美團首次詳細公開其外賣配送核心算法——“預估到達時間”的計算規則與優化進程，重點披露了保護騎手的關鍵機制與提升用戶體驗的創新舉措，標志著平臺在騎手算法透明化與人性化設計上取得實質性進展。
根據公開信息，“預估到達時間”并非單一計算結果，而是包含“模型預估時間”和三層保護時間在內的四個時間值。為確保騎手配送壓力可控，騎手算法會從城市特性、配送過程分段累加和距離三個維度進行綜合測算。其核心保護機制在于：系統最終展示給騎手的配送時間，是從這四個計算結果中選取的最長時間值。 這一設計旨在為騎手爭取更充裕的配送緩沖空間，緩解時間壓力。
預估送達時間的選擇邏輯面對復雜多變的配送場景，美團持續優化騎手算法規則，并引入多方參與機制。當前正推進兩項關鍵迭代：一是在異常場景下為騎手提供時間補充；二是將“預估到達時間”由時間點調整為時間段。
在時間補充方面，平臺通過兩種方式實現：首先，基于騎手算法歷史數據識別長期出餐慢的商家，騎手配送這些商家的訂單將自動獲得額外的配送時間延長；其次，針對梳理出的特定異常場景（如商戶出餐后通知騎手、騎手到店后等餐、惡劣天氣影響等），平臺將通過人工干預方式主動為騎手補充時間。這些異常場景列表仍在持續更新中。
為騎手提供時間補充的異常場景
騎手算法另一項重大改進是將單一時間點展示轉變為預估到達時間段。此項調整主要針對遠距離、單量多等高難度配送場景。今年上半年在部分城市試點期間，平臺向406183位用戶發放調研問卷，65%的用戶表示愿意嘗試時間段的方式。試點結果顯示，用戶差評率降低了50.7%。“預估到達時間段”有效管理了用戶預期，顯著降低了特殊場景下騎手面臨的配送壓力。 平臺計劃未來在更多場景和區域推廣此騎手算法改進。
美團在公告中強調，騎手算法設計的初衷是為騎手提供合理的送單規劃建議，同時提升用戶體驗。平臺深知算法服務于人的本質，將持續推動算法規則透明化，積極聽取騎手、用戶、商家及專家學者的多方意見，不斷優化迭代技術。當前，美團正積極響應國家號召參與騎手職業傷害保障試點，未來將配合政府，致力于為騎手群體構建更全面的權益保障體系，推動行業高質量、健康發展。
