在當(dāng)今數(shù)字化浪潮洶涌澎湃的時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)已然成為人們生活中不可或缺的關(guān)鍵元素。而在安徽亳州聯(lián)通智家工程師的隊(duì)伍里,任懷東猶如一顆璀璨奪目的星辰,以其卓越的專業(yè)素養(yǎng)和至臻至善的服務(wù)精神,熠熠生輝,照亮了轄區(qū)內(nèi)每一位用戶的網(wǎng)絡(luò)世界。

任懷東,一位正值 37 歲盛年的聯(lián)通智家工程師,自 2013 年踏入這一領(lǐng)域起,便矢志不渝地堅(jiān)守著 “迅速快捷,準(zhǔn)時(shí)守約,客戶至上,服務(wù)為先” 的神圣使命。在長達(dá)十余年的職業(yè)生涯中,他憑借著對知識的熾熱渴望和對技術(shù)精益求精的執(zhí)著追求,成功斬獲系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師證書,這一成就不僅是對他個(gè)人專業(yè)能力的高度認(rèn)可,更是他為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的堅(jiān)實(shí)保障。

在日常的裝維工作中,任懷東始終如一地保持著兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的工作態(tài)度。他擁有一種難能可貴的品質(zhì),那就是能夠真正做到換位思考,設(shè)身處地地去體會用戶在遭遇網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)的焦急與困擾。每一次完成客戶服務(wù)后,他都會主動(dòng)與客戶互留聯(lián)系方式,并滿懷誠意地對客戶說道:“今后只要您遇到任何網(wǎng)絡(luò)方面的問題,不管何時(shí)何地,都請第一時(shí)間聯(lián)系我,我定會全力以赴為您解決。” 而當(dāng)面對那些對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知之甚少的老年用戶時(shí),他更是展現(xiàn)出了超乎尋常的耐心與細(xì)心。

猶記得 2024 年春節(jié)前夕那個(gè)寒風(fēng)凜冽、雪花紛飛的夜晚,時(shí)針剛剛指向晚上 9 點(diǎn),任懷東便接到了一位心急如焚的用戶打來的求助電話。原來,這位用戶因工作原因遠(yuǎn)在外地,家中僅有年邁的老人和年幼的孩子,而此時(shí)家中的攝像頭卻突然出現(xiàn)故障,無法連線,這讓用戶對家中的情況憂心忡忡,心急如焚。任懷東在了解情況后,沒有絲毫的猶豫和退縮,他毅然決然地拎起沉甸甸的工具包,毫不猶豫地沖進(jìn)了那冰天雪地的寒夜之中。盡管室外的氣溫已經(jīng)低至零下,雪花無情地打在他的臉上,道路也因積雪而變得濕滑難行,但這些都絲毫沒有阻擋他前行的腳步。他的心中只有一個(gè)堅(jiān)定的信念,那就是盡快趕到用戶家中,解決網(wǎng)絡(luò)故障,讓用戶能夠安心。

當(dāng)任懷東終于趕到用戶家中時(shí),他不顧自己早已被凍得通紅的雙手和臉頰,迅速投入到緊張的故障排查工作中。憑借著多年積累的豐富經(jīng)驗(yàn)和敏銳的專業(yè)洞察力,他很快就找到了問題的根源 —— 原來是攝像頭長時(shí)間在線導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)吊死現(xiàn)象。于是,他立刻開始進(jìn)行現(xiàn)場重新配置工作。只見他的雙手在各種設(shè)備和線路之間熟練地穿梭著,眼神中透露出專注和堅(jiān)定。經(jīng)過一番緊張而有序的操作,攝像頭終于成功恢復(fù)了連線。

任懷東不僅在日常服務(wù)中表現(xiàn)出色,在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和優(yōu)化方面也有著高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略眼光和勇于擔(dān)當(dāng)?shù)姆瞰I(xiàn)精神。他始終秉持著 “一切為了客戶、為了客戶一切” 的服務(wù)宗旨,在自己所負(fù)責(zé)的轄區(qū)內(nèi)精耕細(xì)作,默默奉獻(xiàn)。在 2024 年初,為了給后期 OLT 升級 XGPON 提前做好充分準(zhǔn)備,以便讓用戶能夠早日享受到千兆網(wǎng)絡(luò)帶來的高速、便捷體驗(yàn),提升客戶對聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的整體感知,任懷東主動(dòng)自籌資金 3 萬多元,對轄區(qū)內(nèi)的 EPON 區(qū)域進(jìn)行了全面的光貓更換工作。這一舉措雖然耗費(fèi)了他大量的個(gè)人資金和時(shí)間精力,但他卻從未有過絲毫后悔和怨言,因?yàn)樗钪?這一切都是為了能夠讓用戶享受到更加優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。