任懷東,一位37歲的男性工程師,自2013年起便加入了亳州聯通智家工程師的行列。多年來,他秉承著“迅速快捷,準時守約,客戶至上,服務為先”的理念,為轄區內超過1000戶的寬帶用戶提供了優質的網絡服務。他的身影,成為了聯通智家服務隊伍中一道亮麗的風景線。

作為一名資深的智家工程師,任懷東深知專業技能的重要性。因此,他始終保持著對技術的熱愛與追求,通過積極學習,成功取得了系統集成項目管理工程師的證書。這份專業認證,不僅是對他技術能力的肯定,更是他為用戶提供更優質服務的重要保障。

在從事裝維工作的多年里,任懷東一直兢兢業業、勤勤懇懇。他時刻站在用戶的角度考慮問題,一切從為用戶提供更好服務的角度出發。每一次為客戶服務后,他都會與客戶互留聯系方式,并告訴他們今后若有任何網絡相關問題,都可以隨時聯系他處理。這種貼心的服務方式,讓任懷東贏得了用戶的廣泛贊譽和信賴。

面對年齡較大的用戶,任懷東更是展現出了極大的耐心和細心。他會耐心地教他們如何操作上網設備,直到他們完全掌握為止。無論多累多忙,他從不厭煩,總是用溫暖的笑容和親切的話語,為用戶帶來最貼心的服務。

2024年春節前夕的一個晚上,任懷東接到了一位用戶的緊急電話。用戶表示自己在外地,家里只有老人和孩子,而攝像頭無法連線,無法看到家里的情況,這讓他非常擔心。盡管當時已經是晚上9點鐘,外面還下著雪,但任懷東沒有絲毫猶豫,毅然拎起工具包趕往用戶家里。經過現場排查,他發現是攝像頭長時間在線導致吊死。他迅速進行了重新配置,并第一時間與用戶視頻連線,讓用戶看到了家里的老人和孩子,解決了用戶的擔心和憂慮。這位用戶深受感動,表示聯通智家工程師不僅能解決寬帶問題,還能為客戶排憂解難。

除了日常的裝維工作,任懷東還時刻關注著技術的發展趨勢和用戶的實際需求。2024年初,他主動投資3萬多元,對EPON區域進行了光貓更換,為后期OLT升級XGPON、用戶使用千兆網絡打下了堅實的基礎。這一舉措不僅提升了用戶的網絡體驗,也為聯通智家在當地的品牌形象注入了新的活力。

星光不負趕路人,任懷東用他專業的能力和真誠的服務,為聯通智家工程師樹立了良好的形象。他始終本著“一切為了客戶、為了客戶一切”的服務宗旨,在自己所負責的轄區內精耕細作,持續踐行以“百倍用心換取客戶10分滿意”的宗旨。他的故事,成為了聯通智家服務隊伍中一段動人的佳話,激勵著更多的工程師為用戶提供更優質的服務。