在安徽聯(lián)通省級(jí)投訴處理中心，李婷以其出色的表現(xiàn)成為高星專席的代表。從初入職場(chǎng)時(shí)的青澀，到如今的成熟自信，她在這個(gè)崗位上經(jīng)歷了深刻的成長(zhǎng)與轉(zhuǎn)變，而這一過(guò)程中，公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍和領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)起到了關(guān)鍵作用。

過(guò)去的六年，李婷全身心投入到投訴處理工作中。她始終將提升專業(yè)素養(yǎng)作為核心任務(wù)，深入研究各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，從基礎(chǔ)的套餐內(nèi)容到復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)原理，她都了如指掌。秉持著對(duì)工作的高度熱情，她積極面對(duì)每一個(gè)客戶訴求。剛成為普通投訴處理員時(shí)，她就確立了客戶至上的工作導(dǎo)向。面對(duì)客戶的不滿與疑問(wèn)，她認(rèn)真記錄，憑借扎實(shí)的知識(shí)儲(chǔ)備，耐心地為客戶分析問(wèn)題根源，并提供切實(shí)可行的解決方案。通過(guò)不斷實(shí)踐和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，她逐漸掌握了高效處理投訴的技巧，能夠迅速應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，進(jìn)而成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)精湛的投訴處理骨干。

在日常工作中，李婷會(huì)遇到各種各樣的投訴案例。有因套餐費(fèi)用爭(zhēng)議而情緒激動(dòng)的客戶，李婷會(huì)仔細(xì)核對(duì)消費(fèi)明細(xì)，用清晰的邏輯和溫和的語(yǔ)氣向客戶解釋每一項(xiàng)費(fèi)用的產(chǎn)生原因，讓客戶明明白白消費(fèi)；有因網(wǎng)絡(luò)信號(hào)問(wèn)題而投訴的客戶，她會(huì)協(xié)同技術(shù)部門(mén)深入排查故障點(diǎn)，及時(shí)反饋處理進(jìn)度，讓客戶感受到她對(duì)問(wèn)題的重視和解決問(wèn)題的決心。她把每一次投訴都當(dāng)作提升自己和優(yōu)化服務(wù)的機(jī)會(huì)，不斷反思和改進(jìn)工作方法。

2023 年，李婷成功晉升高星專席。這一崗位對(duì)她的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平提出了更高要求。她積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，在處理高星客戶投訴時(shí)，充分運(yùn)用自己多年積累的專業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)。她注重與客戶的溝通細(xì)節(jié)，以沉穩(wěn)、專業(yè)的態(tài)度傾聽(tīng)客戶訴求，用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言解釋問(wèn)題和解決方案。她深知高星客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望，因此在每一個(gè)環(huán)節(jié)都力求做到盡善盡美，既解決客戶的實(shí)際問(wèn)題，又讓客戶感受到聯(lián)通的專業(yè)與誠(chéng)意，有效提升了客戶對(duì)公司的信任度和滿意度。

2024 年 11 月 29 日臨近下班，李婷接到六星高星客戶黃女士的投訴工單。黃女士在江西出差期間，通過(guò)線上購(gòu)買(mǎi)了一張安徽的號(hào)卡，配送地址選擇了江西自己居住的酒店，因?yàn)橥话l(fā)情況，明日一早要離開(kāi)江西，希望我們能盡快將號(hào)卡配送到手；李婷迅速核查訂單情況，并立即與江西相關(guān)處理人員溝通對(duì)接，全力以赴推動(dòng)問(wèn)題解決流程。在等待江西方面回復(fù)的過(guò)程中，李婷始終堅(jiān)守崗位，時(shí)刻關(guān)注著問(wèn)題處置的進(jìn)展。她多次與江西的同事溝通細(xì)節(jié)，協(xié)調(diào)各方資源，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)差錯(cuò)。最終在下班前順利為客戶解決問(wèn)題，在黃女士離開(kāi)江西之前順利拿到了號(hào)卡并且成功激活使用，獲得客戶三個(gè) 1（滿意、解決、及時(shí)）的高度評(píng)價(jià)。

展望未來(lái)，李婷將繼續(xù)堅(jiān)守崗位，不斷提升自我，在投訴處理領(lǐng)域持續(xù)發(fā)光發(fā)熱。她計(jì)劃進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)行業(yè)前沿知識(shí)，提升自己對(duì)新興業(yè)務(wù)投訴處理的能力。她還希望能夠?qū)⒆约旱慕?jīng)驗(yàn)分享給更多的同事，通過(guò)組織內(nèi)部培訓(xùn)和交流活動(dòng)，帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平的提升。她深知，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的通信行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是公司立足的根本。她愿意以自己的努力，為聯(lián)通的客戶服務(wù)事業(yè)貢獻(xiàn)更多力量，也為其他客服人員樹(shù)立起優(yōu)秀的榜樣，激勵(lì)大家共同追求卓越服務(wù)品質(zhì)。