暴雨傾盆,道路積水,卻澆不滅服務的熱憂。近日,襄陽城區智企工程師翟嘉用一場爭分奪秒的網絡搶修,生動詮釋了智企”守護網絡、點亮數字世界”的服務理念,成為惡劣天氣下數字世界的暖心守護者。
近日,受全省大面積降水影響,城市被暴雨裹挾,交通受阻。而此時,一寫字樓內的小型互聯網公司正陷入網絡危機,約40臺電腦頻繁掉線,公司運營陷入停滯。“每一秒的網絡中斷,都是真金白銀的損失!”公司負責人心急如焚,緊急向智企工程師翟嘉撥打故障報修電話。翟嘉接到電話后,通過后臺初步判斷聯通網絡賬號在線,推測為用戶內網故障。然而,面對用戶焦急表示不懂網絡知識且業務受嚴重影響,他沒有推諉,“您別著急,我馬上到!“到達用戶公司后,翟嘉立即對局域網內路由器、交換機等網絡設備展開細致排查。他蹲在布滿線纜的機柜前,逐一檢查設備運行狀態。經過一番仔細檢查,最終鎖定故障原因一—用戶自有交換設備因發熱量大導致丟包,進而引發頻繁斷線。他迅速重啟設備,成功恢復網絡。但翟嘉的服務并未止步于此,他還主動為用戶整理機柜內雜亂網線,將原本如“蜘蛛網”般纏繞的線纜分類捆扎、排列整齊。同時,他耐心叮囑用戶定期重啟網絡設備,“就像人需要休息一樣,設備也得適當‘放松’,這樣才能更穩定運行。”
看到網絡恢復正常,該公司負責人激動不已,連連稱贊:“聯通的服務真心很好!翟師傅不僅冒雨趕來,還把問題解決得妥妥當當,以后我們公司就認準聯通了!”襄陽聯通智企工程師團隊深知,寫字樓客戶對網絡質量與故障維修時效性要求極高,因此,在服務此類客戶時,始終嚴格貫徹“優先處理、快速定位、無畏風雨、磐守通暢”方針。像翟嘉這樣堅守崗位、無私奉獻的工程師還有很多,他們用專業與責任為用戶筑牢網絡防線,用實際行動踐行服務承諾,持續為小微企業提供優質網絡服務,助力企業在數字浪潮中穩健前行。