說:“太感謝你了,你讓我在外地也能安心過年。” 這一事件,讓用戶深刻感受到了聯通智家工程師的敬業精神,也為聯通贏得了良好的口碑。
任懷東始終將用戶的網絡體驗放在首位,在 2024 年初,他毅然決定自掏腰包 3 萬多元對 EPON 區域進行光貓更換。他深知這對于提升網絡品質和用戶感知的重要性,在光貓更換期間,他加班加點,確保每一個光貓都能順利更換且正常運行。他還組織了小型的網絡知識講座,向用戶介紹光貓升級后的優勢,如更快的網速、更穩定的信號等,讓用戶對網絡升級有更深入的了解。
任懷東以其卓越的服務品質和無私的奉獻精神,在聯通智家工程師隊伍中脫穎而出。他是網絡信號的傳遞者,用雙手搭建起用戶與網絡世界的橋梁;他是用戶信賴的守護者,用真心和行動詮釋著聯通的服務宗旨。他在平凡的崗位上創造著不平凡的業績,為聯通網絡服務的發展添磚加瓦。展望未來,他將繼續努力,不斷提升自己的專業技能,探索更多創新服務模式,為聯通用戶帶來更優質、更貼心的網絡服務體驗,讓聯通網絡成為用戶生活中最可靠的伙伴。
