在城市的每一個角落,網絡如同細密的血管,維系著現代生活的正常運轉。而任懷東,就是安徽亳州聯通智家工程師隊伍中一位默默守護這些 “血管” 暢通的忠誠衛士。
任懷東,37 歲的他,自 2013 年起便投身于聯通智家工程領域。多年來,他始終將 “迅速快捷,準時守約,客戶至上,服務為先” 的理念深植于心,為轄區內 1000 多戶寬帶用戶的優質網絡體驗而不懈努力。在不斷進取的職業道路上,他通過刻苦學習,成功取得系統集成項目管理工程師證書,這是他專業能力的有力見證,更是他為用戶排憂解難的得力 “武器”。
日常工作中的任懷東,認真負責的態度令人欽佩。每次為客戶服務完,他都會遞上寫有自己聯系方式的紙條,真誠地說:“以后網絡有問題,您直接找我。” 遇到老年用戶,他會放慢節奏,用通俗易懂的語言和直觀的演示,教會老人如何使用網絡設備。無論是講解如何連接 Wi-Fi,還是如何使用手機上網瀏覽信息,他總是耐心十足,直到老人臉上露出自信的笑容。據不完全統計,經他服務過的老年用戶,對其滿意度高達 95% 以上,許多老人還專門為他送來感謝信或表揚電話。
2024 年春節前夕的那個晚上 9 點,大雪紛飛,寒氣逼人。任懷東接到一位外地用戶的緊急求助電話,家中老人孩子獨自在家,攝像頭突然無法連線,用戶心急如焚。任懷東二話不說,拿起工具包就沖進了寒冷的夜色中。積雪的道路增加了出行的難度,但他心中只有一個念頭:盡快解決問題。到達用戶家后,他仔細排查,憑借精湛的技術很快確定是攝像頭長時間在線導致故障。經過一番操作,攝像頭重新連線,看到用戶通過視頻看到家中親人后松了一口氣并連聲道謝時,任懷東臉上露出了欣慰的笑容。這一事件之后,他所在的聯通區域在當地社區的口碑大幅提升,不少居民因此主動選擇聯通網絡服務。
任懷東一心為客戶著想,在 2024 年初,他自掏腰包 3 萬多元對 EPON 區域進行光貓更換。他深知這將為用戶未來享受千兆網絡、提升網絡感知奠定基礎,盡管這意味著個人的資金投入和更多的精力付出,但他毫無怨言。他積極與設備供應商協商爭取更好的設備價格和售后服務,在更換光貓期間,還為用戶提供臨時網絡解決方案,減少對用戶日常使用的影響。
他用自己的行動詮釋著聯通智家工程師的使命,在平凡的崗位上書寫著不平凡的故事。他是網絡世界里的一盞明燈,為用戶驅散故障的陰霾;他是用戶身邊的貼心朋友,用耐心和專業贏得信任。任懷東就像一顆堅實的螺絲釘,牢牢地釘在聯通服務的崗位上,為構建更優質的網絡環境持續發力,讓聯通的服務口碑在他的努力下更加響亮,讓更多用戶因他而享受無憂網絡生活。未來,他還計劃組織社區網絡知識普及活動,提高用戶對網絡安全和高效使用的認知,進一步提升聯通在用戶心中的形象和地位。
